Archive for the ‘silabus training service excellence’ Category
Program Pelatihan 4 Jam (2 sesi): Customer Service Motivation
Judul: Terampil Berkomunikasi Secara Persuasif Kepada Para Pelanggan
Deskripsi Training Customer Service Motivation
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang Customer Service haruslah menjadi pemimpin, komunikator, motivator, dan salesman yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.
Mengingat selama ini hampir semua perusahaan hanya menuntut kepada para Customer Service atau Front Linernya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, tanpa pernah mau memahami suasana hati dan pikiran si Customer Service. Padahal, sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka si Customer Service itu tidak lebih hanya menjadi perusak reputasi dan kredibilats perusahaan.
Pelatihan selama dua sesi atau empat jam ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar para Customer Service mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui komunikasi persuasif yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.
Konsep dasar
Setiap Customer Service wajib memiliki motivasi yang tinggi untuk melayani pelanggan. Motivasi yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.
Tujuan
Memotivasi mindset dan karakter para Customer Service bahwa pelayanan pelanggan berkualitas menjadi salah satu kunci sukses perusahaan, bersamaan dengan sikap baik untuk melayani kepentingan pelanggan dengan sepenuh hati.
Manfaat.
Mendapatkan cara-cara komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.
Mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran Customer Service.
Mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
Materi
Pk. 10.00 – 12.00 Wib.
Sesi 1: Customer Service Dengan Karakter Yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani Dengan Baik.
- Treat Every Customer As Your Own Customer
- Improve Self Motivation And Excellent Attitude
- Customer Is Always The Number One
- Make Your Customer Happy
- Service To All Customer Is Your Job
- Problem Solver
- Behavior Is A Choice, And More!
Pk. 12.00 – 13.00 Wib. Lunch Break
Pk. 13.00 – 15.00 Wib.
Sesi 2: Cara Customer Service Meningkatkan Kualitas Layanan.
- Understanding The Power Of Nice
- Increasing Professionalism On The Frontline
- Improving Customer Relations
- Effective Complaint Handling
- Developing Effective Communications Skills
- Dealing With Stress On The Job, And More!
Metodologi
Presentasi Langsung, Tanya Jawab, Brainstorming, Role Play, Pencerahan.
Peserta
Para Customer Service, Front Liner, dan Eksekutif yang ingin membangun mind set bermotivasi tinggi untuk melayani pelanggan dengan kualitas prima.
“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
Email: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842
Judul:Service Excellence – Bekerja Untuk Mewujudkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Prima
Deskripsi
Kompetisi di bidang pelayanan semakin hari semakin ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan harus lebih proaktif membangun kekuatan internal organisasinya, untuk bisa menjadi lebih dinamis dan lebih bergairah melayani kebutuhan pelanggan.
Layanan pelanggan adalah kebutuhan bisnis dan bukan sekedar pekerjaan rutin yang monoton.
Layanan pelanggan merupakan wujud kerja sama tim di dalam upaya memenangkan kompetisi bisnis yang ketat. Untuk itu, pengusaha, pemimpin, dan karyawan secara total dan utuh harus saling berempati dan menyatu dalam semangat untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Membangun tim pelayanan yang tangguh berarti mendidik setiap orang dari unit kerja apa pun, untuk cerdas melayani bisnis dengan cara memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, layanan pelanggan adalah kerja tim dan kerja organisasi yang total dan utuh, bukan sebatas kerja individu atau kerja customer service. Oleh karena itu, tidaklah cukup sekedar mendidik dan melatih para front liner yang berhubungan langsung dengan pelanggan, tapi Anda juga harus mendidik setiap orang di kantor Anda, siapa pun dia, apa pun jabatan dia, untuk menjadi pelayan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, pelayanan berkualitas tinggi sangat tergantung dari komitmen back office untuk mendukung front office dalam memberikan pelayanan pelanggan berkualitas prima.
Kesantunan dan perhatiaan setiap orang di dalam kantor, untuk bertindak dalam kepedulian yang tinggi, dalam semangat memberikan semua harapan dan keinginan pelanggan dengan sempurna, adalah kunci sukses pelayanan prima.
Pelayanan pelanggan berkualitas prima merupakan faktor terpenting yang akan menentukan sukses tidaknya bisnis Anda. Semakin cerdas Anda mengkombinasikan kekuatan back office dan front office untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, maka semakin baiklah para customer service, teller, public relation, resepsionos, salesman, dan front liner lainnya mencapai target pelayanan berkualitas tinggi seperti yang Anda impikan.
Layanan pelanggan adalah lebih dari sekedar memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan. Layanan pelanggan harus bisa memberikan semua kebutuhan pelanggan dengan sempurna.
Untuk dapat memenangkan hati pelanggan, Anda harus mengetahui semua sifat, perilaku, sikap, dan karakter dari pelanggan Anda secara lebih baik daripada para pesaing Anda. Pastikan juga bahwa setiap pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah dari perusahaan Anda. Dan Anda harus benar-benar menjadi sahabat terbaik buat para customer Anda.
Layanan pelanggan yang baik haruslah memiliki tindakan untuk menyenangkan dan memberi kemudahan buat pelanggan, dengan pelayanan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih murah daripada para pesaing Anda.
Kekuatan kolaborasi, koordinasi, dan komunikasi di antara back office dengan front office, untuk memberikan pelayanan yang efisien dan efektif, adalah sangat penting buat kesuksesan perusahaan dalam mencapai target penjualan seperti yang diinginkan.
Penjualan yang hebat perlu memiliki komitmen dan dedikasi untuk memperlakukan pelanggan dengan baik, dalam sikap jujur front liner untuk memberikan informasi yang benar dan yang tidak membohongi pelanggan.
Setiap orang di kantor, apa pun jabatannya, apa pun fungsi kerjanya, apa pun perannya, ia perlu tahu apa-apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Dan ketika pelanggan membutuhkannya, maka setiap orang di kantor harus tahu cara memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Pelanggan pasti tidak peduli apakah Anda dari back office atau front liner, pelanggan hanya tahu pelayanan Anda satu, yaitu pelayanan yang Anda berikan atas nama bendera perusahaan Anda. Jadi, setiap orang di kantor dan di pabrik harus berjuang keras untuk menjaga kehormatan bendera perusahaan secara profesional dan bijak.
Layanan pelanggan adalah sebuah tanggung jawab yang melebihi tugas dan tanggung jawab yang ada di jobdesk Anda. Layanan pelanggan adalah seni yang harus Anda latih secara individu dengan sikap baik Anda yang unik dan menyenangkan orang lain, tetapi mampu memainkan semua keunikan dan sikap baik Anda itu, dalam sebuah permainan tim bisnis dalam rangka untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Konsep Dasar Pelatihan
Secara garis besar, Pelatihan Service Excellence ini, berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap unit kerja secara utuh dan total wajib memahami pelayanan pelanggan berkualitas sempurna, dengan aksi nyata untuk tidak menunda apalagi mengabaikan pelayanan sempurna itu. Oleh karena itu, setiap orang di dalam organisasi harus memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan, proaktif membangun standard service excellence, proaktif mengelola dan membina pelanggan untuk menjadi pelanggan loyal, mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan selalu berlatih untuk meningkatkan attitude dan ethic pribadi masing-masing.
Tujuan Pelatihan
Program Pelatihan Service Excellence ini bertujuan, agar konsep pelayanan prima berkualitas dapat dipahami dan dilaksanakan oleh seluruh karyawan di setiap unit kerja sebuah perusahaan dengan sebaik-baiknya. Sehingga pimpinan perusahaan akan lebih mudah untuk mewujudkan visi dan misi pelayanan perusahaan sesuai sasaran yang direncanakan.
Metode Pelatihan
Presentasi langsung, tanya jawab, enlightenment, brainstorming, role play.
Peserta Pelatihan
Customer Service, Front liner, Sekretaris, Marketing Executive, Manager, Supervisor, staff atau pihak-pihak yang bertanggung jawab terhadap pelayanan prima perusahaan.
Manfaat Pelatihan
• Meningkatkan Kesadaran Peserta Untuk Melakukan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Tinggi Secara Professional.
• Menjadikan Peserta Sebagai Pribadi Bermental Positif, Yang Senang Membina Pelanggan Untuk Menjadi Loyal.
• Membangun Semangat Berkontribusi Peserta Untuk Membangun Standard Service Excellence Yang Berkualitas Tinggi
• Membangun Semangat, Attitude, Dan Ethic Pribadi Peserta Untuk Proaktif Membangun Pelayanan Berkualiatas Tinggi
• Membangun Kecerdasan Emosi Peserta Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pelanggan Yang Tinggi.
• Memotivasi Peserta Agar Selalu Peduli Pada Tingkat Kepuasan Pelanggan
Materi Pelatihan
Sesi 1 : Total Quality Service
- One Big Customer Service Organization
- Prinsip Total High Quality Service
- Budaya Kualitas Pelayanan
- Standar Layanan Berkualitas
- Layanan Dan Dukungan
- 8 Core Value Untuk Pelayanan Prima
Sesi 2 : CRM (Customer Relationship Management)
- Konsep Dan Proses CRM
- CRM Data Management
- CRM Infrastructure & Technology
- Langkah-Langkah Implementasi CRM
- Sukses Melalui CRM
Sesi 3 : Using Emotional Intelligence To Improve Customer Service
- Human Relationship Through Emotional Intelligence
- Communication Through Emotional Intelligence
- Handling Complaint Through Emotional Intelligence
- Service Excellence Through Emotional Intelligence
- Service Attitude Through Emotional Intelligence
Sesi 4 : Customer Service Ethic
- Etika dalam memuaskan pelanggan
- Etika dalam menunjang Service Excellence
- Etika dalam melayani melalui telepon
- Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
E-mail: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842
Program 8 Jam – 4 Sesi
Judul:
Customer Service Motivation – Terampil Melayani Customer Secara Persuasif
“Sikap Sabar Dalam Menghadapi Customer Dan Sikap Patuh Pada Mutu Pelayanan Perusahaan Akan Menghasilkan Pelayanan Prima.” – Djajendra
Deskripsi Training Customer Service Motivation
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang Customer Service haruslah menjadi pemimpin, komunikator, motivator, dan salesman yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.
Mengingat selama ini hampir semua perusahaan hanya menuntut kepada para Customer Service atau Front Linernya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, tanpa pernah mau memahami suasana hati dan pikiran si Customer Service. Padahal, sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka si Customer Service itu tidak lebih hanya menjadi perusak reputasi dan kredibilats perusahaan.
Pelatihan selama satu hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar para Customer Service mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.
Konsep dasar
Setiap Customer Service wajib memiliki motivasi yang tinggi untuk melayani pelanggan. Motivasi yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.
Tujuan
Memotivasi mindset dan karakter para Customer Service bahwa pelayanan pelanggan berkualitas menjadi salah satu kunci sukses perusahaan, bersamaan dengan sikap baik untuk melayani kepentingan pelanggan dengan sepenuh hati.
Manfaat.
Mendapatkan cara-cara komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.
Mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran Customer Service.
Mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
Materi
Pk. 09.00 – 10.30 Wib.
Sesi 1: Customer Service Dengan Karakter Yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani Dengan Baik.
- Treat Every Customer As Your Own Customer
- Improve Self Motivation And Excellent Attitude
- Customer Is Always The Number One
- Make Your Customer Happy
- Service To All Customer Is Your Job
- Problem Solver
- Behavior Is A Choice, And More
Pk. 10.30 – 10.40 Wib. Break
Pk. 10.40 – 12.10 Wib.
Sesi 2: Cara Customer Service Meningkatkan Kualitas Layanan
- Understanding The Power Of Nice
- Increasing Professionalism On The Frontline
- Improving Customer Relations
- Effective Complaint Handling
- Developing Effective Communications Skills
- Dealing With Stress On The Job, And More!
Pk. 12.10 – 13.10 wib. Lunch break
Pk. 13.10 – 14.40 wib.
Sesi 3: Etika Pelayanan Sempurna
- Etika dalam memuaskan pelanggan
- Etika dalam menunjang Service Excellence
- Etika dalam melayani melalui telepon
- Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
Pk.14.40 – 14.50 wib. Break
Pk.14.50 – 16.40 wib
Sesi 4 : Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
- Human Relationship Through Emotional Intelligence
- Communication Through Emotional Intelligence
- Handling Complaint Through Emotional Intelligence
- Service Excellence Through Emotional Intelligence
- Service Attitude Through Emotional Intelligence
Metodologi
Presentasi Langsung, Tanya Jawab, Brainstorming, Role Play, Pencerahan.
Peserta
Para Customer Service, Front Liner, dan Eksekutif yang ingin membangun mind set bermotivasi tinggi untuk melayani pelanggan dengan kualitas prima.
“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
E-mail: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842
Program 8 jam – 4 Sesi
Judul:
Customer Service – Increasing Your Customer Service through Best Service Ethics
Deskripsi
Kalau Anda rajin menyimak berbagai macam komplain pelanggan diberbagai media masa, Anda akan menemukan sebuah pola. Sebuah pola yang menunjukan perusahaan melakukan promosi dan iklan yang ingin memberikan pelayanan sempurna kepada para customernya. Tetapi, ada begitu banyak rasa tidak puas dari customer kepada pelayanan yang mereka terima dari perusahaan tersebut. Padahal perusahaan sudah mengeluarkan biaya cukup besar untuk melatih keterampilan customer service dalam upaya melayani pelanggan dengan sempurna. Dan perusahaan juga sudah melakukan berbagai macam strategi hebat, untuk menjaga pelanggan yang sudah ada agar menjadi loyal pada perusahaan.
Kami telah melakukan sebuah riset kecil, dan kami menemukan bahwa pada umumnya para customer service tidak menginternalisasikan nilai-nilai pelayanan sempurna kepada mind set mereka, hingga etika mereka dalam memberikan pelayanan sempurna menjadi tidak sempurna.
Saat customer service tidak memahami etika pelayanan secara baik, maka kecerdasan emosi customer service untuk melayani customer menjadi sangat labil dan tidak dewasa.
Pelatihan selama 8 jam ini, akan menginternalisasikan etika pelayanan sempurna kepada para customer service.
Dan, nilai-nilai pelayanan sempurna dalam wujud kata-kata yang penuh inspirasi akan menjadi dasar pelatihan ini. Para peserta akan diberikan pencerahan untuk memiliki etika pelayanan hebat, agar mampu menjadi customer service yang sabar dan penuh pengertian. Sehingga mampu memberikan pelayanan optimal kepada para pelanggan.
Pelatihan ini ditujukan bagi para front liner yang berhubungan langsung dengan pelangan, seperti customer service, teler, public relation, resepsionis, salesman, dan lain-lain.
Metode
Presentasi langsung, tanya jawab, perenungan, studi kasus, diskusi, role play, ice breaker, pencerahan, dan brainstorming
Materi bahasan:
Sesi 1: Handling The Difficult Customer (90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 2: Successful Interaction With Emotional Intelligence(90 Menit)
Break 90 Menit
Sesi 3: Business Ethics And Customer Service Ethics(90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 4: Self-Motivation For Good Service(90Menit)
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
E-mail: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842
Program 2 Hari – 8 sesi
Judul:
Training For The Frontline – Serve Your Customer With Best Self Leadership And Emotional Intelligence
“Mind Set Dan Perilaku Para Pejuang Garis Depan Bisnis Haruslah Mampu Menangani Situasi Apapun Bersama Customer, Serta Tetap Di Trek Pelayanan Sempurna Dengan Kekuatan Sikap Baik, Emosional Positif, Pikiran Jernih, Dan Niat Baik Untuk Melayani.” – Djajendra
Deskripsi Training
Agar setiap pelayanan kepada customer menjadi lebih EXCELLENT diperlukan hubungan baik, komunikasi persuasif, sikap baik, kompetensi melayani, dan karakter diri yang mampu membangun kearifan diri sendiri untuk bertindak secara bijak dan penuh tanggung jawab. Oleh karena itu, setiap frontliner perlu memimpin diri sendiri dalam pengendalian emosi dan pikiran positif untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada customer.
Pelatihan selama dua hari ini akan menginspirasi dan memotivasi peserta, khususnya dibidang soft skill, agar peserta memiliki kesadaran diri sendiri untuk mengembangkan semua potensi diri yang terkait kepada pelayanan excellent. Peserta akan diarahkan untuk menjadi pribadi yang mampu memperkuat potensi komunikasi persuasive, memecahkan setiap persoalan disetiap situasi yang penting, memiliki mental kepemimpinan yang andal, selalu bekerja dalam semangat tinggi, kemampuan bekerja sama, kekuatan kepercayaan diri, serta kekuatan perasaan, pikiran, dan niat baik.
Peserta akan dicerahkan melalui nilai-nilai kehidupan positif untuk memperkuat mental, karakter, dan daya tahan diri dalam setiap proses menuju pelayanan excellent, serta mampu membangun mind set positif untuk memberikan segala kebahagiaan dan kebaikan buat customer.
Pelatihan ini akan memberikan kesenangan, penyegaran, pencerahan, dan motivasi buat kesuksesan pribadi peserta dan perusahaan dalam hal pelayanan kepada customer. Peserta akan diinspirasi untuk bekerja dengan karakter positif, untuk memimpin diri sendiri dan melayani perusahaan dengan sikap saling menghormati, serta saling berbagi kebahagiaan dan kebaikan kepada customer.
Konsep Dasar
Secara garis besar, pelatihan ini berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap frontliner adalah duta perusahaan yang bertanggungjawab penuh untuk menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan melalui pelayanan customer yang berkualitas tinggi. Untuk itu, diperlukan kesadaran tertinggi dalam memimpin diri sendiri bersama kekuatan emosi, pikiran, dan perilaku baik dalam semangat untuk memberikan pelayanan ekselen (excellent).
Tujuan Pelatihan
Tujuan utama pelatihan ini adalah membangun kesadaran, perasaan, pikiran, moral, motivasi, dan tindakan positif peserta untuk mengoptimalkan potensi tak terbatas diri sendiri dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada customer. Peserta akan memahami bahwa dengan cara memimpin diri sendiri bersama semua potensi positif diri, maka peserta akan menjadi pribadi hebat yang disenangi oleh customer.
Metode Pelatihan
Presentasi langsung, tanya jawab, brainstorming, role play, diskusi, games, studi kasus, icebreaker, perenungan, dan pencerahan.
Konsep Materi Presentasi
Normatif, moral, motivasi, dan tips
Manfaat Pelatihan
• Peserta akan memahami cara membangun mind set dan perilaku melayani dengan pelayanan berkualitas excellent.
•Peserta akan memahami cara menjadi pribadi berkarakter hebat yang senang membangun hubungan baik dengan customer.
•Peserta akan meningkatkan kemampuan self leadership nya untuk mengembangkan kekuatan potensi dirinya buat kesuksesan diri sendiri dan perusahaan.
•Peserta akan meningkatkan kecerdasan spiritual, kecerdasan inteletual, dan kecerdasan emosional.
•Peserta akan meningkatkan kualitas diri untuk menjadi pribadi yang selalu optimis, bersikap baik kepada siapa pun, sadar untuk berperilaku yang ideal, efektif, dan kreatif dalam relasinya dengan customer.
Materi Pelatihan
Hari Pertama
Sesi 1: Memberi Untuk Menerima Lebih Banyak (90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 2: Membangun Karakter Diri Yang Fokus Pada Pelayanan Excellent(90 Menit)
Break (90 Menit)
Sesi 3: Siap Menghadapi Apa Pun Dengan Hati Dan Pikiran Jernih (90Menit)
Break 15 Menit
Sesi 4: Menyentuh Hati Customer Melalui Komunikasi Persuasif (90 Menit)
Hari Kedua
Sesi 5: Self Leadership Skills! Memimpin Diri Sendiri Untuk Meraih Sukses (90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 6: Melayani Perusahaan Dengan Kekuatan Kecerdasan Emosional(90 Menit)
Break 90 Menit
Sesi 7: Ubahlah Diri Anda, Jangan Mengubah Orang Lain (90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 8: Menjadikan Etika Dan Nilai Sebagai Panduan Hidup (90Menit)
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
E-mail: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842