DJAJENDRA CORPORATE MOTIVATOR

Leadership Business Personal Interpersonal Entrepreneurs and Employed Professionals

Archive for the ‘silabus training motivasi pelayanan’ Category

Feb
14

DJAJENDRA CORPORATE TRAINING

“Bangunlah Orang Dengan Dorongan. Berikanlah Pujian Pada Orang Lain Dengan Pengakuan. Berikanlah Pengakuan Pada Orang Lain Melalui Ucapan Terima Kasih.” – John C Maxwell, Mentoring 101

Program Satu Hari (8 Jam/4 Sesi)

Judul: The Best Habits Of Excellent Leaders  -  Memimpin Diri Sendiri Untuk Menghasilkan Kualitas Dan Pelayanan Kerja  Terbaik Di Internal Perusahaan.

Deskripsi Training The Best Habits Of Excellent Leaders

Sudah sangat lazim bila orang-orang yang bekerja di perusahaan akan saling  berkompetisi; akan saling bermain politik kantor untuk menyingkirkan lawan-lawannya; akan saling membentuk kelompok kekuatan masing-masing untuk berkuasa di perusahaan. Persoalannya, apakah semua perilaku kuno itu masih penting? Zaman telah berubah menuju kepada mengoptimalisasikan kualitas diri, tapi sayangnya masih banyak pegawai perusahaan yang masih berpikir dan bekerja dengan cara-cara kuno.

Sebuah perusahaan di masa kini harus dijadikan sebagai organisasi berkinerja optimal dengan cara mengoptimalkan semua potensi dan bakat dari  para pegawainya. Perusahaan tidak saja harus fokus untuk membangun bisnisnya menjadi cemerlang, tetapi juga harus fokus untuk membangun komunitas yang lebih berkinerja, lebih damai, lebih sejahtera, lebih bahagia, lebih sehat, dan lebih berkualitas. Ada tiga kekuatan terpenting yang harus digarap perusahaan dengan cara-cara terbaik, yaitu kekuatan pegawai, kekuatan customer, dan kekuatan shareholder. Tanpa tiga kekuatan ini perusahaan akan selalu berada di batas krisis dan secara bertahap akan mengalami kemunduran.

Perusahaan harus membangun visi yang jelas dan misi yang menguntungkan para stakeholder. Khususnya untuk kebahagiaan dan kenyamanan customer, pegawai, dan shareholder.

Salah satu cara menuju perusahaan yang sehat dan berkinerja tinggi adalah mengembangkan para pegawai supaya dapat memimpin diri sendiri tanpa berkonflik dengan pegawai lain, dan tanpa gila pada jabatan. Artinya, perusahaan harus mengembangkan mind set dari setiap pegawainya untuk menjadi pemimpin dalam setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepada mereka, tanpa harus memikirkan untuk merampas pekerjaan kolega  mereka.  Jadi, mind set untuk bekerja dengan cara-cara profesional dan kemampuan untuk memimpin pekerjaan tanpa diembel-embelin oleh sebuah jabatan. Pegawai-pegawai yang mampu mengoptimalkan keterampilan diri  mereka dengan semua potensi dirinya akan menjadi benih sukses buat kinerja  perusahaan yang lebih tinggi.

Kesehatan perusahaan sangat tergantung kepada kesehatan mental dari para pegawainya. Jika para pegawai selalu berpikir positif, selalu bekerja dengan emosi baik, selalu bertindak dengan cara-cara profesional, maka perusahaan pasti akan berada pada tingkat kesehatan yang prima.

Konsep Dasar

Secara garis besar, pelatihan” The Best Habits Of Excellent Leaders” – Memimpin Diri Sendiri Untuk Menghasilkan Kualitas Dan Pelayanan Kerja Terbaik Di Internal Perusahaan. Berangkat dari sebuah konsep dasar untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan dan motivasi para peserta. Selanjutnya, konsep dasar ini akan terfokus kepada pengembangan mind set peserta untuk mampu menjaga dan merawat jiwa, raga, dan pikiran mereka, agar mereka menjadi pribadi-pribadi yang efektif, unggul, dan berkinerja optimal di pekerjaan mereka.

Tujuan Pelatihan

Tujuan utama pelatihan ini adalah memberikan pencerahan dan motivasi kepada peserta, untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan mereka terhadap diri sendiri dan terhadap semua aspek kerja mereka di perusahaan.

Manfaat Pelatihan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:

1.Peserta akan mendapatkan pencerahan untuk membangkitkan potensi terbaik dari dalam diri.

2.Peserta akan mendapatkan pencerahan untuk mengembangkan kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual buat menciptakan tempat kerja yang efektif, harmonis, dan yang membahagiakan semua pihak.

3.Peserta akan mendapatkan pencerahan untuk menjadi pemimpin yang efektif di semua aspek, fungsi, dan peran kerja.

4.Peserta akan mendapatkan tips dan trik untuk menuju hidup yang diperkaya dengan nilai-nilai positif.

5.Peserta dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara

Metode Pelatihan

Presentasi Langsung, Tanya Jawab, Pencerahan, Brainstorming,  Role Play. Studi Kasus, Diskusi,Games, Ice Breaker, dll.

Materi Pembahasan:

Pk.09.00-10.30 Wib. Sesi 1: Bekerja Cerdas Dan Hidup Bahagia

Dalam sesi pertama ini peserta akan belajar cara meraih sukses dengan etos kerja terbaik, menjadi pribadi yang efektif dan bahagia, dengan bekerja dan menjalani kehidupan kantor pada level yang ideal.

Pk.10.30 – 10.40 Wib. Break

Pk. 10.40 – 12.10 Wib. Sesi 2: Self Leadership – Memimpin Diri Sendiri Untuk Menghasilkan Kualitas Kerja Terbaik.

Dalam sesi kedua ini peserta akan belajar cara untuk memimpin diri sendiri. Khususnya, untuk memimpin semua fungsi dan peran dirinya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada perusahaan.

Pk.12.10 – 13.10 Wib. Lunch Break

Pk.13.10 – 14.30 Wib. Sesi 3: Motivasi – Untuk Meraih Sukses, Anda Harus  Jadi Yang Terbaik!

Dalam sesi ketiga ini peserta akan belajar cara untuk menjadi pribadi terbaik yang berkualitas tinggi. Di mana, peserta akan dimotivasi untuk mau mengenali semua kekuatan dari potensi dirinya. Lalu, melatih semua kekuatan tersebut untuk direalisasikan dalam wujud prestasi dan kinerja yang hebat.

Pk.14.30 – 14.40 Wib. Break

Pk. 14.40 – 16.10 Wib.  Sesi 4: ESQ – Emosional Spiritual Quotient

Dalam sesi keempat ini peserta akan belajar cara memanfaatkan kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual untuk membangun hubungan kerja yang harmonis dengan setiap orang di kantor.

Profile Pembicara/Trainer

Djajendra Adalah Praktisi, Penulis, Dan Pembicara Di Bidang Manajemen  Korporasi.  Tahun 1992 Sambil Bekerja Di Rabobank Indonesia, Djajendra  Memulai Kariernya Sebagai Coach Yang Mengajar Di Berbagai Perusahaan Di Indonesia, Malaysia, Dan Singapore, Termasuk Sebagai Dosen Di STIE Perbanas -Jakarta.  Sudah Banyak Audience Yang Pernah Mengikuti Pelatihan Djajendra.

Dalam Setiap Sesi Pelatihan, Djajendra Selalu Fokus Untuk Memberikan  Inspirasi, Motivasi, Wisdom, Success Secrets, Dan Pengetahuan.

Gaya Penyampaian Presentasi Djajendra Bersikap Profesional, Ramah, Perhatian, Dinamis, Energik, Terbuka, Hangat, Realistis, Menyenangkan, Berempati Tinggi, Bersahabat, Dan Membesarkan Hati Audience.

Standar Penyampaian Materi Presentasi Terfokus Kepada Nilai-Nilai Yang  Terbuka Terhadap Ide-Ide Baru Yang Positif Dan Bermanfaat Buat Sukses Organisasi Dan Audience.

Seluruh Konsep Pelatihan Djajendra Terfokus Kepada Upaya Memotivasi Dan Membangun Mind Set Positif Dari Audience, Agar Audience Dapat Terinspirasi Untuk Meningkatkan Kualitas Berpikir Dan Bertindak Yang Lebih Efektif, Positif, Dan Cemerlang Di Tempat Kerja.

Karier Kerja Djajendra  Adalah  Sebagai Direktur Operasional Dan Marketing Bank Putra Multikarsa, Direktur Loka Adipura Exchange, Auditor Rabobank Indonesia, Assisten Manajer Bank Internasional Indonesia, Auditor  Di Kantor Akuntan Publik Sudjendro,  Sebagai Direktur Dan Komisaris Di Beberapa Perusahaan Lainnya. Pendidikan S1 Bidang Ekonomi Akuntansi Di Universitas Trisakti, Program MBA In Banking Di Nitro Institute Of Banking & Finance. CEO Advanced Executive Program Di Kellogg School Of Management Northwestern University, Amerika Serikat. Dan, Mengikuti Advance Banking Program Dari Barkeley University Di Hongkong.

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.

Email: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842

Feb
12

Pelatihan Motivasi Untuk Karyawan Bidang Pelayanan Pelanggan

Durasi 8 Jam – 4 Sesi

Judul

PROFESSIONAL ATTITUDE WITH CUSTOMERS
TERAMPIL MELAYANI PELANGGAN SECARA PERSUASIF

ATMAJAYA 4

Deskripsi Training

Sikap profesional dengan pelanggan melalui pelayanan yang persuasif akan menghasilkan kepuasan pelanggan. Dan, salah satu cara untuk melayani secara persuasif adalah memberikan pelayanan secara ikhlas dari dalam hati.
Pelatihan ini akan memotivasi para peserta untuk menyatukan sikap, perasaan, pikiran, tindakan buat kepuasan pelanggan, perusahaan, dan diri sendiri.
Dengan semua kehebatan infrastruktur pelayanan pelanggan, kesuksesan tidak dapat dijamin tanpa sikap profesional yang persuasif dengan pelanggan. Semua pekerjaan pelayanan pelanggan dimulai dari sikap profesional yang dibangun atas dasar sikap baik yang persuasif. Jika perusahaan memiliki pribadi-pribadi berbakat yang hebat dibidang pelayanan pelanggan, tapi bila para pribadi-pribadi tersebut tidak bekerja secara ikhlas dan persuasif dalam pelayanannya, maka perusahaan akan sulit mewujudkan misinya dalam memuaskan semua kebutuhan pelanggan.
Setiap pribadi di perusahaan harus menyadari bahwa kehebatan keterampilan teknis saja masih belum cukup untuk menjadikan perusahaan berorientasi pada kepuasaan pelanggan, diperlukan sikap baik dan kerja keras untuk membangun profesionalisme dalam hubungan dengan pelanggan.
Pelayanan pelanggan bukan sekedar sebuah rutinitas bisnis, tapi merupakan sebuah perjuangan dan kerja keras untuk memberikan segala kebaikan, harapan, dan kebutuhan pelanggan.
Pelatihan selama delapan jam ini akan memberikan motivasi, pencerahan, dan inspirasi, agar peserta mampu memiliki sikap profesional dalam memberikan pelayanan pelanggan berkualitas secara ikhlas dari dalam hati mereka.

Konsep dasar

Dalam sebuah perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, maka pastilah pihak perusahaan menginginkan agar para karyawan termotivasi untuk memberikan pelayanan secara ikhlas dari dalam hati mereka. Untuk itu, diperlukan kesadaran, pencerahan, motivasi, tekad, dan antusiasme dari dalam diri para karyawan untuk melayani pelanggan secara berkualitas. Motivasi, antusiasme, dan tekad yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.

Tujuan

Memotivasi dan memberikan pencerahan terhadap sikap, perilaku, pikiran, perasaan, dan karakter para peserta. Agar para peserta termotivasi untuk memberikan pelayanan secara ikhlas dari dalam hati mereka kepada pelanggan, perusahaan, dan diri sendiri.

Manfaat

1.Mendapatkan pencerahan untuk berhasil dan tetap positif dalam semua keadaan di perusahaan.

2.Mendapatkan cara mengontrol emosi dan cara mengembangkan mental untuk hidup bahagia.

3.Mendapatkan cara-cara komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.

4.Mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran pelayanan.

5.Mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.

6.Mendapatkan cara merawat komitmen dan mengembangkan tingkat kepercayaan diri.

7.Mendapatkan cara memperlakukan orang di sekitar dengan hormat, empati dan kebaikan.

Metodologi

Presentasi Langsung, Tanya Jawab, Brainstorming, Role Play, Games, Diskusi, Studi Kasus, Pencerahan, Perenungan, IceBreaker.

Materi

Sesi 1: Self Leadership – Memimpin Diri Sendiri Untuk Memberikan Kualitas Pelayanan Terbaik

Dalam sesi pertama ini, peserta akan belajar cara membangun kesadaran dan antusiasme untuk memimpin diri sendiri dan membentuk karakter diri yang memberikan pelayanan berkualitas.

Sesi 2: Motivasi – Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Anda Harus Jadi Yang Terbaik!

Dalam sesi kedua ini, peserta akan belajar cara menjadi pribadi terbaik yang berkualitas tinggi dalam pelayanan. Di mana, peserta akan dimotivasi untuk mau mengenali semua kekuatan dari potensi dirinya. Lalu, melatih semua kekuatan tersebut untuk direalisasikan dalam wujud prestasi dan kinerja yang hebat .

Sesi 3: Etika Bisnis Dan Etika Pelayanan

Dalam sesi ketiga ini, peserta akan belajar pentingnya etika dalam memberikan pelayanan berkualitas. Etika bisnis dan etika pelayanan akan menceritakan tentang hal-hal baik yang wajib dimiliki karyawan, dan menghapus hal-hal buruk dari perilaku para karyawan.

Sesi 4 : Kecerdasan Emosi Adalah Dasar Memberikan Pelayanan Yang Berorientasi Pada Kepuasan Pelanggan

Dalam sesi keempat ini, peserta akan belajar kecerdasan emosional dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan.

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.

Hubungi:DJAJENDRA CORPORATE TRAINING

http://djajendra-motivator.com

Email: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842