PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105
 

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2017

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2017

DESKRIPSI

Pertumbuhan penjualan yang sejati bukan tentang mengabaikan semua kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Satu-satunya cara yang benar dalam menjual adalah melalui kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Penjualan terbaik hanya didapatkan dari jiwa yang optimis dan yakin menang saat berurusan dengan semua rintangan dan kesulitan.

Membangun lingkungan kerja yang optimis dan produktif untuk tim penjualan sangat penting dalam mencapai kesuksesan bisnis. Semakin solid dan kompak team penjual, semakin mudah membangun persepsi yang sama dalam mencapai kinerja terbaik penjualan. Sikap dan perilaku optimis meningkatkan omset penjualan. Sebaliknya, sikap dan perilaku yang pesimis dan negatif menurunkan produktivitas dan semangat kerja.

Keunggulan penjualan berasal dari pribadi-pribadi optimis yang bekerja dengan semangat tinggi sesuai strategi dan taktik. Dan juga, sangat ditentukan oleh kepemimpinan team penjualan untuk membentuk lingkungan yang energik, yakin, percaya diri, bersatu dalam kerja sama tim, bekerja di luar zona kenyamanan, serta selalu merayakan keberhasilan dengan gembira dan tetap fokus untuk pencapaian berikut yang lebih tinggi.

Team penjual yang energik dan optimis mampu menginspirasi dan membangun kepercayaan pada orang lain. Mereka mampu menularkan semangat, antusiasme, motivasi, keyakinan, etos terbaik, dan keberanian – kepada rekan-rekan kerja mereka, atasan mereka, bawahan mereka, dan juga pelanggan mereka. Mereka juga menjadi orang yang paling dipercaya, diinginkan, dibutuhkan, dan diandalkan.

Program pelatihan untuk Team Sales selama 2 hari ini, membangun kepercayaan diri dan keyakinan team sales agar selalu siap menghadapi berbagai situasi dalam realitas penjualan di lapangan dan memenangkan kompetisi; selalu fokus dan bertekad untuk meraih kinerja penjualan terbaik; selalu tegas dan berani untuk bekerja di luar wilayah zona kenyamanan; selalu meningkatkan kemampuan komunikasi untuk membuat pembeli merasa puas dan bahagia; selalu memperhatikan teknik negosiasi dan meningkatkan kualitasnya agar pelanggan tetap membeli dan berbisnis dengan setia; selalu memperhatikan karakter dan kepribadian diri sendiri dalam menjual dan membangun hubungan bisnis dengan pelanggan; selalu bersikap ramah, rendah hati, tegas, pasti, dan melayani dengan hati; selalu meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan optimis untuk meningkatkan penjualan pada level yang lebih tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan untuk Team Sales ini, para penjual bisa mempersiapkan keyakinan dan kepercayaan dirinya untuk menetapkan target yang menantang dan mencapainya dengan penuh semangat; para penjual juga mampu menyiapkan mental pemenang dan bekerja dengan kompetensi yang hebat untuk menuju kesuksesan.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Membangun kualitas komunikasi yang lebih cerdas dan efektif.
  2. Meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi.
  3. Membangun karakter yang jauh lebih cerdas.
  4. Meningkatkan pelayanan dengan sikap ramah dan melayani dengan hati
  5. Menumbuhkan mental pemenang yang siap bekerja di luar zona kenyamanan dengan kreatif dan penuh percaya diri.
  6. Menumbuhkan kepercayaan diri dalam menjual.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta diharapkan mampu membangun tingkat komunikasi yang cerdas dan efektif agar pembeli merasa puas.
  2. Peserta diharapkan menjadi termotivasi dan optimis untuk mendukung strategi dan taktik menjual dengan yakin, percaya diri, jelas, fokus, dan penuh semangat.
  3. Peserta diharapkan meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi penjualan yang jauh lebih effektif dan juga menarik untuk para pelanggannya.
  4. Peserta diharapkan mampu membangun karakter menjual yang jauh lebih cerdas dan menjadikan diri masing-masing sebagai energi sukses untuk memaksimalkan kinerja penjualan.
  5. Peserta diharapkan mampu bersikap ramah, melayani dengan hati, serta memperlihatkan perilaku, sikap, bahasa tubuh, cara berbicara yang positif.
  6. Peserta diharapkan mau meninggalkan zona kenyamanan, bekerja lebih kreatif dan inovatif.
  7. Peserta diharapkan meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan selalu optimis untuk meningkatkan penjualan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus Pada Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN UNTUK TEAM SALES SELAMA 2 HARI

Hari Pertama

SESI 1: MEMBANGUN TINGKAT KOMUNIKASI YANG CERDAS DAN EFFEKTIF AGAR PEMBELI MERASA PUAS

Sub Bahasan

  1. Bahasa tubuh dan bahasa verbal untuk kesan pertama yang menyentuh hati pembeli.
  2. Mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, sifat dalam komunikasi.
  3. Berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika.
  4. Menempatkan pelanggan sebagai orang yang memberikan bisnis dan kinerja untuk Anda.
  5. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  6. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  7. Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan.
  8. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  9. Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

SESI 2: TEKNIK NEGOSIASI YANG EFFEKTIF DAN JUGA MENARIK UNTUK PARA CUSTOMER

Sub Bahasan

  1. Bernegosiasi secara efektif untuk mendapatkan solusi (win-win).
  2. Prinsip dan sikap yang dapat digunakan untuk teknik negosiasi terbaik.
  3. Kemampuan pengendalian diri dalam proses negosiasi.
  4. Menyatukan persepsi dan kepentingan dalam negosiasi.
  5. Mengelola kedinamisan dan ketidakpastian dalam proses negosiasi.
  6. Mengatur emosi, pikiran, dan hati nurani dalam negosiasi agar dapat memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
  7. Menghindari pengambilan keputusan saat emosi dan pikiran dalam kendali kemarahan.
  8. Proses negosiasi dari landasan hati yang penuh kasih sayang, empati, dan toleransi kepada pelanggan.
  9. Kekuatan kata-kata positif dalam keberhasilan negosiasi.

SESI 3: MEMBANGUN KARAKTER YANG LEBIH CERDAS DALAM MENJUAL DAN MENINGKATKAN BISNIS

Sub Bahasan

  1. Menjadikan diri sendiri sebagai motivasi dan kualitas terbaik untuk bekerja dalam visi, misi dan nilai-nilai perusahaan.
  2. Membuang semua belenggu yang menghalangi Anda untuk menjual dengan hebat.
  3. Menunjukkan minat, energi, semangat, dan antusiasme yang tinggi untuk menggunakan potensi penuh dalam menjual.
  4. Karakter kerja yang menyukai tantangan dan selalu optimis untuk pencapaian terbaik.
  5. Bekerja karena panggilan hati dan termotivasi untuk berkinerja tinggi.
  6. Menjadi diri sendiri yang andal, kuat, unik, unggul, dan produktif.
  7. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin untuk keberhasilan pencapaian target.
  8. Mengambil tanggung jawab penuh untuk meningkatkan kinerja penjualan.
  9. Bermental pemenang dalam mengubah target menjadi hasil nyata.
  10. Mengelola dan memanfaatkan ego secara produktif untuk peningkatan penjualan.

Hari Kedua

SESI 4: BERSIKAP RAMAH DENGAN PELANGGAN DAN MELAYANI DENGAN HATI YANG TULUS DAN IKHLAS

Sub Bahasan

  1. Sikap baik dan senyum dalam pelayanan pelanggan.
  2. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu pelanggan.
  3. Kesadaran untuk melayani pelanggan dengan sikap ramah dan totalitas.
  4. Menyederhanakan pelayanan yang kompleks.
  5. Cerdas berinteraksi dengan berbagai karakter pelanggan.
  6. Memahami apa yang pelanggan inginkan dan butuhkan.
  7. Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan.
  8. Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan.
  9. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  10. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  11. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta. 

SESI 5: MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DIRI DALAM MENJUAL DAN SELALU OPTIMIS UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Membangun rasa percaya diri yang unggul.
  2. Menguasai kekuatan self-efficacy.
  3. Menguasai kekuatan self-esteem.
  4. Gambar mental sukses dalam menjual yang kuat.
  5. Selalu berhati-hati terhadap sabotase dari cara berpikir negatif.
  6. Berani meninggalkan zona kenyamanan dan berkarya di luar zona kenyamanan.
  7. Tidak takut gagal: Menghitung, memetakan, menghindari, dan mengambil resiko.
  8. Menetapkan tujuan, fokus pada target, dan mengambil tantangan.
  9. Menciptakan positif self-talk dan tidak meragukan diri sendiri.
  10. Semakin kuat kepercayaan diri saat ketidakpastian menguat.
  11. Melakukan presentasi dengan percaya diri.
  12. Teknik mengekspresikan ketidaksepakatan.

SESI 6: MENINGKATKAN KEPATUHAN PADA ETIKA PELAYANAN DAN ETIKA PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Memahami etika dan moral dalam pelayanan dan penjualan.
  2. Mengapa etika penting bagi Anda dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan?
  3. Situasi etika dan motif kepentingan diantara penjual dan pembeli.
  4. Dilema kepribadian tanpa etika.
  5. Sumber etika dan kesadaran individu.
  6. Sifat etika dalam pelayanan dan penjualanan.
  7. Membangun proses penjualan dan pelayanan yang beretika.
  8. Model perilaku etis yang perlu Anda tampilkan dihadapan pelanggan.
  9. Tanda-tanda energi negatif merusak etika Anda.
  10. Etika penanganan terhadap pelanggan yang sulit diatur.
  11. Mengelola etika dengan emosi positif agar tidak merusak proses pelayanan.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

Layani maka kau terlayaniPELATIHAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN SEMANGAT PELAYANAN, PENJUALAN, DAN PEMASARAN 3 JAM

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

DESKRIPSI

Bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk melayani realitas pasar dan memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus. Bisnis yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal di dalam menjual, memasarkan, dan melayani. Diperlukan karakter, sikap, perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.  Pelatihan motivasi pelayanan dan pemasaran ini dirancang untuk perusahaan  yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dan penjualan yang maksimal.

Pelatihan selama 3 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima untuk menghasilkan penjualan  optimal .  Peserta akan belajar untuk tetap meningkatkan kualitas dan semangat diri di setiap situasi dan keadaan. Peserta akan belajar cara beradaptasi dengan situasi, cara meningkatkan kepercayaan diri di setiap keadaan, cara pengendalian diri dan meningkatkan semangat menjual, cara mencapai kebahagiaan di setiap keadaan bisnis, serta meningkatkan keterampilan untuk terhubung dan berkomunikasi dengan hati terhadap pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana peserta berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah untuk membangkitkan semangat dan motivasi dari dalam diri peserta, untuk dapat menjual dan memasarkan produk perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Peserta diberikan kesadaran dan pengetahuan untuk menjadikan dirinya energi positif di semua aspek kehidupan dan pekerjaan. Peserta dimotivasi untuk menangani realitas layanan dan penjualanan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan dan pemasaran, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan dan pemasaran, serta pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter, sikap, kepribadian, etos kerja, dan mental yang hebat dan andal dalam  pelayanan dan pemasaran produk.
  2. Menginternalisasi energi komunikasi positif agar mudah terhubung dengan pelanggan.
  3. Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  4. Mendengarkan pelanggan secara aktif, sabar, tenang, positif, dan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sikap baik.
  5. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  6. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  7. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  8. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  9. Menjadikan peserta sebagai pribadi berenergi positif yang selalu penuh energi di dalam melayani pelanggan dan perusahaan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu menjual dan memasarkan produk lebih optimal.
  3. Peserta mampu berkomunikasi, terhubung, dan berinteraksi dengan pelanggan secara bijak dan produktif.
  4. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  6. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  7. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  8. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh,kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI PELATIHAN SERVING WITH HEART & EXCELLENT MARKETING 3 Jam

Sub Bahasan 

  1. Pelayanan dari hati yang ikhlas dan tulus
  2. Menjual dengan mental dan kepribadian yang andal
  3. Menyatukan pikiran, jiwa, tubuh, dan hati untuk menghasilkan penjualan terbaik
  4. Memahami bahwa setiap orang memiliki pola pikir dan sistem penilaian yang berbeda.
  5. Teknik mengendalikan ego, marah, kesal, serta membuat diri tetap positif di setiap situasi.
  6. Etos kerja yang hebat dan andal untuk peningkatan penjualan dan pelayanan.
  7. Karakter layanan yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
  9. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan pelanggan secara profesional.
  10. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  11. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  12. Cara menjaga semangat kerja yang hebat dan perilaku kerja yang produktif.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 8777 083

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SALES AND MARKETING “KIAT-KIAT MARKETING YANG HEBAT” PROGRAM 4 JAM

DJAJENDRA - PT UNILEVER INDONESIA TbkPELATIHAN SALES AND MARKETING “KIAT-KIAT MARKETING YANG HEBAT” PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Penjual yang andal adalah yang mampu meningkatkan pertumbuhan penjualan secara terus-menerus. Walaupun tim penjual menghadapi persaingan yang serius dari kompetitor, tetaplah harus optimis dan menciptakan kiat-kiat yang lebih kreatif untuk dapat menjual lebih banyak lagi. Peran terpenting dari seorang penjual atau bagian pemasaran adalah bekerja untuk meningkatkan penjualan. Menguasai segmen pasar dengan serius dan menggarap calon pembeli dengan cerdas haruslah menjadi kewajiban yang dijalankan dengan penuh disiplin.

Menguasai pangsa pasar dan menggarap pangsa pasar yang dipahami secara cerdas, adalah modal untuk meningkatkan penjualan. Penjual yang hebat haruslah selalu memiliki kesanggupan, kekuatan, keberanian, kemampuan, dan kemauan yang tinggi untuk menutup transaksi dengan sukses.

Menjual dengan hebat membutuhkan karakter penjual yang tenang, sabar, melayani, memberikan layanan dan informasi yang lengkap kepada calon pembeli, menjelaskan produk secara rinci, serta selalu optimis dan yakin bahwa calon pembeli pasti membeli.

Program motivasi pemasaran dan penjualan selama 4 jam ini akan memberikan kiat-kiat untuk menjual dan melakukan pemasaran dengan sukses, serta selalu bersikap positif dan optimis, untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan di setiap keadaan pasar.

TUJUAN PELATIHAN

Memberikan kiat-kiat kepada peserta agar peserta dapat meningkatkan kinerja penjualan terbaik dengan memahami teknik dan cara menjual yang efektif dan produktif; memahami alasan orang membeli produk yang dijual; strategi menjual yang luar biasa; cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan; cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Mampu membantu kebutuhan pembeli dengan cepat dan profesional
  2. Selalu bersedia atau tersedia saat dihubungi calon pembeli
  3. Memperlihatkan karakter diri yang andal dan terpercaya
  4. Mampu memberikan pengetahuan dan informasi yang lengkap tentang produk yang dijual
  5. Berkomunikasi dengan bijak, cerdas, dan memuaskan pembeli
  6. Bersikap ramah dan melayani dengan hati
  7. Meningkatkan sikap optimis untuk meningkatkan penjualan
  8. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, brainstorming, icebreaker.

MATERI PELATIHAN

  1. Bertekad untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan
  2. Bermotivasi tinggi, bersikap positif dan profesional
  3. Bersedia mengunjungi customer dan mampu meyakinkan customer untuk membeli
  4. Mampu memetakan potensi dan daya beli customer
  5. Selalu menemukan cara-cara baru untuk melakukan pendekatan ke customer
  6. Bersedia melayani perusahaan dan customer setiap waktu
  7. Bersedia mendengarkan suara calon customer
  8. Bersedia bernegosiasi dengan sabar
  9. Menyajikan data dan informasi sesuai fakta
  10. Mampu memfokuskan diri untuk menggoalkan transaksi

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI:
PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105
Website:http://djajendra-motivator.com
E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SALES MOTIVATION

 

copy-cropped-header.jpg

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN SALES MOTIVATION PROGRAM 4 JAM

“Penjualan Terbaik Terjadi Pada Saat Anda Cerdas Mempengaruhi Pembeli Untuk Membeli Sekarang, Dan Mempengaruhi Pembeli Untuk Selalu Setia Membeli Produk Yang Anda Jual Selama-Lamanya.” – Djajendra

DESKRIPSI

Seorang penjual yang baik selalu antusias untuk mempelajari hubungan sebab-akibat antara apa yang mereka inginkan dan bagaimana mendapatkannya. Mereka sangat memahami bahwa untuk menjadi seorang penjual terbaik diperlukan karakter diri yang melayani kebutuhan orang lain dengan sepenuh hati bersama motivasi, gairah, dan antusiasme diri yang tidak pernah terhenti untuk memberikan pelayanan sempurna kepada pelanggan. Semangat dan motivasi diri yang konsisten dari seorang penjual sangat diperlukan, khususnya untuk menginformasikan dan meyakinkan para pembeli tentang manfaat dari produk yang dijual buat kebaikan kehidupan pembeli.

Program pelatihan selama 4 jam ini akan menekankan kepada psikologis motivasi peserta agar selalu mengutamakan penjualan berdasarkan pelayanan sempurna, dan juga perilaku pelayanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada produk yang dijual perusahaan.

Pembicara akan memotivasi para peserta untuk selalu meningkatkan kualitas pertumbuhan pribadi dan pengembangan nilai-nilai pribadi, agar peserta dapat mewujudkan potensi penuh untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan menjual produk dalam balutan motivasi dan semangat diri untuk selalu memelihara suasana hati positif saat berinteraksi dengan pembeli.

KONSEP DASAR PELATIHAN

Secara garis besar, program pelatihan Sales Motivation berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa seorang penjual terbaik harus selalu memelihara nilai-nilai terbaik untuk melihat dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan sepenuh hati.  Termasuk, memahami bahwa nilai-nilai pribadinya merupakan akar penyebab motivasi diri dan perilaku diri dalam interaksi menjual.

TUJUAN UMUM PELATIHAN

Memberikan motivasi dan pencerahan kepada peserta agar peserta dapat meningkatkan kinerja penjualan terbaik dengan memahami teknik dan cara menjual yang efektif dan produktif; memahami alasan orang membeli produk yang dijual; strategi menjual yang luar biasa; cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan; cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Diskusi, Brainstorming, Role Play, Games Dan Icebreaker.

MANFAAT PELATIHAN

·        Dalam 4 jam peserta akan belajar hal-hal yang bersifat sangat praktis untuk mendukung motivasi, gairah, dan antusiasme diri dalam menjual agar dapat memenuhi target penjualan dari perusahaan.

·        Peserta memahami cara menjual menggunakan tata kelola kerja yang terstruktur untuk memaksimalkan penjualan.

·        Peserta memahami cara memiliki mentalitas yang tepat untuk memaksimalkan penjualan melalui interaksi yang cerdas emosi.

·        Peserta memahami cara manfaatkan infrastruktur dan teknik-teknik penjualan modern dengan memahami perbedaan antara pendekatan penjualan tradisional dan modern.

·        Peserta memahami bagaimana cara memfokuskan pelayanan penjualan kepada kebutuhan pelanggan.

·        Peserta memahami kata-kata sakti untuk meyakinkan dan mempengaruhi pembeli.

·        Peserta memahami cara menggunakan kekuatan motivasi untuk mengoptimalkan penjualan.

·        Peserta memahami cara menggunakan parabahasa dan bahasa tubuh untuk komunikasi verbal yang meyakinkan pembeli.

·        Peserta memahami cara menutup penjualan dengan kesepakatan yang saling menyenangkan.

·        Peserta memahami cara mempersiapkan diri untuk menjadi seorang penjual etis.

·        Peserta memahami cara mendapatkan kepercayaan dari pelanggan saat menjalin hubungan dalam sebuah transaksi.

·        Peserta memahami cara meningkatkan kemampuan untuk mendengarkan pelanggan.

·        Peserta memahami cara menampilkan karakter diri untuk bisa tampil lebih percaya diri.

Untuk Pelatihan Hubungi:

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI

PT. DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com