PERUBAHAN SEDANG SANGAT CEPAT

“Zaman Dalam Perubahan Dan Setiap Orang Harus Menjadi Lebih Fleksible Agar Bisa Sukses Dan Bahagia Bersama Perubahan.” – Djajendra

“Perubahan Selalu Akan Datang Untuk Melakukan Koreksi Atas Ketidakbenaran Sikap Dan Perilaku Terhadap Realitas Kehidupan.” – Djajendra

Hari ini, perubahan sedang berlangsung dengan sangat cepat, dan kehidupan harus dapat disesuaikan dengan hal-hal baru yang mungkin sebelumnya tidak terpikirkan. Kecepatan perubahan bila tidak diikuti dengan kesiapan diri untuk memahami perubahan, maka perubahan akan menggilas setiap penantangnya. Kalau Anda tidak percaya bahwa perubahan sedang sangat cepat, cobalah berhenti sejenak dari rutinitas Anda, lalu diam dan amati semua peristiwa di sekeliling dunia Anda. Saya pribadi merasakan bahwa kita semua sedang menjalani kehidupan dalam zaman perubahan yang sangat cepat. Menurut pendapat pribadi saya bahwa kecepatan perubahan saat ini memerlukan kecerdasan sosial, kecerdasan lingkungan, kecerdasan spiritual, kecerdasan politik, dan kecerdasan emosional agar kita semua mampu memiliki sensitivitas dalam memahami realitas.

Brian Tracy, seorang motivator terbaik dunia yang paling saya kagumi, di dalam sebuah artikelnya menulis bahwa perubahan hari ini tidak hanya lebih cepat, tetapi juga terputus, tidak mengikuti garis lurus, tetapi mulai berhenti, dan bergerak ke arah yang tidak terduga. Perubahan akan datang pada kita dari semua pihak dan dalam berbagai cara yang sering tidak mungkin untuk mengantisipasi apa yang mungkin terjadi selanjutnya.

Bila Anda tidak siap menghadapi kecepatan perubahan, maka stres dan konflik batin akan menjadi sahabat yang menemani keseharian Anda. Menggantungkan harapan pada hal-hal yang sudah pasti, dan bila hal-hal yang sudah pasti itu menjadi tidak pasti, maka Anda pasti akan kecewa dengan realitas kehidupan. Oleh karena itu, siapkan mind set Anda untuk membiasakan diri hidup dalam fleksibilitas kehidupan. Zaman telah berubah dan sangat tidak mudah untuk memastikan semua hal berjalan sesuai harapan.  Mungkin saat ini Anda sangat percaya diri dengan metode kerja Anda, sehingga Anda lupa bahwa perubahan sedang sangat cepat dan mengharuskan Anda untuk mengevaluasi kembali metode kerja Anda. Untuk itu, janganlah kaku dan ngotot dengan metode Anda, tapi jadilah pribadi yang fleksibel, serta mau menyesuaikan semua hal tentang kehidupan dan pekerjaan Anda dengan cara-cara baru sesuai zaman baru.

Dari hasil penelitian Lembaga Menninger Kansas City ditemukan bahwa di abad kedua puluh satu ini, kemampuan fleksibilitas diri seseorang dalam mengikuti kecepatan perubahan akan menghasilkan kualitas untuk kesuksesan dan kebahagiaan. Artinya, Anda yang terobsesi untuk sukses dan bahagia, harus mampu mengembangkan mind set dan kepribadian yang mampu menyesuaikan diri dengan setiap keadaan dan kondisi, tanpa berkeluh-kesah pada siapa pun, tetapi mampu secara proaktif mengejar kualitas-kualitas kehidupan yang Anda inginkan bersama perubahan yang Anda perlukan.

Menurut Brian Tracy, untuk tetap fleksibel, Anda harus terus-menerus terbuka, waspada terhadap ide-ide baru, informasi baru, dan pengetahuan yang dapat membantu Anda atau menyakiti Anda dalam bisnis Anda atau dalam pencapaian tujuan Anda. Satu ide baru bisa membuat Anda sukses atau menjatuhkan Anda. Pahami semua ide-ide Anda dengan informasi dan data yang benar, jangan biarkan diri Anda dipenuhi dengan hal-hal yang bersifat bohong.

Perkembangan teknologi internet telah menghasilkan interaksi sosial yang sangat luar biasa. Internet telah membuat setiap penggunanya menjadi satu kekuatan yang mampu melahirkan perubahan-perubahan besar di setiap pelosok dunia. Situs – situs ilmu pengetahuan dan pencerahan di internet telah menjadi sumber kekuatan pendidikan informal yang luar biasa untuk mendorong kecepatan perubahan kehidupan. Teknologi internet sedang memberikan pendidikan dan membangun generasi muda di seluruh dunia untuk melakukan perubahan total buat masa depan yang mereka inginkan.

Perubahan selalu akan datang untuk melakukan koreksi atas ketidakbenaran sikap dan perilaku terhadap realitas kehidupan. Di saat perubahan itu hadir dalam kecepatan sangat tinggi, maka hanya orang-orang dengan sensitivitas yang sangat tinggi yang akan mampu menaklukkan perubahan dan memenangkan kehidupannya. Bersatulah dalam perubahan untuk membuat kehidupan dan kepribadian Anda tumbuh terus sesuai harapan dan impian Anda.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

MENGINSTAL ULANG PERILAKU ETIS DI TEMPAT KERJA

“Karyawan Dan Pimpinan Yang Berintegritas Akan Menciptakan Ruang Dan Waktu Kerja Yang Beretika, Serta Selalu Menyelesaikan Semua Tantangan Dengan Solusi Yang Beretika.” – Djajendra

Dalam sebuah artikelnya, Zig Ziglar yang  dikenal sebagai motivator Amerika berkata.” Etika adalah hasil dari integritas kita. Memang benar bahwa orang-orang yang memiliki integritas kadang-kadang akan melakukan hal-hal yang tidak etis. Namun, integritas tetaplah dasar untuk mewujudkan perilaku beretika.”

Sekarang ini banyak instansi atau perusahaan  meminta pelatihan integritas. Sebelumnya integritas hanya menjadi bagian sebuah sesi dari pelatihan etika bisnis atau pun good corporate governance, tapi sekarang diminati sebagai bagian dari pengembangan kepribadian karyawan dan pimpinan. Luar biasa! Ada kesadaran baru di internal perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk menginstal ulang perilaku etis karyawan dan pimpinan di tempat kerja. Dan, sangat disadari bahwa perilaku etis muncul dari hasil integritas setiap orang di tempat kerja.

Kebiasaan dan perilaku kerja tanpa integritas akan membuat organisasi kehilangan nilai-nilai intinya dalam menegakkan budaya organisasi. Bila budaya organisasi tidak berfungsi dengan baik, maka setiap orang di tempat kerja akan memiliki kebiasaan kerja tanpa berbudaya dan beretika. Bila hal ini terjadi, maka pimpinan puncak organisasi harus memiliki tanggung jawab untuk segera menginstal ulang perilaku etis di tempat kerja, dan menciptakan lingkungan bisnis atau lingkungan kerja dengan budaya organisasi yang beretika dan berintegritas.

Integritas menggambarkan jati diri atau kepribadian seseorang. Integritas juga menjadi semacam alat pengukuran karakter dan menentukan perilaku seseorang. Persoalannya, manusia tidak akan pernah menjadi sempurna, dan manusia sangat berpotensi menjadi tidak konsisten untuk melihat semua aspek kehidupan dari sisi etis. Artinya, pelaksanaan etika di tempat kerja haruslah diawasi dan diberikan motivasi yang jelas agar karyawan dan pimpinan mampu memiliki kebiasaan dan nilai-nilai kehidupan kerja yang etis.

Perilaku dan kebiasaan kerja yang etis akan menghasilkan pribadi-pribadi yang murah hati, yang tidak suka mengambil keuntungan pribadi dengan cara-cara tidak etis. Termasuk, menjalankan tugas dan tanggung jawab secara berintegritas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan cara yang etis. Para karyawan dan pimpinan yang berintegritas pasti akan menciptakan ruang dan waktu kerja yang beretika, serta selalu menyelesaikan semua tantangan dengan solusi yang beretika.

“Integritas Menggambarkan Kepribadian Seseorang Dan Menjadi Semacam Alat Pengukuran Karakter Untuk Menentukan Perilaku Seseorang.” – Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

ETIKA BISNIS DALAM LINGKUNGAN YANG TIDAK ETIS.

“Etika Bisnis Akan Kuat Bila Kebijakan Moral, Aturan Moral, Dan Sistem Kehidupan Yang Beretika Menjadi Fondasi Dalam Perilaku Stakeholder.” – Djajendra

Suatu ketika ada seorang peserta pelatihan etika bisnis yang bertanya kepada saya,”apakah mungkin etika bisnis dijalankan di lingkungan bisnis yang tidak etis? Apakah saya harus berkolaborasi dengan orang-orang yang anti etika bisnis?” Jawaban saya untuk pertanyaan ini adalah tidak mungkin dan Anda tidak boleh berkolaborasi dengan orang-orang yang tidak beretika. Etika bisnis mengatur tentang kebiasaan dan perilaku bisnis yang jujur dan berintegritas. Bila lingkungan bisnis atau para stakeholder tidak suka dengan praktik bisnis yang jujur dan berintegritas, maka Anda harus mendengarkan suara hati Anda yang paling jujur untuk membuat sebuah keputusan agar hidup Anda tetap dalam koridor etika.

Etika bisnis merupakan pilihan hidup yang berasal dari kebijakan moral dunia bisnis di sebuah lingkungan bangsa; yang berasal dari aturan moral yang disepakati bersama oleh semua masyarakat dalam keragaman untuk kejujuran dan integritas; yang berasal dari sistem kehidupan dan sistem organisasi bisnis yang patuh pada etika; dan yang berasal dari pengawasan terhadap pelaksanaan panduan kode etik secara profesional dari sisi positif.

Dalam realitas pelaksanaan etika bisnis Anda pasti akan berhadapan dengan intuisi, emosi, filosofi moral seseorang atau sekelompok orang. Dan, semua ini berpotensi menciptakan perilaku pragmatis untuk kepentingan situasional dari kelompok atau perorangan tertentu. Oleh karena itu, dalam setiap realitas yang mengganggu pelaksanaan etika bisnis, Anda harus berpegang teguh kepada aturan dan kebijakan moral yang kokoh bersama nilai-nilai kejujuran, keadilan, dan integritas. Bila Anda mau dan mampu menjadi tegar dan sabar dengan semua realitas, dan mampu menjalankan etika bisnis dengan sempurna, walaupun lingkungan stakeholder Anda tidak menyenangi cara Anda. Tapi, di masa depan Anda akan memetik hasil positif buat kehidupan Anda dan keluarga Anda.

Menjalankan etika bisnis secara baik akan membuat para stakeholder mendapatkan keadilan dan perasaan tidak dirugikan. Bila stakeholder bersikap pura-pura menjalankan etika bisnis untuk kepentingan dirinya sendiri, maka dia pasti akan merugikan kepentingan stakeholder lain di luar dirinya. Menjalankan etika bisnis yang baik berarti harus menjalankan organisasi atau perusahaan dengan sangat transparan dan berkeadilan untuk semua stakeholder. Informasi yang benar, jujur, dan yang dapat dipercaya, haruslah menjadi fondasi yang kuat untuk menciptakan rasa percaya stakeholder kepada manajemen sebuah bisnis atau organisasi.

Etika bisnis harus menjadi tanggung jawab moral politik sebuah bangsa; harus menjadi tanggung jawab dari moral kepemimpinan kolektif sebuah bangsa; harus menjadi tanggung jawab manajemen puncak sebuah organisasi; dan harus menjadi tanggung jawab setiap stakeholder untuk memiliki moral kehidupan yang menghormati dan menjalankan etika bisnis secara ikhlas dan tulus.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

NILAI-NILAI KEHIDUPAN YANG DIPERJUANGKAN

“Nilai – Nilai Kehidupan Anda Harus Menjadi Kunci Yang Membuka Semua Perasaan Dan Pikiran Anda Untuk Menuju Kepada Cita-Cita Yang Anda Harapkan Dalam Hidup Anda.” – Djajendra

Bila Anda ingin bahagia, maka Anda harus berjuang total untuk memiliki nilai-nilai kehidupan yang bisa membuat Anda bahagia. Bila Anda ingin sehat, maka Anda harus berjuang total untuk memiliki perilaku dan nilai-nilai kehidupan yang membuat Anda sehat. Bila Anda ingin sejahtera, maka Anda harus memiliki nilai-nilai kehidupan yang bisa membuat semua hal dalam kehidupan Anda menjadi sejahtera.

Hidup Anda adalah hasil dari pilihan Anda terhadap perilaku dan nilai-nilai kehidupan. Oleh karena itu, apa pun hasil akhir yang Anda rasakan sekarang, janganlah pernah berkeluh-kesah, tapi cobalah evaluasi kembali terhadap nilai-nilai kehidupan yang Anda yakini. Lalu, pahami apa yang Anda perjuangkan dalam hidup Anda; pahami prinsip-prinsip apa yang Anda gunakan untuk menjalankan setiap proses kehidupan Anda; dan pahami apakah nilai-nilai kehidupan Anda tersebut sudah searah dengan cita-cita Anda?

Apakah Anda siap bekerja total, siap berkorban, siap menderita, dan siap mati demi nilai-nilai kehidupan Anda? Ingat! Nilai-nilai kehidupan harus Anda perjuangkan agar nilai-nilai tersebut bisa melebur ke dalam kepribadian Anda, dan menghasilkan energi motivasi sebagai penggerak dan penunjuk arah hidup Anda. Nilai – nilai kehidupan Anda harus menjadi kunci yang membuka semua perasaan dan pikiran Anda untuk menuju kepada cita-cita yang Anda harapkan dalam hidup Anda.

Anda harus sangat yakin dan sangat percaya kepada nilai-nilai kehidupan yang Anda minati. Lalu, definisikan semua nilai-nilai kehidupan Anda itu dalam bahasa yang bisa diterima oleh persepsi, logika berpikir, dan suara batin Anda. Lakukan klarifikasi kembali terhadap nilai-nilai kehidupan Anda dalam latihan kehidupan nyata. Dan rasakan, apakah nilai-nilai tersebut menyatu dalam setiap nafas kehidupan Anda? Bila menyatu, maka nilai-nilai tersebut mulai bekerja untuk mengantar Anda kepada impian dan cita-cita Anda. Bila belum, maka Anda harus kembali menginternalisasikan nilai-nilai kehidupan Anda secara lebih baik.

Setiap nilai kehidupan harus memiliki sifat positif untuk bisa disatukan ke dalam kepribadian dan karakter Anda. Sifat negatif sebuah nilai hanya akan menciptakan perasaan ragu dan takut ke dalam karakter Anda. Fokuskan diri Anda hanya untuk menerima sifat positif dari nilai-nilai kehidupan yang Anda perjuangkan. Sifat positif artinya Anda tidak terlalu ekstrim dalam memahami atau pun memperlakukan sebuah nilai. Sebab, kehidupan manusia tidaklah pernah menjadi sempurna, dan kita harus selalu berlatih dan belajar untuk bisa menjadi lebih baik dari hari sebelumnya.

ketidaksempurnaan diri dalam mempelajari suatu kualitas kehidupan baru, haruslah menjadi motivasi dalam memperjuangkan ketidaksempurnaan itu untuk bisa diubah menjadi lebih baik. Hanya para pejuang yang terus-menerus mau memperbaiki diri melalui proses kehidupan dalam disiplin yang tinggi akan mampu mendapatkan hak keinginannya dengan mulus.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

LINGKARAN PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL

“Customer Service Menanggung Beban Yang Cukup Berat Atas Setiap Kekeliruan Dari Tim Marketing Dan Tim Penjualan.” – Djajendra

Sebagian besar perusahaan pasti akan memulai visi dan misi bisnis dari tim manajemen yang andal untuk memberikan ide-ide bisnis yang hebat kepada tim marketing yang andal. Tim marketing yang andal akan merancang semua strategi pemasaran melalui data-data peluang pasar yang jelas, agar tim penjualan mampu menjalankan proses penjualan dengan mudah. Selanjutnya, tim penjualan harus memiliki strategi penjualan agar bisa meyakinkan para pembeli atau pelanggan untuk membeli produk dan jasa yang ditawarkan. Dan, tim customer service harus mampu melayani pelanggan dan juga harus mampu menerima komplain dari pelanggan melalui standar pelayanan yang berkualitas, serta menjaga citra dan reputasi perusahaan dari sisi pelayanan.

Dari semua lingkaran pelayanan ada dua pihak yang selalu akan bertemu di front line yaitu customer service dan pelanggan. Disinilah diperlukan tim customer service dengan kepribadian yang tangguh dalam kendali emosi, etika, dan sikap melayani yang berkualitas. Pekerjaan customer service bukanlah pekerjaan mudah, customer service menanggung beban yang cukup berat atas setiap kekeliruan dari tim marketing dan tim penjualan. Bila tim customer service menerima banyak komplain, maka tim marketing dan tim penjual tidak sekedar melempar kesalahan kepada tim customer service. Tapi, harus segera melakukan evaluasi kembali atas pekerjaan yang dilakukan. Dan bila pekerjaan yang dikerjakan berpotensi menimbulkan banyak komplain, maka harus segera diperbaiki.

Tim customer service sebagai pasukan pengaman perusahaan di garda paling depan haruslah selalu berhasil berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan. Customer service harus dibekali pengetahuan etika, kecerdasan emosional, sikap baik, dan kecerdasan untuk merangkai kata-kata positif agar pelanggan mau mendengar dengan santun. Selagi customer service mampu meyakinkan pelanggan tentang pelayanan berkualitas perusahaan, tim marketing dan tim penjualan harus bergerak cepat untuk menjawab semua janji-janji perusahaan kepada pelanggan secara tepat waktu dan berkualitas.

Perusahaan yang cerdas pasti akan merancang strategi pelayananya dengan memahami bahasa pelanggan. Bahasa pelanggan adalah bahasa yang mengutamakan kenyamanan dan kemudahan pelanggan dalam mendapatkan layanan berkualitas prima dari perusahaan. Tim marketing dalam merancang setiap produk dan jasa harus berlandaskan bahasa pelanggan, bukan berdasarkan obsesi atau keinginan tim marketing. Ketidakmampuan membaca mind set pelanggan akan menimbulkan banyak komplain dan berpotensi menurunkan reputasi dan kredibilitas perusahaan. Kenyataan di lapangan pelayanan harus selalu dijadikan sebagai pengalaman untuk bisa menyesuaikan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.

Pelayanan pelanggan haruslah fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan. Biasanya, bahasa pemasaran selalu menggoda pelanggan untuk mencoba membeli atau menggunakan jasa perusahaan. Kehebatan bahasa pemasaran harus diikuti dengan kehebatan untuk memenuhi janji-janji yang ada dalam bahasa pemasaran. Untuk itu, perusahaan harus menjalankan strategi pemasarannya dengan  nilai-nilai bisnis yang fokus pada pelayanan beretika, serta mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN PROGRAM 

“Apa pun impian Anda pasti terwujud bila Anda fokus dan memiliki disiplin untuk mewujudkannya. Anda pasti menerima sukses bila hari ini Anda memprogram diri Anda untuk menjadi sukses.” ~ Djajendra

DESKRIPSI

Apakah Anda telah memiliki kepribadian diri yang kuat dan positif untuk bisa membuka pintu sukses, membuat orang untuk mendengarkan, memperhatikan, mempercayai, dan mendukung Anda?  Percayakah Anda bahwa Anda dengan kepribadian yang positif dan unggul akan dengan mudah meningkatkan rasa percaya diri, meningkatkan peluang sukses, serta mampu mempersiapkan diri Anda untuk menghadapi tantangan baru dengan cara-cara yang luar biasa?

Pengembangan kepribadian berarti kemauan diri sendiri untuk menata aspek internal diri atau sikap batin, dan aspek perilaku eksternal diri, yaitu cara Anda menampilkan diri atau tampak sisi luar diri di persepsi orang lain. Untuk itu semua, Anda harus mampu bersikap proaktif untuk meningkatkan kesadaran diri, pengetahuan diri, kecerdasan diri, identitas diri, bakat dan potensi diri, kualitas diri, serta  memenuhi mimpi dan tujuan hidup dengan visi yang jelas. Termasuk, memiliki keperibadian yang unggul untuk mengambil tanggung jawab atas kesehatan diri, karir, keuangan, hubungan, emosi, kebiasaan, dan keyakinan terhadap nilai-nilai kehidupan yang Anda perjuangkan.

Setiap proses pengembangan pribadi membutuhkan kerja keras, waktu, konsistensi, dan kesabaran. Artinya, tidak ada jalan instan untuk merancang diri menuju pertumbuhan pribadi yang unggul. Setiap kegagalan dan kemunduran harus disikapi dengan penuh kesadaran untuk bangkit kembali dan menata kembali kepribadian yang lebih hebat untuk menghadapi kehidupan dan pekerjaan sesuai realitas. Pelatihan selama satu hari ini dirancang untuk membantu pengembangan kepribadian peserta melalui pengetahuan dan keterampilan yang fokus pada aspek internal dan eksternal diri peserta. Termasuk, memaparkan dan memberi pencerahan kepada peserta tentang cara dan teknik pengembangan kepribadian untuk menuju kepada kehidupan kepribadian dan kehidupan kerja yang unggul dan profesional.

Pelatihan ini berisi berbagai panduan dan latihan untuk meningkatkan kecakapan kualitas diri dalam pekerjaan di kantor dan kehidupan pribadi. Pembicara akan memberikan cerita menarik tentang kesuksesan pengembangan kepribadian dengan tujuan memungkinkan peserta untuk memperbaiki diri pada keterampilan tertentu yang masih belum dikuasai.

KONSEP DASAR

Pelatihan pengembangan kepribadian ini berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap orang dapat membuat dirinya berkualitas dan unggul, baik itu di kehidupan pribadi atau pun di kehidupan kerja. Untuk itu, dirinya harus menanamkan nilai-nilai dan kebiasaan kehidupan untuk membuat dirinya tampil cemerlang di setiap aspek kehidupan.

TUJUAN

Tujuan dari pelatihan pengembangan kepribadian adalah untuk membantu peserta mencapai efektivitas dan kesuksesan di semua aspek kehidupan pribadi dan kehidupan kerja.  Peserta akan diarahkan untuk menjaga keseimbangan pikiran, perasaan, tindakan, dan keterampilan untuk menciptakan kehidupan yang diinginkan secara unggul dan profesional.

MANFAAT

  1. Peserta akan belajar cara meningkatkan kemampuan untuk menjadi pribadi yang selalu optimis; bersikap baik kepada siapa pun; menjadi diri sendiri dengan karakter positif; mampu membangkitkan potensi terbaik dari dalam diri; dan mampu membangun kehidupan yang ideal, efektif, dan bahagia.
  2. Peserta akan belajar cara meningkatkan rasa percaya diri dan berhenti menjadi rendah diri ketika dihadapkan dengan situasi yang baru.
  3. Peserta akan belajar cara berperilaku saat berinteraksi dengan orang lain dan peran bahasa tubuh yang ideal untuk memproyeksikan kehadiran dalam interaksi.
  4. Peserta akan belajar cara menampilkan kepribadian luar yang diinginkan dan yang mengesankan orang lain dengan karisma diri yang luar biasa.
  5. Peserta akan belajar cara meningkatkan keterampilan mendengarkan, cara menggunakan kata yang tepat dan cara mengontrol nada suara untuk hasil terbaik.
  6. Peserta akan belajar cara meningkatkan kualitas penampilan diri dan komunikasi yang lebih efektif untuk membangun hubungan baik dengan setiap orang.
  7. Peserta akan belajar cara memiliki kecerdasan emosional dan ketahanan emosional untuk menghadapi kehidupan yang penuh dengan tantangan dan peluang.
  8. Peserta akan mendapatkan tips dan trik untuk menuju hidup yang diperkaya dengan nilai-nilai yang dibutuhkan dalam pengembangan kepribadian.
  9. Peserta dapat mendiskusikan pengalaman atau tantangan dalam proses pengembangan kepribadian untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara.

 “Anda Tidak Dapat Dihentikan Oleh Kegagalan. Menghadapi Kegagalan Sama Pentingnya Dengan Menghadapi Kesuksesan.” – Bernard Marcus, Pendiri The Home Depot

Di dalam buku Psychology Of Winning, Denis Waitley menulis hal berikut: Earl Nightingale menceritakan tentang kunjungannya ke Great Barrier Reef bersama putranya, yang membentang 1800 mil dari Papua Nugini ke Australia. Dia memperhatikan, koral yang terletak di bagian dalam batu karang, di mana laut terlihat hening dan tenang dalam laguna, malah terlihat pucat dan tak hidup. Sedangkan koral di sisi luar batu karang yang terkena gelombang pasang surut dan tekanan ombak terlihat terang dan hidup dengan warna yang indah dan tumbuh dengan pesat. Earl Nightingale menanyakan penyebab ini kepada pemandunya. “Sangat sederhana,” jawab si pemandu. “Koral yang berada di dalam laguna mati dengan cepat tanpa ada tantangan untuk tumbuh dan menyelamatkan diri. Sedangkan koral yang menghadapi gelombang dan tekanan laut terbuka berjuang keras dan bertambah banyak karena menghadapi tantangan dan ujian setiap hari. Begitu pula dengan semua makhluk hidup di bumi ini.”

MATERI PELATIHAN

  1. Kepribadian Dalam Integritas Dan Etika
  2. Menjadi Pribadi Yang Berpikir Positif
  3. Latihan Melalui Personal PEST Analysis Dan Opportunity Analysis
  4. Latihan Melalui Personal SWOT Analysis
  5. Disiplin dan Pengendalian Diri
  6. Manajemen Waktu
  7. Komunikasi verbal dan non verbal
  8. Kepemimpinan Diri Sendiri
  9. Kepribadian Unggul
  10. Kesadaran Diri
  11. Penghargaan Diri
  12. Kendali Diri
  13. Motivasi Diri
  14. Harapan Diri
  15. Gambaran Diri
  16. Arah Diri
  17. Disiplin Diri
  18. Dimensi Diri
  19. Proyeksi Diri

 

Untuk training hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505 
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

MEREKAM SUARA PELANGGAN

“Pelayanan Pelanggan Terbaik Membutuhkan Nilai Dan Kebiasaan Pelayanan Beretika, Dalam Pengawasan Manajemen Yang Berintegritas Untuk Pelayanan.” – Djajendra

Customer Relationship Management atau biasa dikenal dengan CRM adalah sebuah prinsip kerja yang biasanya didasarkan kepada keunggulan teknologi. Dengan keunggulan software dan hardware yang dimiliki sebuah perusahaan, maka perusahaan tersebut bisa memaksimalkan database  pelanggan untuk berbagai kepentingan dalam upaya meningkatkan pelayanan dan penjualanan. Database pelanggan yang dipahami secara baik berpotensi menjadi sumber kreativitas perusahaan untuk menghasilkan produk atau jasa yang baru buat lebih memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.

Ada perusahaan-perusahaan tertentu yang memaksimalkan fungsi CRM dengan cara merekam pembicaraan telepon antara customer service mereka dengan pelanggan. Perekaman ini dilakukan dengan tujuan untuk pengawasan terhadap etika pelayanan dari customer service mereka. Hasilnya, setiap customer service menjadi sangat sopan dengan kata-kata yang sangat menyejukan hati pelanggan. Apa pun bahasa pelanggan, para customer service bisa mengendalikan emosi dan tetap menjaga etika pelayanan dengan luar biasa.

Saya juga memiliki pengalaman dengan sebuah perusahaan jasa sekelas ukm yang memiliki konsep pelayanan on line yang sangat luar biasa. Konsep pelayanan on line mereka sangat mengagumkan. Perusahaan-perusahaan raksasa yang selalu mengiklankan diri sebagai yang terbaik dalam pelayanan on line mungkin harus belajar dari perusahaan kecil tersebut. Bahasa dan kata-kata pelayanan dari perusahaan kecil ini sangat beretika dan sangat membantu pelanggan. Saya berkeyakinan teknologi CRM yang mereka miliki pasti sederhana dan tidak terlalu mahal, tapi mereka mampu mengoptimalkannya untuk memberikan kepuasan yang luar biasa buat para pelanggan mereka. Semua ini terjadi karena mereka memiliki nilai, kebiasaan, dan pengawasan terhadap  pelayanan yang mereka janjikan kepada pelanggan.

Service excellence untuk pelanggan sangat tergantung kepada nilai-nilai kerja yang ingin diberikan kepada pelanggan; sangat tergantung kepada kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang beretika; dan sangat tergantung kepada kemampuan manajemen untuk mengawasi para customer service agar mereka selalu patuh kepada nilai-nilai pelayanan yang dijanjikan kepada pelanggan mereka. Perusahaan dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa akan lahir dari kemampuan para customer service untuk tetap mengendalikan emosi dan untuk tetap berinteraksi dengan cara-cara yang beretika.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

UKURAN SUATU KESUKSESAN

“Ukuran Suatu Kesuksesan Seperti Memandang Sebuah Lukisan Abstrak Dan Setiap Orang Boleh Memiliki Persepsi Masing-Masing.” – Djajendra

Sukses adalah kata yang pas untuk sebuah pencapaian terhadap harapan dan keinginan. Bila harapan dan keinginan Anda terwujud sesuai skenario kehidupan Anda, maka Anda pasti tersenyum bersama sukses Anda. Sukses berarti telah memenangkan segala sesuatu dengan optimal. Pertanyaannya, apakah sesederhana itu ukuran suatu sukses?

Beberapa waktu yang lalu saya bertemu dengan seseorang yang sangat sukses dalam karir, kehidupan, dan keuangan. Tapi, di puncak semua keberhasilannya itu dia merasa sangat kesepian. Dia merasa telah berada di puncak ketenaran dan berkecukupan, tapi merasa ada yang hilang di dalam dirinya. Akhirnya, dia memutuskan meninggalkan pekerjaan dan kehidupannya untuk mencari hal-hal yang hilang tersebut melalui perenungan dan kembali kepada kesederhanaan hidup. Saat ini dia sedang melakukan perjalanan ke berbagai tempat di seluruh dunia untuk mencari nilai kehidupan yang hilang dari dalam dirinya.

Setelah berbicara dengan orang tersebut saya membuka kamus besar bahasa Indonesia untuk memastikan arti kata kesuksesan. Menurut kamus besar bahasa Indonesia kesuksesan artinya keberhasilan, keberuntungan. Sukses  artinya berhasil, beruntung. Orang yang bertemu dengan saya itu telah memiliki keberhasilan dan keberuntungan yang luar biasa di semua aspek kehidupan yang terlihat secara kasat mata. Dan, dia sendiri sangat mengakui bahwa dirinya sudah sangat sukses, tapi merasa ada yang hilang dari kehidupannya. Dia mengatakan bahwa hanya dia sendiri yang bisa merasakan hal yang hilang dari dirinya itu; dunia kasat mata pasti tidak mampu mengungkapkan apa yang hilang dari dirinya.

Kehidupan adalah sebuah misteri yang sangat tidak sederhana, sering sekali yang terlihat di pandangan kita mungkin bukan hal yang sebenarnya. Ukuran kesuksesan seseorang tidak dapat kita lihat dari tampak luarnya; hanya orang itu sendiri yang tahu bahwa apakah dia merasa sukses atau belum. Kita sering sekali beranggapan bahwa ukuran sukses itu sebatas yang terlihat secara kasat mata terhadap keluarbiasaan kepemilikan atas materi, keharmonisan rumah tangga, fisik, dan kata-kata. Tetapi, saya memahami kesuksesan itu seperti memperdebatkan sebuah lukisan abstrak murni. Setiap orang berhak menafsirkan arti dari lukisan abstrak murni, tapi hanya sang pelukislah yang tahu tentang makna sesungguhnya dari coretan-coretan warna di atas kanvas yang dia buat.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

KECERDASAN EMOSIONAL DAN EMOSIONAL SOSIAL

“Anda Harus Selalu Membuka Mata Hati Dan Kuping Nurani Anda Untuk Menyimak Secara Jujur Semua Emosional Sosial Yang Dialamatkan Kepada Anda.” – Djajendra

Kecerdasan emosional akan membuat Anda merasa nyaman dengan diri Anda sendiri; dengan orang-orang di sekitar Anda; dengan pekerjaan Anda; dengan lingkungan kehidupan Anda; dan dengan tanggung jawab sosial Anda secara utuh. Pertanyaannya, apakah Anda sudah mampu memahami apa yang membuat Anda tidak bisa sesuai dengan orang-orang tertentu atau pun dengan pekerjaan Anda? Bila Anda sudah mampu memahaminya, maka Anda sedang berada di jalur yang benar untuk menguasai kecerdasan emosional diri Anda dan orang lain.

Kecerdasan emosional adalah sebuah keterampilan untuk memahami emosional diri sendiri dan orang-orang lain yang ada di sekitar Anda. Ketika Anda menjadi pribadi yang sangat sadar dan sangat tercerahkan tentang diri sendiri dan orang-orang di sekitar Anda, maka Anda akan menjadi lebih tenang dan lebih mengetahui banyak hal dalam sebuah hubungan dan komunikasi. Ketahanan diri sendiri yang kuat akan membuat diri menjadi kokoh tak tergoncangkan oleh emosional dari sumber manapun. Apa pun warna dari emosional dari luar diri Anda tidak akan mempengaruhi prinsip-prinsip dan nilai-nilai kehidupan yang Anda patuhi bersama disiplin kehidupan Anda .

Kehidupan mengharuskan Anda untuk memahami dan mengelola emosi diri sendiri; memahami emosi dari interaksi Anda dengan orang lain; memahami batas daya tahan fisik Anda, agar Anda dapat menjadi pribadi yang sejahtera secara emosional. Ketika Anda memiliki kecerdasan emosional, Anda akan menemukan diri sejati Anda untuk selalu mengatasi kesulitan dengan solusi mudah. Anda juga dapat memahami perasaan khusus yang menyebabkan Anda stres dan belajar cara untuk menjadi lebih tenang. Anda juga dapat memahami semua proses kehidupan Anda yang tidak mungkin Anda jalankan tanpa melibatkan emosi Anda. Melalui emosi yang cerdas Anda pasti mampu  mengenali perasaan Anda sendiri dan orang lain, lalu memotivasi diri sendiri dan mengelola emosi baik di diri Anda dalam setiap hubungan dengan setiap pihak.

Manfaat yang pasti dari keunggulan emosi Anda yang cerdas adalah meningkatnya tingkat kepercayaan diri Anda; meningkatnya kemampuan Anda untuk menghindari konflik; meningkatnya kemampuan Anda untuk mengembangkan potensi diri Anda secara efektif; meningkatnya kemampuan Anda untuk memberi atau menerima umpan balik; meningkatnya kemampuan Anda untuk memahami peran dan arah perjalanan kehidupan Anda; meningkatnya kesadaran moral dan etika Anda untuk berkontribusi secara positif dan profesional dalam kehidupan sehari-hari; serta meningkatnya jiwa besar Anda untuk menghadapi tekanan emosional sosial.

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk secara tepat menanggapi berbagai masukan emosional sosial yang luas, agar tidak menimbulkan dampak negatif kepada pekerjaan dan keberadaan Anda. Anda harus selalu membuka mata hati dan kuping nurani Anda untuk menyimak secara jujur semua emosional sosial yang dialamatkan kepada Anda. Anda tidak boleh melecehkan emosional sosial. Sebab, emosional sosial bisa menyatu dan menjadi kekuatan yang merugikan kehidupan Anda. Anda harus cerdas secara emosional sosial dan harus memiliki kompetensi, kematangan, kepekaan emosional sosial. Selanjutnya, Anda harus bisa menjadi seorang motivator sosial yang jujur dan bijaksana dalam menangani berbagai dinamika perilaku sosial dari manusia-manusia di sekitar Anda.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

INTEGRITAS DAN STANDAR MORAL

“Bila Di Suatu Organisasi Tidak Ada Standar Moral Yang Jelas, Maka Jangan Harap Keadilan Dan Kejujuran Dapat Ditegakkan.” – Djajendra

Integritas kepribadian seseorang sangat ditentukan oleh standar moral dari lingkungan kehidupannya. Seseorang yang jujur terhadap diri sendiri dan memiliki keberanian untuk menjalankan kejujuran terhadap kehidupan, pasti akan gagal bila lingkungan tempat dia hidup tidak memiliki standar moral yang jelas. Standar moral berdasarkan keragaman, etika, integritas, transparansi, komitmen, kejujuran, dan tanggung jawab akan menjadi kekuatan untuk menciptakan kedamaian dan kebahagiaan di setiap aspek kehidupan.

Integritas lahir dari kemampuan seseorang atau lingkungan untuk memenangkan kejujuran – kejujuran kecil terhadap benih – benih kebohongan, sehingga benih – benih kebohongan itu tidak mampu lagi tumbuh menjadi sebuah ancaman buat integritas. Seorang pribadi yang sangat jujur bila terjebak di tengah orang – orang yang penuh kebohongan, maka pribadi jujur itu tidak akan mampu lagi memperlihatkan integritasnya kepada kehidupan.

Keberanian moral dengan kearifan kehidupan yang fokus pada kejujuran dan keadilan kehidupan adalah modal dasar untuk bisa hidup dalam integritas. Integritas hanya dapat hidup jika setiap orang mampu memimpin dirinya sendiri dan mau mengarahkan potensi dirinya untuk menjalani kehidupan di dalam ruang keragaman, kejujuran, keadilan, dan kesejahteraan untuk semua orang, tanpa pilih-pilih teman atau bukan teman.

Kepribadian berintegritas akan lahir di saat dia mampu memiliki ambisi untuk menjalankan kejujuran dan keadilan dalam standar moral yang bertanggung jawab; di saat dia mau bekerja keras untuk menjalankan kejujuran dan keadilan secara utuh; di saat dia menciptakan harapan di hati setiap orang bahwa dia ada untuk kejujuran dan keadilan; di saat dia berketetapan hati dan bertindak sepenuh hati untuk membahagiakan dan mensejahterakan kehidupan dengan nilai-nilai dan standar moral yang terpuji.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com