PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Leadership Organization Business Personal Interpersonal Entrepreneurs and Employed Professionals

LEBIH BAIK DIAM DARIPADA MENGUCAPKAN HAL-HAL BURUK

“Orang baik tidak memiliki ucapan buruk, hanya orang-orang dengan pikiran buruk yang memiliki kata-kata negatif untuk diucapkan.”~Djajendra

Kata orang bijak, “DIAM ADALAH EMAS”. Diam adalah emas, berbicara hal-hal positif adalah berlian, dan lebih baik diam daripada berbicara hal-hal yang menyebabkan orang lain sedih. Ucapan dan pilihan kata-kata negatif yang menyerang orang lain adalah kekuatan buruk yang sedang diekspresikan dari dalam diri. Pikiran yang tidak baik dan suara hati yang penuh prasangka buruk adalah sumber terciptanya stres dalam kehidupan sosial. Pikiran buruk dan ucapan penuh kebencian adalah energi negatif yang sangat merusak keharmonisan hidup bersama.

Kata-kata positif yang penuh kasih sayang memiliki kekuatan untuk menenangkan, mendamaikan, menghibur, dan membuat orang-orang yang mendengar lebih bahagia atau damai hidupnya. Biasanya, orang baik tidak memiliki ucapan buruk, hanya orang-orang dengan pikiran buruk yang memiliki kata-kata negatif untuk diucapkan. Nada berbicara yang tinggi dengan pilihan kata-kata yang buruk memberi dampak negatif pada sistem saraf pendengarnya, sehingga pendengarnya berpotensi stres setelah mendengarkan hal tersebut. Jadi, kalau ingin memberikan rasa damai bagi kehidupan sosial, maka berucaplah positif di ruang sosial dengan pilihan kata yang membuat orang senang dan merasa damai.

Pikiran yang tidak terkendali dan niat buruk menciptakan getaran tidak menyenangkan bagi kehidupan. Energi negatif kehidupan yang bersumber dari niat buruk, pikiran negatif, emosi negatif, dan pilihan kata-kata negatif menyebabkan kekacauan di semua tingkatan kehidupan. Siapapun yang membiarkan energi negatif menguasai mental, emosi, niat, keyakinan, dan perilaku jiwanya hanya sedang menarik ketidakberuntungan ke dalam hidupnya. Pikiran positif membuat diri menarik keberuntungan dan kesejahteraan bagi hidupnya. Kata-kata positif yang penuh kasih sayang dan menghargai perbedaan menarik kedamaian bagi hidupnya. Niat tulus dan perilaku ikhlas untuk berkontribusi bagi keindahan dan ketenangan hidup menarik kebahagiaan di sepanjang hidup.

Ucapan dan kata-kata yang dipilih adalah cerminan dari kenyataan yang sedang terjadi di dalam diri. Di dalam jiwa yang positif selalu tersimpan kamus bahasa positif yang menyenangkan, menghargai, menyayangi, dan membantu jiwa untuk tumbuh lebih baik lagi. Sebaliknya, di dalam jiwa yang negatif tersimpan kamus bahasa negatif yang merusak, menghancurkan, merendahkan, memperburuk, dan melemahkan jiwa sehingga tidak bisa tumbuh kuat. Manusia tidak diciptakan untuk seratus persen sempurna, manusia pasti melakukan kesalahan, tetapi manusia diberikan kesadaran untuk mengendalikan kesalahan dan kekurangan. Manusia diberi akal dan kekuatan kreatif untuk memperbaiki dan melakukan segala sesuatu dengan lebih penuh kasih. Kebaikan, keindahan, kedamaian, kasih sayang, kepedulian, serta menghargai keragaman dan perbedaan adalah sumber kekuatan hidup. Ketika kebencian dan kemarahan menguasai jiwa, maka itu menjadi sumber ketidakberdayaan, dan diri pun menjadi lemah saat menghadapi realitas hidup.

Ucapan buruk dan pemikiran negatif menguras semua energi baik dari dalam diri. Bila energi baik kalah jumlahnya dengan energi buruk di dalam diri, maka perasaan-perasaan negatif di dalam diri akan menguras kekuatan diri untuk hidup lebih produktif. Intinya, pemikiran negatif, niat buruk, dan kata-kata negatif tidak akan memberikan kebahagiaan dan kesejahteraan bagi diri. Kebahagiaan dan kesejahteraan hidup hanya dimiliki oleh kekuatan positif yang produktif. Tidak perlu berucap kata-kata yang tidak diperlukan dalam menciptakan ketenangan dan kebahagiaan hidup. Tidak perlu berucap kata-kata yang memperburuk situasi dan harga diri. Semakin negatif dan buruk ucapan yang dikeluarkan, semakin merendahkan harga diri dan kehormatan diri sendiri. Jadi, ikuti nasihat orang bijak, yaitu: diam itu emas. Lebih baik diam daripada merendahkan diri sendiri dengan ucapan-ucapan yang tidak etis.

Untuk seminar/pelatihan hubungi 0812 1318 8899 / Email: training@djajendra-motivator.com

MANUSIA DIBERIKAN KESADARAN UNTUK MENGENDALIKAN KESALAHAN DAN KEKURANGAN

“Manusia tidak diciptakan untuk seratus persen sempurna, manusia pasti melakukan kesalahan, tetapi manusia diberikan kesadaran untuk mengendalikan kesalahan dan kekurangan.”~Djajendra

MENGUATKAN KESADARAN DIRI

“Ketika Anda Memiliki Masalah, Kesadaran Diri Merasa Bertanggung Jawab dan Melihat ke Depan ke Peristiwa Berikutnya. Ketika Kesadaran Murni Memegang Kendali dan Mengalirkan Energi Kreatif, Maka Anda Mendapatkan Kekuatan untuk Mengatasi Masalah”~Djajendra

MOTIVASI DAN INSPIRASI 17052018

Satu kata membebaskan kita dari beban dan penderitaan hidup; kata itu adalah cinta.~ Sophocles

Ada keamanan dalam pola hidup berulang, tetapi tidak ada kemungkinan, tidak ada pertumbuhan.~ Sadhguru

Jangan berkompromi dengan dirimu. Hanya itu yang kamu miliki.~ Janis Joplin

Tidak seorang pun, untuk jangka waktu yang cukup lama, dapat mengenakan satu wajah untuk dirinya sendiri, dan satu lagi kepada banyak orang, tanpa akhirnya menjadi bingung yang mungkin benar.~ Nathaniel Hawthorne

Sadar, temukan diri sendiri, dan tahu diri adalah kekuatan untuk mengatasi keterbatasan dalam hidup.~Djajendra

Anda tidak dapat memalsukan suatu hubungan dan merasa benar dengan diri sendiri atau orang lain. Mengubah diri Anda agar sesuai dengan apa yang Anda pikir orang lain inginkan tidak bekerja. Berpura-pura menjadi orang lain selain diri Anda hanya memperluas jarak antara orang yang Anda dan orang dengan siapa Anda mencoba untuk membangun kedekatan.~ Mary Manin Morrissey

Pengabdian adalah dimensi yang akan memungkinkan Anda untuk berlayar melintasi bahkan jika Anda tidak tahu jalannya. ~ Sadhguru

Sama pastinya seperti kesusahan harus mengikuti kebohongan diri sendiri, penyembuhan harus mengikuti kejujuran diri.~ Vernon Howard

Kenyamanan mengambil semua potensi dan menenggelamkan semua bakat hebat Anda. Terimalah tantangan dengan sukacita agar Anda bisa menemukan potensi dan bakat hebat dari dalam diri Anda.~Djajendra

Apa yang mengkhawatirkan saya bukanlah seperti apa adanya, melainkan cara orang berpikir segala sesuatu.~Epicetus

Hal terpenting yang dapat diajarkan orang tua kepada anak-anak mereka adalah bagaimana bergaul tanpa mereka.~ Frank A. Clark

Dengan mencoba menghukum seseorang, kamu hanya akan menghukum dirimu sendiri. ~ Sadhguru

Hanya ada dua warisan abadi yang dapat kita harapkan untuk diberikan kepada anak-anak kita. Salah satunya adalah akar; yang lain, sayap.~ Hodding Carter

Untuk seminar/training hubungi 0812 1318 8899 / Email: training@djajendra-motivator.com

KREATIVITAS DAN INOVASI MENUMBUHKAN MASA DEPAN YANG LEBIH BAIK

“Kreativitas dan inovasi tidak pernah menunggu dukungan dari luar dirinya, tetapi selalu memiliki perhatian dan kesadaran dari dalam diri untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik.”~Djajendra

Tanpa kreativitas dan inovasi, tidak ada kemajuan dan tidak ada masa depan yang cemerlang. Kreativitas dan inovasi terjadi ketika kita mampu menikmati pekerjaan kita dengan sukacita di luar zona nyaman. “Kreativitas adalah kecerdasan untuk bersenang-senang.”~ kata Albert Einstein. Jadi, syarat utama untuk menjadi pribadi yang kreatif dan inovatif adalah menikmati pekerjaan dengan gembira dan suka dengan tantangan.

Pencapaian terbaik tidak akan terjadi kalau kita masih mengerjakan sesuatu dengan cara yang sama, kalau kita masih berpikir dengan cara yang sama. Keberhasilan terbaik terjadi melalui kreativitas dan inovasi setiap hari. Inovasi dan kreativitas membutuhkan kesabaran, ketekunan, ketenangan, kerja keras, disiplin, kepercayaan diri, keyakinan pada keajaiban, dan perasaan gembira dengan apa yang dilakukan.  Niat dan tekad yang kuat untuk mencapai yang terbaik akan memaksa kita untuk keluar dari zona nyaman, dan inilah dasar kreativitas. Miliki rencana yang tepat, kemudian ikuti setiap proses yang dibutuhkan oleh rencana tersebut dengan kreatif. Jangan pernah merasa terjebak oleh situasi dan keadaan, nikmati dan terima semua realitas yang muncul, kemudian tetaplah bergerak maju bersama energi kreatif.

Energi kreatif menyukai keberanian untuk melakukan sesuatu walau hasilnya tidak pasti. Dalam hal ini, ketika tantangan menunjukkan kekuatannya, maka kita harus membangkitkan kekuatan kreativitas untuk menemukan solusi agar tantangan tersebut bisa kita taklukkan. Orang-orang kreatif tidak pernah mengeluh dan menunjukkan kekurangannya, mereka selalu tampil penuh keyakinan pada tindakan yang mereka lakukan. Orang-orang kreatif sangat berjiwa besar untuk menerima hal-hal yang tidak diinginkan, tetapi tidak pernah pasrah atau diam dengan semua itu, mereka selalu memberikan yang terbaik untuk merubah semua yang tidak diinginkan menjadi diinginkan. Jadi, tidak ada kata kalah atau gagal, mereka menerima kenyataan dan fokus untuk menciptakan apapun yang diinginkan. Mereka sangat percaya pada keajaiban dan keberuntungan.

Kreativitas dan inovasi tidak pernah menunggu dukungan dari luar dirinya, tetapi selalu memiliki perhatian dan kesadaran dari dalam diri untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik. Motivasi dan kesadaran untuk menghasilkan yang lebih baik mampu menggerakan semua potensi dan sumber daya untuk melakukan yang diinginkan. Intinya, kreativitas dan inovasi selalu hadir sebagai proses yang berkesinambungan, proses yang tidak pernah berhenti, proses yang siap untuk mengantarkan semua potensi agar menghasilkan yang terbaik.

Untuk seminar/pelatihan hubungi 0812 1318 8899 / email: training@djajendra-motivator.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Hidup itu tidak menunggu dukungan orang lain, tetapi membangkitkan dukungan dari dalam diri, untuk melakukan hal-hal yang membuat hidup selalu gembira dan sejahtera.”~Djajendra

PELATIHAN KREATIVITAS DAN INOVASI 1 HARI 2018

PELATIHAN KREATIVITAS DAN INOVASI 1 HARI 8 JAM DJAJENDRA

TEMA: BERPIKIR KREATIF, BERTINDAK INOVATIF, MENYELESAIKAN MASALAH DENGAN TUNTAS, DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG RENDAH RISIKO

DESKRIPSI

Perubahan dan tantangan membutuhkan sumber daya manusia yang kreatif, untuk membuat perusahaan menjadi lebih kompetitif. Seperti kata Albert Einstein bahwa imajinasi lebih penting daripada pengetahuan. Sebab, pengetahuan hanya mampu mendefinisikan semua yang diketahui dan dimengerti saat ini, sedangkan imajinasi memungkinkan pikiran kreatif untuk menemukan atau menciptakan sesuatu yang belum pernah diketahui ataupun dimengerti selama ini.

Kompetisi bisnis di dunia globalisasi seperti sekarang ini sedang mengharuskan setiap karyawan dan pimpinan, apapun fungsi dan peran mereka, untuk menjadi energi kreatif yang bekerja dengan kompetitif, dan memenangkan persaingan bisnis dengan risiko yang terhitung. Dalam hal ini, setiap orang di dalam perusahaan tidak hanya bergantung kepada pengetahuan praktis dan rutinitas yang monoton, tetapi sudah wajib menggunakan kreativitas dalam peran dan fungsi kerja masing-masing, serta cerdas berinovasi supaya dapat menggunakan sumber daya perusahaan secara lebih efektif, produktif, dan efisien.

Kreativitas merupakan keterampilan yang dapat dipelajari dan dikuasai oleh siapapun. Jadi, setiap karyawan, apapun latar belakang mereka, dan apapun pekerjaan yang sedang mereka lakukan sekarang, bila mereka menguasai seni dan teknik kreativitas, maka mereka dapat menggunakannya untuk keberhasilan pekerjaan mereka dengan lebih baik.

Perusahaan atau organisasi bisnis yang inovatif sangat tergantung kepada energi kreatif dari seluruh karyawan dan pimpinannya. Oleh karena itu, bila perusahaan Anda ingin menjadi yang terbaik di dalam kompetisi bisnis, maka siapkan setiap orang di dalam perusahaan Anda untuk menjadi energi kreatif, yang cerdas membuat keputusan dan juga kreatif dalam menyelesaikan semua masalah.

Program pelatihan selama satu hari ini dirancang untuk semua tingkatan karyawan dan pimpinan perusahaan. Jadi, siapa saja boleh ikut pelatihan ini, dan program pelatihan ini membantu setiap orang untuk mempelajari teknik dan seni kreativitas, pengambilan keputusan, penyelesaian masalah, dan juga mampu bekerja dengan nilai-nilai inovasi.

Melalui program pelatihan ini, peserta akan berlatih kreativitas  dan juga berlatih cara pemecahan masalah dengan kreatif, dan juga kemampuan untuk mengambil keputusan kreatif yang rendah risiko.

TUJUAN

  1. Menguasai beberapa teknik kreativitas populer yang benar-benar efektif untuk membantu pekerjaan sehari-hari.
  2. Memahami bahwa kreativitas dapat dipelajari dan dilatih, walau merasa tidak memiliki bakat atau potensi.
  3. Langkah-langkah yang harus diambil setiap karyawan untuk menjadi energi kreatif perusahaan.
  4. Meningkatkan kepercayaan diri untuk menyelesaikan tugas-tugas dengan lebih kreatif.
  5. Mampu membebaskan diri dari persepsi yang keliru tentang kreativitas dan inovasi.
  6. Berani mengambil keputusan dan cerdas menyelesaikan masalah.
  7. Menjadikan energi kreatif sebagai etos kerja.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta akan menguasai prinsip-prinsip kreativitas dan inovasi untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja.
  2. Peserta akan meningkatkan teknik kreativitas dengan memanfaatkan kekuatan imajinasi atau visualisasi yang menjadikan memori pikiran lebih produktif.
  3. Peserta akan menguasai langkah demi langkah proses kreativitas dan menggunakan praktek-praktek yang terbukti mampu meningkatkan kreativitas.
  4. Peserta mampu menggunakan beberapa teknik untuk menciptakan sejumlah besar pilihan dan alternatif solusi atas masalah yang dihadapi.
  5. Peserta mampu menggunakan teknik berpikir kreatif untuk meningkatkan kreativitas dan inovasi.
  6. Peserta mampu mencari akar penyebab masalah secara efisien dan menggunakannya untuk menemukan solusi.

METODOLOGI PELATIHAN

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

MATERI PEMBAHASAN

SESI 1: MEMAHAMI CARA KERJA KREATIVITAS DAN INOVASI

Sub Bahasan

1.     Mengenal kreativitas

2.       Cara menjadi pribadi yang inovatif

3.       Hubungan antara kreativitas dan kecerdasan intelektual

4.       Memahami prinsip-prinsip kreativitas

5.       Memanfaatkan kreativitas untuk bekerja dengan lebih produktif

6.       Memanfaatkan kreativitas untuk menyelesaikan hal-hal tak terduga

7.       Memahami isu dan memprediksi masa depan berdasarkan masa lalu, serta menghubungkannya dengan energi kreatif dan inovatif

SESI 2: PRINSIP-PRINSIP KREATIVITAS

Sub Bahasan

1.       Prinsip kreativitas

2.       Teknik untuk memisahkan antara ide dan bukan ide dalam praktek

3.       Membuat ide sebanyak mungkin dalam waktu singkat

4.       Cara berhubungan dengan kreativitas

5.       Menghindari kebiasaan buruk yang menghalangi kehadiran ide-ide baru

6.       Memperluas wawasan dan ruang pencarian tanpa terjebak di dalamnya

7.       Teknik menghindari pola pikir penghambat kreativitas

8.       Teknik menghindari pikiran negatif

SESI 3: PROSES KREATIVITAS

Sub Bahasan

1.       Memahami proses kreativitas

2.       Tahap-tahap kreativitas untuk mengundang ide-ide baru dengan lebih cepat

3.       Teknik untuk memperluas pencarian kreatif

4.       Teknik untuk mengelola risiko di dalam proses kreativitas

5.       Sikap dan perilaku yang dapat menghilangkan kreativitas, dan cara untuk menghindarinya

SESI 4: TEKNIK KREATIVITAS

Sub Bahasan

1.       Memahami teknik kreativitas

2.       Teknik berpikir dalam kelompok untuk menggunakan input semua orang secara efisien

3.       Cara memanfaatkan teknik acak dalam kreativitas

4.       Cara menggunakan hal-hal yang berlawanan untuk membuat sejumlah besar asosiasi dan menghasilkan konsep-konsep baru

5.       Cara memanfaatkan kekuatan visualisasi dan menciptakan asosiasi sistematis

6.       Cara menggabungkan kekuatan matriks, berlawanan, diagram pohon, kata kunci yang terkait, dll untuk mencari secara sistematis ruang kemungkinan dan menghasilkan pemikiran baru

7.       Teknik untuk mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri atau dari orang lain untuk meningkatkan peluang solusi yang lebih baik

8.       Cara mendorong atau memberikan sugesti kepada orang lain untuk melihat ide-ide kreativitas melampaui zona nyaman mereka

9.       Cara menggunakan provokasi dan tantangan untuk menghasilkan ide baru

UNTUK TRAINING HUBUNGI

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Tidak ada yang sulit, semuanya bisa dicapai bila bekerja keras dengan disiplin dan ketekunan tanpa batas. Satu langkah kecil mampu membuat kemajuan, jangan berhenti, lakukan dengan penuh kesadaran.”~Djajendra

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 4 HARI 2018

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 4 HARI 2018

DESKRIPSI

Pelayanan publik yang profesional dan berkualitas sudah menjadi tuntutan dalam kehidupan publik. Setiap negara sedang berkompetisi untuk bisa memberikan pelayanan publik yang terbaik. Setiap pemerintahan di seluruh dunia sedang bekerja keras untuk bisa memberikan pelayanan publik yang baik, profesional, berkualitas, dan berintegritas. Demikian juga, Indonesia sebagai negara besar harus mampu memberikan layanan publik yang profesional dan berkualitas, di semua Instansi Pemerintah di semua tingkat, baik pusat maupun daerah.

Program pelatihan pelayanan publik ini dirancang khusus untuk semua tingkatan pegawai yang bekerja di Instansi Pemerintah pusat maupun daerah. Pegawai di instansi pemerintah selalu menjalankan peran sebagai petugas, pelayan, dan juga sebagai abdi negara yang wajib mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan dengan integritas yang tinggi. Pelatihan ini sangat interaktif dan menggunakan contoh nyata yang dihadapi pegawai pemerintahan dalam menjalankan tugas pelayanan publik. Pelatihan ini menggunakan banyak simulasi dan role play yang diambil dari pengalaman atau peristiwa-peristiwa yang dihadapi pegawai dilapangan, lalu pegawai dilatih agar mampu menciptakan pelayanan yang baik dan profesional sehingga publik pengguna jasa benar-benar merasa puas.

Program pelatihan ini mengajarkan cara membangun performance tim dan kedisiplinan yang baik dalam memberikan pelayanan berkualitas; peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja dalam pelayanan publik, keterampilan penanganan komplain dan keluhan pelanggan, keterampilan layanan yang profesional, cara berkomunikasi yang baik, cara memiliki sikap dan perilaku yang baik, cara memiliki bahasa tubuh yang baik, serta teknik untuk membuat layanan publik benar-benar efektif dan berkualitas di semua instansi publik manapun.

Peserta belajar untuk selalu tampil prima, bugar, penuh senyum dengan sikap baik, dan fokus pada apa yang bisa segera dilakukan untuk membantu masyarakat pengguna jasa pemerintah. Peserta juga belajar untuk bersikap positif dan terkendali saat harus menghadapi pelanggan pemerintah yang marah atau yang melampiaskan frustasi. Peserta juga dilatih agar mampu menjadi pendengar yang baik, pintar mengajukan pertanyaan, mampu segera memperbaiki, serta membuat pelanggan senang dan berterima kasih dengan pelayanan yang diberikan.

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kesan atau citra instansi publik dalam memberikan pelayanan publik terbaik. Setiap pegawai, baik sebagai individu maupun tim kerja harus mampu memberikan solusi dan layanan yang berorientasi kepada kepuasan publik yang dilayani. Pelatihan ini sangat membantu para pegawai pemerintah untuk menyiapkan diri dan memanfaatkan semua fasilitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat.

SIAPA YANG HARUS HADIR DALAM PELATIHAN INI (SASARAN)

Pelatihan ini untuk semua pegawai pemerintahan (pemerintah pusat, pemerintah daerah, dinas, dan organisasi nirlaba)

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan ritel, tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional. Pelatihan ini dilakukan selama 4 hari (±32 jam).

KONSEP DASAR

Sifat layanan publik menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir publik/pelanggan. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten dan berkualitas. Konsep dasar pelatihan ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip, etika, dan standar pelayanan organisasi.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/publik.
  2. Memberikan layanan publik/pelanggan yang baik dan berkelanjutan secara konsistensi.
  3. Menggambarkan layanan publik/pelanggan yang baik dan buruk.
  4. Memahami standar pelayanan publik untuk keunggulan layanan organisasi.
  5. Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan publik/pelanggan.
  6. Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif, dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan/publik.
  7. Menanggapi keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  8. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  9. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  10. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  11. Memiliki kecerdasan emosional untuk pelayanan sempurna.
  12. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  13. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  14. Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/publik dengan jati diri yang kuat dan positif.
  15. Membangun kebiasaan layanan publik yang baik dan berkualitas dengan integritas pribadi yang tinggi.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik.
  3. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  4. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  6. Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna.
  7. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  8. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  9. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

SASARAN

  1. Petugas pelayanan di back office dan front line.
  2. Tim Manajemen dan pimpinan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK SELAMA 4 HARI ( 32 JAM)

DAY 1 / HARI 1

SESI 1: KEPRIBADIAN POSITIF DALAM PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan.
  2. Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
  3. Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda.
  4. Memahami apa yang pelanggan inginkan.
  5. Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan.
  6. Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk  pelanggan.
  7. Menata kepribadian positif untuk pelayanan unggul.

SESI 2 :TEKNIK BERTANYA DAN MENYAMPAIKAN TUJUAN PELAYANAN SEMPURNA KEPADA PELANGGAN

Sub Bahasan

  1. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  2. Teknik bertanya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
  3. Berbicara dengan urutan kalimat untuk menjaga loyalitas pelanggan.
  4. Teknik menyampaikan pelayanan kelas dunia dengan mutu terbaik.
  5. Memahami dan membentuk peran dalam rantai pelayanan  pelanggan.
  6. Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

SESI 3: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS SEMPURNA

Sub Bahasan

  1. Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik.
  2. Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan.
  3. Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan.
  4. Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan.
  5. Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi.
  6. membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.
  7. Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan.
  8. Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.

SESI 4: MENJAGA LAYANAN PELANGGAN DALAM KESEDERHANAAN SIKAP DAN PERILAKU

Sub Bahasan

  1. Menangani pelanggan secara profesional.
  2. Menangani pelanggan marah.
  3. Menangani pelanggan yang bersumpah.
  4. Menangani pelanggan yang tidak percaya.
  5. Menangani pelanggan yang menuntut.
  6. Menangani pelanggan yang menangis.
  7. Menangani pelanggan yang berbohong.
  8. Menangani pelanggan yang merusak reputasi.
  9. Menangani antrian panjang pelanggan.

DAY 2 / HARI 2

SESI 5: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Sub Bahasan

  1. Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan.
  2. Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik.
  3. Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan.
  4. Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif.
  5. Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan.
  6. Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan.
  7. Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan.

SESI 6: KETERAMPILAN TELEPON DAN  KESANTUNAN KOMUNIKASI  SUARA TANPA TATAP MUKA

Sub Bahasan

  1. Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif.
  2. Menempatkan pelanggan saat panggilan telepon pelanggan ditahan.
  3. Merujuk pelanggan untuk kolega, atasan, atau bawahan.
  4. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  5. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  6. Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan.
  7. Kesantunan dalam komunikasi suara tanpa tatap muka.
  8. Mengakhiri panggilan telepon.

SESI 7: BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF DENGAN BAHASA TUBUH DAN KATA-KATA POSITIF

Sub Bahasan

  1. Sinyal bahasa tubuh untuk kesan pertama yang hebat.
  2. Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dan membiarkan Anda menjalin hubungan dengan mereka.
  3. Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal.
  4. Mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, sifat dalam komunikasi.
  5. Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi.
  6. Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika.
  7. Bahasa tubuh, sentuhan, parabahasa, penampilan fisik, warna, simbol, wawasan.

SESI 8: ETIKET DALAM PELAYANAN SEMPURNA

Sub bahasan

  1. Kaitan etiket dengan image profesional.
  2. Aturan dan standar perilaku etiket.
  3. Etiket berpakaian dalam pelayanan rumah sakit.
  4. Etiket kontak mata dan bahasa tubuh.
  5. Etiket memperkenalkan diri sendiri dan orang lain.
  6. Etiket bersalaman/berjabat tangan.
  7. Etiket percakapan.
  8. Batas tata krama.
  9. Etiket peristiwa sosial.

DAY 3 / HARI 3

SESI 9: PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS 

Sub Bahasan 

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.
  4. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  5. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  6. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  7. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  8. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta.

SESI 10: MENINGKATKAN KEPATUHAN PADA ETIKA PELAYANAN 

Sub Bahasan

  1. Memahami etika dan moral dalam pelayanan.
  2. Mengapa etika penting bagi pelayanan prima Anda?
  3. Situasi etika dan motif kepentingan.
  4. Dilema kepribadian tanpa etika.
  5. Sumber etika dan kesadaran individu.
  6. Sifat etika dalam pelayanan prima di instansi pemerintah.
  7. Membangun lingkungan kerja yang beretika.
  8. Model perilaku etis dalam pelayanan publik.

SESI 11: KARAKTER PELAYANAN FRONTLINER

Sub Bahasan

  1. Pelayanan frontliner adalah wajah perusahaan.
  2. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik di frontliner.
  3. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang yang sulit diatur.
  4. Mengorganisir hubungan baik dan menjalankan tanggung jawab dengan efektif.
  5. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif.
  6. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan.

SESI 12: MENGUATKAN PIKIRAN POSITIF DAN MENJADIKAN PELAYANAN LEBIH UNGGUL

Sub Bahasan

  1. Berpikir positif dan bahaya pikiran negatif.
  2. Pikiran menghasilkan emosi.
  3. Pikiran positif menurunkan stres dan meningkatkan kegembiraan.
  4. Memahami mindset dan siklus ketahanan diri.
  5. Tanda-tanda energi negatif merusak pikiran positif.
  6. Penguatan tubuh fisik dan tubuh mental untuk mengelola pikiran positif.

DAY 4 / HARI 4

SESI 13: MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DIRI DAN KETENANGAN DIRI DI DALAM PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Kepercayaan diri dan ketenangan diri memberi kualitas untuk pelayanan publik.
  2. Menguatkan potensi dan identitas pribadi untuk pelayanan berkualitas.
  3. Rasa takut dan khawatir menghilangkan kepercayaan diri.
  4. Dalam setiap pelayanan selalu bertindak rasional dan tahu kapan menggunakan logika maupun intuisi.
  5. Afirmasi untuk menciptakan perilaku yang penuh percaya diri.
  6. Pikiran mempengaruhi penampilan diri dan ucapan yang disampaikan.
  7. Kurang percaya diri adalah sumber stres.
  8. Menyembuhkan luka emosional karena luka emosional menciptakan marah.
  9. Menjaga perubahan suasana hati dan selalu konsisten dengan pelayanan yang diberikan.

SESI 14: MENINGKATKAN RESPONSIBILITAS DAN AKUNTABILITAS PRIBADI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Mengambil tanggung jawab penuh dalam setiap pelayanan yang Anda berikan.
  2. Responsibility terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
  3. Akuntabilitas untuk memperbaiki masalah pelayanan, mengambil kepemilikan situasi di dalam pelayanan, ikhlas meminta maaf, dan sepenuh hati bekerja untuk menemukan solusi
  4. Akuntabilitas mengubah pemikiran negatif ke positif, dan memfokuskan pandangan untuk bertanggung jawab terhadap pelayanan organisasi.
  5. Akuntabilitas membangun hubungan yang sehat dengan atasan, rekan kerja, bawahan, teman, dan memiliki interaksi pelayanan yang lebih positif di internal organisasi.
  6. Akuntabilitas menciptakan soliditas dan hubungan yang bisa dipercaya.

SESI 15: MENTAL DAN KEYAKINAN YANG KUAT UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK BAGI PENINGKATAN REPUTASI ORGANISASI

Sub Bahasan

  1. Siap secara mental dan keyakinan untuk menjaga nama baik organisasi.
  2. Senang menjadi orang yang dapat memberikan pelayanan berkualitas bagi pelanggan melalui nilai, sistem, budaya, dan etos organisasi
  3. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin untuk menuntaskan semua hambatan saat memberikan pelayanan terbaik.
  4. Mental tangguh yang berakumulasi secara terus-menerus untuk mewujudkan visi organisasi.
  5. Bermental optimis dalam menjalankan nilai-nilai positif di dalam pelayanan publik.
  6. Mempertahankan fokus pelayanan berkualitas di sepanjang proses pelayanan.
  7. Semangat dan langkah-langkah yang tak berhenti dalam mencapai tujuan pelayanan terbaik yang diinginkan organisasi.

SESI 16: SIKAP DAN KATA KATA-KATA ANDA YANG BISA DIPEGANG JANJINYA OLEH ORGANISASI DAN PELANGGAN

Sub Bahasan

  1. Dalam diri Anda ada mental dan energi yang sangat kuat untuk mewujudkan apapun yang Anda niatkan
  2. Memberikan perhatian penuh pada komitmen dan tanggung jawab
  3. Mengelola dan memanfaatkan ego secara produktif
  4. Anda punya pilihan, kehidupan, responsibility, dan power; gunakan secara produktif dan bijak
  5. Fokus pada hari ini dan melayaninya dengan tanggung jawab penuh
  6. Menggunakan kata-kata dan bahasa positif
  7. Menghormati dan menerima realitas yang tidak sempurna, lalu belajar untuk memperbaiki
  8. Selalu mengkontrol reaksi dalam berbagai situasi, dan menggunakan kecerdasan emosi untuk menjaga momentum positif
  9. Kata-kata dan janji-janji bisa dipertanggung jawabkan
  10. Mencintai diri sendiri, menampilkan diri sejati yang unik dan andal

Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 1318 8899 / email: training@djajendra-motivator.com

TERKADANG HARUS MELALUI YANG TERBURUK UNTUK MENCAPAI YANG TERBAIK

“Kehidupan tidak bisa diprediksi, kehidupan adalah perjalanan ajaib yang selalu tidak terduga.”~Djajendra

Perjalanan hidup membutuhkan mental yang lebih tangguh. Selalu ada ujian yang penuh tantangan di setiap posisi atau kedudukan. Setelah melewati satu tantangan dan meraih sukses, maka di level berikutnya juga akan ada tantangan, dan Anda harus berupaya dengan optimis untuk meraih sukses yang lebih tinggi. Jadi, dalam hidup itu, masalah dan tantangan akan selalu hadir dalam wujud dan bentuk yang tidak diduga sebelumnya.

Kehidupan tidak bisa diprediksi, kehidupan adalah perjalanan ajaib yang selalu tidak terduga. Mental tangguh dan sikap optimis adalah modal untuk mencapai yang terbaik. Kemampuan untuk menemukan kekuatan dan keyakinan positif setiap hari adalah kebutuhan untuk tetap kuat dan hebat dalam menghadapi berbagai situasi yang menciptakan ketidakpastian. Jangan fokus pada hal-hal yang tidak dapat Anda ubah atau mungkin berada dalam kendali orang lain. Fokuskan perhatian dan kekuatan Anda pada hal-hal yang berada dalam kendali Anda. Kesulitan dan kegagalan tidak boleh menghentikan perjalanan Anda. Jadilah lebih sabar dan selalu bersemangat untuk bekerja lebih baik lagi. Apa pun situasinya, jadilah pribadi positif yang optimis melihat masa depan.

Kegigihan dan kesabaran Anda untuk mengatasi hal-hal yang tidak diinginkan dapat menghindarkan Anda dari kegagalan. Setiap kesulitan harus dievaluasi dan dicari strategi yang paling tepat untuk mengatasi kesulitan. Keberhasilan selalu ada saat Anda berhasil mengatasi kesulitan Anda. Kemunduran tidak akan terjadi kalau Anda berani mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mengatasi kemunduran. Tetaplah fokus untuk mencapai keberhasilan yang Anda inginkan. Jangan membuang waktu dengan terlalu memberikan fokus pada kesulitan dan masalah yang Anda hadapi.

Setiap perjuangan membutuhkan kepercayaan diri dan keyakinan di dalam kesabaran dan kerendahan hati yang tinggi. Tekad dan kerja keras Anda saat ini adalah langkah maju untuk mencapai keberhasilan. Kesabaran di waktu sulit bukanlah berarti menunggu sesuatu, tetapi mengerjakan hal-hal yang berada di dalam kendali Anda dengan optimis. Jadi, seberat apa pun kesulitan yang sedang Anda hadapi, jangan hidup di zona mengeluh dan putus asa. Anda harus tetap bekerja keras untuk menghasilkan sesuatu yang positif bagi hidup Anda. Hidup ini sebuah karunia yang harus disyukuri dengan menjadi lebih kuat. Impian Anda, keinginan Anda, kebutuhan Anda, membutuhkan kesiapan mental Anda untuk lulus ujian atas tekad dan perjuangan Anda. Intinya, ketika Anda memiliki tekad dan motivasi untuk mewujudkan sesuatu, maka ujian pasti datang untuk melihat seberapa hebat Anda mau berkorban dan mau bekerja tanpa pernah menyerah. Jadi, keinginan dan impian Anda bisa Anda wujudkan kalau Anda konsisten dengan perjuangan dan kerja keras Anda, walau kegagalan datang berkali-kali untuk menghancurkan mental Anda.

Perjalanan hidup adalah sebuah pilihan hidup yang fokus dan disiplin dalam segala situasi. Kalau Anda sudah memiliki sebuah pilihan hidup, Anda harus menguatkan mental Anda agar bisa terus berjalan di dalam pilihan hidup Anda. Ketika kegagalan datang dan menghancurkan perjalanan Anda, maka jangan takut untuk bangkit kembali dan meneruskan perjalanan yang sudah Anda pilih. Tidak perlu bingung dan ragu untuk arah hidup Anda. Cintai pilihan hidup Anda. Berdoalah kepada Tuhan agar jalan Anda dipermudah. Apa pun pelajaran yang diberikan oleh hidup Anda, tetaplah bersyukur, tetaplah gembira, dan nikmati semuanya sebagai pengetahuan untuk kemajuan hidup Anda.

Jangan terjebak dalam kesalahan yang Anda buat. Manusia tidak pernah sempurna. Oleh karena itu, sangatlah wajar kalau Anda berbuat salah di dalam perjalanan hidup Anda. Tingkatkan kesadaran untuk memperbaiki kesalahan Anda. Adalah takdir manusia untuk harus melewati hal-hal yang tidak diinginkan dalam perjalanan hidup. Jadi, Anda tidak perlu kecewa atau rendah diri saat Anda gagal. Anda tidak boleh berhenti walau sudah mengalami berkali-kali kegagalan. Kegagalan berkali-kali datang sebelum keberhasilan membuat Anda sukses dan bahagia. Kalau Anda membaca profil orang-orang sukses, maka mereka itu tidak langsung menjadi sukses, tetapi mendapatkan kesuksesan setelah berkali-kali mengalami kegagalan dan kepahitan di dalam hidup mereka. Gunakan kegagalan sebagai pelajaran dan pengalaman yang membuat Anda lebih siap untuk meraih sukses.

Untuk seminar/training hubungi: 0812 1318 8899/ email: training@djajendra-motivator.com

« Older posts