MOTIVASI DAN INSPIRASI 30 MEI 2015

Ketika semangat hidupmu dan rasa percaya dirimu dihasilkan dari keyakinan dan pikiran yang bersumber dari suara hatimu, bukan dari pujian dan kekaguman orang lain padamu. Maka, engkau akan berkarya dan meraih sukses tanpa beban, tanpa takut, tanpa cemas, tanpa khawatir terhadap apa kata orang lain.~Djajendra

Persepsimu dan suara hatimu bisa melukai dirimu sendiri. Maafkan mereka.~Djajendra

Kalau banyak keinginanmu, banyak maumu, itu namanya hidupmu tidak fokus. Fokus itu hanya memikirkan dan mengerjakan satu hal dengan sepenuh hati dan totalitas. Lalu, yang kau kerjakan itu akan menghasilkan sesuatu untuk memenuhi keinginan dan kebutuhanmu yang lain. Intinya, kalau mau sukses cukup bekerja dan fokus 100% pada satu hal saja. Setiap detik pikirkan satu hal tersebut dengan sungguh-sungguh.~Djajendra

Mengalirlah dengan senang hati. Jangan diam. Bergeraklah terus-menerus. Jangan terjebak. Teruslah mengalir dan bergerak dengan senang hati.~Djajendra

Keberhasilan dan pencapaian sukses saat ini bukanlah akhir. Dia hanyalah sebuah awal, dan segala perubahan bisa hadir tanpa dapat dipastikan. Sikap rendah hati diperlukan agar dapat memperbaiki yang kurang, dapat menjaga apa-apa yang telah dibangun. Sukses haruslah dilengkapi dengan mental berhati-hati agar yang sudah didapat tidak kehilangan.~Djajendra

Bagian terpenting dari kehidupan adalah bertindak. Hanya melalui tindakan Anda dapat mewujudkan impian, keinginan, kebutuhan, dan solusi. Pikiran berguna untuk mencari dan menemukan secara akal, tindakan berguna untuk mewujudkan.~Djajendra

Sehat adalah anugerah; sehat adalah kekayaan tertinggi; sehat adalah kebahagiaan tak tertandingi. Terima kasih Tuhan untuk kesehatan dan kebugaran yang kau berikan.~Djajendra

Orang yang paling cerdas itu berguru kemana-mana, menjadi murid dimana-mana, belajar sebanyak mungkin, merenung sebanyak mungkin, dan bertindak dengan sangat kreatif.~Djajendra

Orang-orang tidak baik menyadarkan Anda untuk menjadi baik. Mereka menjadi cermin untuk melihat diri sendiri. Bermusuhan dengan orang-orang tidak baik berarti Anda tidak belajar apapun dari mereka, dan sangat berpotensi Anda juga akan menjadi seperti mereka.~Djajendra

Tidak semua orang berkemampuan untuk melihat hidup dari sisi terang, dan itulah hidup. Hidup memang untuk dimiliki oleh jiwa yang terang dan jiwa yang gelap. Saat Anda berurusan dengan jiwa yang terang, berbahagialah Anda. Sebaliknya, saat Anda berurusan dengan jiwa yang gelap, berdukalah Anda.~Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

CARA MELAYANI PELANGGAN SENSITIF

Layani maka kau terlayani

“Pelanggan sensitif kalau mampu diambil hatinya, mereka akan menjadi pelanggan terbaik dan yang paling setia.”~Djajendra

Memberikan pelayanan prima kepada orang-orang sensitif memang tidak mudah. Sedikit saja kekurangan dapat menciptakan suasana hati yang tidak nyaman. Orang-orang sensitif berkemampuan untuk merasa lebih dalam, mereka sangat intuitif, mampu menggunakan perasaannya untuk memasuki realitas secara mendalam dan detail, sehingga hal-hal terkecil yang tidak penting pun akan dibesar-besarkan.

Bagaimana cara melayani pelanggan sensitif dengan baik?

Pelanggan sensitif mampu merasakan energi Anda, mereka mampu membaca suasana hati Anda. Bila mereka tidak terkendali emosionalnya, mereka menjadi sangat reaktif, dan mudah menunjukkan rasa tidak senangnya kepada pelayanan yang Anda berikan. Oleh karena itu, Anda harus selalu memiliki empati dan sikap baik saat melayani pelanggan sensitif. Saat Anda berempati dan melayani mereka dengan sepenuh hati, maka pelanggan sensitif akan bereaksi lebih mendalam lagi untuk mengucapkan terima kasih atas kebaikan pelayanan Anda. Empati Anda akan terhubung dengan empati pelanggan sensitif, dan disinilah hati akan bersatu sehingga Anda dapat membuat mereka bahagia dengan layanan Anda. Sebaliknya, bila Anda memancarkan energi negatif, mereka akan bereaksi secara negatif untuk menghadapi energi negatif Anda.

Dalam budaya pelayanan positif, sentitivitas dianggap sebagai sesuatu yang baik. Seorang customer service dengan sensitivitas yang tinggi dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Sensitivitas adalah emosi yang dihasilkan oleh empati. Persoalannya, bila sensitivitas tumbuh dan berkembang di dalam pikiran dan emosi negatif yang tak terkendali, maka dia akan menjadi sesuatu yang merusak dan merugikan. Oleh karena itu, sensitivitas haruslah ditumbuhkan di dalam kekuatan pikiran positif dan emosi cerdas.

Pelanggan yang sangat sensitif biasanya menghindari hal-hal yang tidak mereka suka. Walaupun mereka sangat suka dengan produk atau jasa Anda, tetapi bila sudah tersinggung dan marah, maka mereka tidak akan pernah lagi mau membeli atau menggunakan produk atau jasa Anda. Jadi, hadapi pelanggan sensitif dengan cinta, empati, toleransi, dan sepenuh hati untuk memberikan layanan seperti yang mereka butuhkan.

Jangan berpura-pura kepada pelanggan sensitif, mereka memiliki empati yang kuat dan mampu memasuki perasaan Anda untuk mengetahui apa yang Anda rasakan. Kesadaran hati mereka sangat halus dan detail, dengan sangat cepat mereka bisa menciptakan stigma salah ataupun benar. Jadi, Anda harus berhati-hati saat melayani pelanggan sensitif. Jangan pernah lupa untuk senyum, bersikap baik, sopan santun, mau mendengarkan mereka dengan sabar, dan berbicara untuk menyenangkan hati mereka.

Orang-orang sensitif biasanya sulit untuk menjadi cerdas emosional. Mereka mudah terbawa atau dikendalikan oleh emosi orang lain. Mereka sangat mudah menyerap emosi orang lain. Bila yang diserap emosi negatif dari orang lain, maka suasana hati mereka pasti kacau dan penuh kemarahan. Jadi, sebagai customer service jangan pernah menularkan emosi negatif kepada pelanggan sensitif. Sebab, mereka akan merasakan perasaan tidak nyaman dari Anda, lalu secara otomatis emosi negatif mereka akan reaktif dan mencoba menjauh dari Anda. Akibatnya, Anda akan kehilangan pelanggan terbaik. Ingat, pelanggan sensitif kalau mampu diambil hatinya, mereka akan menjadi pelanggan terbaik dan yang paling setia.

Tidak semua orang sensitif itu introvert, sangat banyak yang ekstrovert. Jadi, tidak benar kalau dikatakan orang-orang sensitif itu kurang pergaulan, suka menutup diri, rendah wawasan, ataupun hal-hal yang sifatnya mengucilkan diri dari keramaian hidup. Banyak sekali orang-orang sensitif yang berinteraksi dengan beragam orang. Mereka bukan dikendalikan oleh keyakinan sempit, tetapi oleh kuatnya empati.

Pelayanan yang sepenuh hati, nyaman, dan kuat dengan sikap baik; akan menjadikan pelanggan sensitif loyal kepada produk dan jasa yang Anda jual. Yang perlu Anda pahami, pelanggan sensitif rentan terhadap kecemasan dan mudah stres. Oleh karena itu, jangan menjengkelkan mereka dengan sikap dan perilaku pelayanan yang buruk. Layani mereka dengan penuh semangat, antusias, cekatan, rasa percaya diri yang tinggi, serta melakukannya dengan santun dan baik.

Pelanggan sensitif bukanlah orang yang bisa dikritik. Bila Anda mengkritik atau mengkoreksi mereka, mereka akan bereaksi secara negatif, dan menghindar dari Anda. Oleh karena itu, jadilah lebih sabar saat melayani pelanggan sensitif, jangan mencoba-coba mengkritik mereka. Sebab, Anda bisa kehilangan mereka.

Layani semua pelanggan Anda seperti Anda melayani pelanggan-pelanggan yang paling sensitif.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 27 MEI 2015

DJAJENDRA09MOTIVASI DAN INSPIRASI 27 MEI 2015

Afirmasikan kalimat-kalimat berikut 5 menit 2x sehari dengan keyakinan dan sepenuh hati:
Setiap hari aku semakin sehat dan berlimpah.
Aku magnet bagi kebahagiaan dan kelimpahan.
Aku adalah sumber energi yang menyerap kebaikan dan keindahan.

Fokuskan energi dan pikiranmu untuk mendengarkan suara dari dalam batinmu. Suara-suara atau bunyi apapun dari luar batinmu bukan urusanmu.~Djajendra

Saya mengirimkan cinta, damai, sehat, bahagia dan berkah bagi Anda.~Unknown

Saat engkau mengeluarkan uang, katakan dalam hatimu pada uang-uangmu itu, “cepat kembali padaku bersama teman-temanmu sebanyak mungkin.”~Unknown

Ada yang bertanya, “Siapakah UANG? “ Ini adalah jawaban dari sudut pandang ekonomi, bukan sudut pandang spiritual. Dari sudut pandang ekonomi, uang adalah sahabat terbaik. Ketika dirimu bersahabat dengan uang, maka uang selalu menjadi yang pertama menolongmu. Semua kebutuhan dan keinginanmu dalam ukuran ekonomi pasti bisa dibantu oleh uang. Uang adalah kebaikan, sahabat, teman, kekuatan, dan yang membuatmu memiliki harga diri.~Djajendra

Kenapa kau harus melatih mental dan tubuhmu menjadi kuat dan hebat? Sebab, dirimu dilahirkan untuk berhasil di dalam hidupmu. Tetapi, kehidupan memiliki hukum alam, yaitu berputar seperti matahari yang harus terus-menerus bersinar secara bergantian, sehingga ada malam dan terang di semua bagian kehidupan bumi. Demikian juga hidupmu, ada waktu untuk sangat terang, waktu gelap, waktu kemunduran, waktu pencapaian, waktu untuk diam, waktu untuk berjuang, waktu untuk lelah, waktu untuk bergerak proakif, waktu untuk menunggu dan melihat, dan banyak waktu-waktu jenis lainnya yang harus kau lalui di sepanjang hidupmu. Bila mentalmu hebat, fisikmu andal, semangatmu kuat, dan kecerdasanmu sangat kreatif. Maka, engkau selalu mampu melewati apapun dan menjadi sukses dengan sendirinya.~Djajendra

Manusia hebat dan andal tercipta dari kesalahan, kekalahan, kegagalan, kemunduran, dan kesadaran untuk menjadi lebih baik. Bila seseorang merasa dirinya sebagai manusia super, maka dia sedang tidur nyenyak di zona nyamannya. Manusia dengan perasaan super akan terjebak dalam perfeksionisme, dan dia pasti menderita oleh perasaan supernya.~Djajendra

Hidup terindah adalah saat diri dipenuhi dengan gairah, semangat tinggi, motivasi, rasa percaya diri, keberanian, cinta, rendah hati, bugar, sehat, kuat, dan ikhlas menerima maunya kehidupan.~Djajendra

“Keluar dari kekacauan, menemukan kesederhanaan. Dari perselisihan, menemukan harmoni. Di tengah kesulitan terletak kesempatan. “~ Albert Einstein

“Waktu menyembuhkan hampir segalanya. Berikan waktu, waktu. “~ Regina Brett

“Kegelapan tidak bisa mengusir kegelapan; hanya cahaya dapat melakukan itu. Benci tidak bisa mengusir kebencian; hanya cinta bisa melakukan itu. “~ Martin Luther King

“Ada waktu untuk menjadi di depan, waktu untuk berada di belakang; waktu untuk berada di gerakan, waktu untuk berada di sisa; waktu untuk menjadi kuat, waktu untuk menjadi lelah; waktu untuk menjadi aman, waktu untuk berada di bahaya. Saya melihat hal-hal sebagaimana adanya, tanpa berusaha untuk mengendalikan mereka. Dia memungkinkan mereka pergi dengan cara mereka sendiri, dan berada di tengah lingkaran. “~ Lao Tzu, Tao Te Ching

Hidup bukan mesin otomatis, hari ini diinginkan hari ini juga harus diwujudkan. Dibutuhkan waktu dan kesabaran agar proses mewujudkan dapat dilakukan dengan sempurna. Selama proses; bersikaplah optimis, penuh semangat, tenang, menerima realitas, memperbaiki, memulihkan, dan sepenuhnya fokus pada proses. ~Djajendra

“Segala sesuatu yang Anda lawan melemahkan Anda. Semua yang Anda rangkul memberdayakan Anda. “~ Wayne Dyer

Apakah masa depan motivator menjanjikan? Masa depan siapapun sangat menjanjikan, sangat cemerlang kalau dia bisa menjadikan dirinya sebagai energi positif, sebagai magnet yang menarik keberuntungan. Apalagi motivator. Setiap motivator pastilah unik dan asli dengan pengalaman pribadinya, sehingga tidak bisa difotocopy atau digandakan. Sedangkan jumlah perusahaan ada ribuan, ratusan ribu. Berarti, seorang motivator pasarnya ada di ratusan ribu perusahaan. Dan, tidak mungkin seorang motivator bisa melayani semua perusahaan, hanya perusahaan-perusahaan yang dia pilih untuk layani. Intinya, masa depan motivator sangat cemerlang dan sangat menjanjikan.~Djajendra

Ketika dirimu sudah 100% sempurna dalam mendengarkan suara hatimu; maka sejak itu, engkau akan dibimbing oleh kehidupan untuk menemukan jalan hidupmu yang sejati. Kau akan ketemu jalan hidupmu melalui doa-doa, afirmasi, visualisasi, inspirasi yang muncul di saat kesendirian dan di ketenanganmu, kata-kata motivasi yang mungkin kau temui tanpa sengaja, dan contoh-contoh kehidupan yang memberimu inspirasi. Itulah cara Tuhan menolong, menyelamatkan hidupmu, dan membuatmu hebat.~Djajendra

Sebuah kapal tidak akan tenggelam di tengah samudera yang luas kecuali kapal tersebut rusak atau dihantam oleh badai. Demikian juga, seorang pribadi tidak akan tenggelam di tengah samudera kehidupan kecuali pikirannya rusak oleh badai kehidupan.~Unknown

Karir di kantor? Hanya ada satu kursi di puncak, ratusan orang bermimpi untuk mendudukinya.~Djajendra

Pikiran dan keyakinan negatif akan menguras habis energi positif dan menciptakan masalah fisik. Artinya, kalau pikiranmu dan keyakinan hidupmu kuat oleh hal-hal negatif, maka tubuhmu akan sakit-sakitan dan menjadi tak berdaya menghadapi hidup.~Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

KODE ETIK DI TEMPAT KERJA MENGHIDUPKAN KEHARMONISAN HUBUNGAN KERJA

KODE ETIK

“Internalisasikan kode etik menjadi bagian kehidupan di dalam diri, sehingga dapat memancarkan perilaku positif untuk semua kehidupan di luar diri.”~Djajendra

Fungsi kode etik adalah untuk membangun standar moral dan perilaku kerja yang berbudaya positif. Semua profesi memiliki kode etik, semua pekerja wajib mematuhi kode etik di kantornya masing-masing. Inti dari kode etik didasarkan pada integritas, kejujuran, akuntabilitas, transparansi, menghormati, tatakrama, membantu satu sama lain di tempat kerja, kolaborasi, komunikasi, melayani, kepatuhan pada aturan dan tata kelola. Perusahaan adalah tempat yang memberi kehidupan ekonomi untuk setiap pemangku kepentingan. Apalagi untuk para karyawan, perusahaan memberi mereka uang yang dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas hidup, atau paling tidak untuk bertahan hidup.

Kesadaran dan niat untuk menjalankan kehidupan kerja dengan mematuhi kode etik, akan menyelamatkan setiap orang dari risiko kerja yang tidak diinginkan. Dunia kerja sangat dinamis dan penuh risiko, kode etik hadir untuk membuat setiap individu mampu bekerja dengan tegas dan jelas, walau situasi sangat dinamis dan penuh risiko.

Internalisasikan kode etik menjadi bagian kehidupan di dalam diri, sehingga dapat memancarkan perilaku positif untuk semua kehidupan di luar diri. Ketika kode etik sudah menjadi bagian inti dari kepribadian Anda, maka dia akan memberi Anda kesempatan untuk tumbuh setiap hari. Dia akan menjadi kekuatan dari pikiran dan tindakan Anda di tempat kerja. Dia akan menjadi kekuatan untuk keberanian dan ketegasan Anda terhadap tanggung jawab. Kode etik adalah kekuatan yang menguntungkan Anda, serta menjauhkan Anda dari hal-hal yang melemahkan sikap dan keputusan Anda.

Kode etik merupakan simbol bahwa Anda memiliki harga diri, Anda memiliki kehormatan dalam menjalankan profesi atau pekerjaan di kantor. Kode etik merupakan dasar untuk perilaku kehidupan kerja yang terkelola secara profesional. Kode etik mampu memperlakukan setiap orang dengan rasa hormat dalam situasi apapun.

Ketika kode etik sudah menjadi bagian yang menguatkan budaya perusahaan, maka saat itu setiap orang akan merasa bekerja di tempat terindah; dan terhindarkan dari perilaku yang saling menyakiti hati yang lain, serta menghindari perilaku beracun yang merusak hubungan kerja. Kode etik menciptakan pemahaman antara Anda dengan orang lain. Membuat setiap orang tidak asal berperilaku atau asal berbicara, tetapi memiliki sentuhan etis atas setiap hubungan kerja.

Ketika jiwa Anda sudah terisi oleh energi dari kode etik, maka Anda memiliki kebiasaan untuk menghormati privasi setiap orang, tidak pernah mengganggu ketenangan orang lain, atau tidak memasuki ruang kehidupan pribadi. Termasuk, tidak pernah ikut campur urusan orang lain, atau tidak pernah berjalan di antara orang-orang yang membicarakan sesuatu secara pribadi. Dan, tidak pernah mengganggu orang-orang yang sedang berbicara.

Kode etik harus dibuat sedemikian rupa sehingga menjadi dokumen tertulis yang menampung semua kemungkinan untuk penguatan integritas pribadi. Integritas pribadi yang baik tidak akan pernah berbicara tentang orang lain dengan cara yang negatif, apalagi saat mereka tidak hadir. Integritas pribadi yang baik selalu memperlakukan semua orang secara terhormat; tidak akan melakukan apapun untuk mencemari nama baik perusahaan, rekan kerja, atasan, bawahan, dan pemangku kepentingan lainnya. Integritas pribadi yang baik selalu bangkit dengan kebijaksanaan untuk membela dan melindungi semua kepentingan perusahaan. Integritas pribadi yang baik menjadikan Anda jujur setiap saat, dan dalam semua kondisi.

Kode etik di tempat kerja menghidupkan keharmonisan hubungan kerja. Kesulitan dari satu adalah kesulitan semua, kehormatan satu adalah kehormatan semua. Itulah fungsi dari kode etik kerja.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 25 MEI 2015

PELAYANAN DARI HATI

Kita adalah bagian dari pelanggan dan pelanggan adalah bagian terpenting dari kehidupan kita.~Djajendra

Selama senyum dan sikap baik menjadi jembatan yang menghubungkan Anda dengan tamu Anda, maka tidak perlu khawatir bahwa tamu dan pelanggan akan marah atau kecewa.~Djajendra

Senyum dan sikap baik yang tulus adalah kekuatan baik yang akan mengirimkan energi positif dari hati Anda ke hati pelanggan, sehingga semuanya akan mencapai kedamaian dalam pelayanan.~Djajendra

Sikap baikmu dan keikhlasan hatimu adalah hadiah terindah untuk siapapun.~Djajendra

Mengubah rasa takutmu menjadi keberanian. Ketakutanmu menguras semua energi baikmu dan menyisakanmu energi buruk kehidupan.~Djajendra

Ketika kau berbicara, kau hanya mengulang apa yang sudah kau ketahui. Tetapi, jika kau mendengarkan, kau mungkin bisa belajar sesuatu yang baru.~Dalai Lama

Pikiran seperti hewan buas terliar yang perlu diikat dan dijaga agar tidak memangsa diri sendiri. Kendalikan pikiranmu dan jaga agar tidak terlalu liar. Bila sudah tidak mampu mengendalikan pikiranmu sendiri, maka engkau sulit menemukan indahnya kehidupan.~Djajendra

Seorang motivator harus banyak berbicara ketika diundang untuk berbicara di pertemuan di mana orang-orang ingin mendengarkan motivasi. Seorang motivator wajib lebih banyak mendengarkan, mengamati, belajar, riset, diam, merenungkan, dan membersihkan diri terdalam saat tidak diundang untuk berbicara. Berbicaralah saat orang ingin mendengarkanmu, dan gunakan waktu semaksimal mungkin untuk belajar mengoptimalkan diri sendiri.~Djajendra

Dahulu untuk mendapatkan pencerahan; orang-orang bijak dan orang-orang suci suka menyendiri di hutan, di gunung, dan di tempat tersepi lainya. Jaman sekarang, untuk mendapatkan pencerahan, orang bijak lebih memilih hidup di tengah kompleksitas dan kerumitan, sehingga bisa lebih banyak belajar untuk menjadi diri sendiri yang andal dan hebat di dunia nyata.~Djajendra

Tujuan hidup untuk berwisata. Bumi menyediakan keindahan. Setiap bangun pagi nikmati keindahan dan kebaikan yang diberikan oleh kehidupan. Danau yang indah, bunga warna-warni yang indah, gunung tinggi yang indah, laut luas yang indah, senyum dan sikap baik yang indah, buah-buahan yang indah, pohon-pohon yang indah, burung warna-warni yang indah. Bumi menyediakan keindahan, dan nikmati wisata singkatmu di bumi yang indah ini. Siapkan batinmu yang indah agar bisa satu frekuensi dengan keindahan yang disediakan oleh bumi. Siapkan pikiramu yang indah agar engkau merasakan keindahan. Siapkan fisik tubuhmu yang kuat agar dapat berjalan-jalan dan menikmati indahnya bumi. Tujuan hidup ini hanya untuk berwisata dan menikmati bumi yang baik dan indah.~Djajendra

Perusahaan tidak dapat menyiapkan etos kerja untuk karyawannya, etos kerja merupakan kewajiban karyawan untuk diberikan kepada perusahaannya.~Djajendra

“Anda melangkah maju ke pertumbuhan, atau Anda melangkah mundur untuk keselamatan.” ~ Abraham Maslow (“You will either step forward into growth, or you will step back into safety.” ~ Abraham Maslow)

Kirimlah niat baikmu, keyakinan baikmu, pikiran baikmu, dan emosi baikmu kepada dunia. Maka, dunia akan memberimu semua kebaikan yang ia miliki.~Djajendra

Yakin, yakin, yakinlah pada dirimu. Yakin, yakinlah pada Tuhanmu. Itu adalah rahasia untuk mencapai kebesaran hidupmu.~ Swami Vivekananda

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

ETOS KERJA TERBENTUK DARI KESADARAN, NIAT SUCI, KEYAKINAN POSITIF, PIKIRAN POSITIF, TINDAKAN PRODUKTIF, SIKAP DAN PERILAKU SEMPURNA

ETOS KERJA

ETOS KERJA TERBENTUK DARI KESADARAN, NIAT SUCI, KEYAKINAN POSITIF, PIKIRAN POSITIF, TINDAKAN PRODUKTIF, SIKAP DAN PERILAKU SEMPURNA

“Perusahaan tidak dapat menyiapkan etos kerja untuk karyawannya, etos kerja merupakan kewajiban karyawan untuk diberikan kepada perusahaannya.”~Djajendra

Etos kerja merupakan bagian dari kesadaran dan pengembangan kualitas diri.

Etos  kerja terbaik bersumber dari kebahagiaan hati dalam semangat tinggi, untuk melayani pekerjaan dengan sepenuh hati dan totalitas.

Perusahaan hanya dapat menyiapkan budaya kerja, budaya perusahaan, sistem, ruang, waktu, bisnis, produk, jasa, pelayanan, tata kelola, tata tertib, etika, dan pengawasan. Sedangkan etos kerja hanya dapat disiapkan oleh insan perusahaan dengan kesadarannya. Intinya, perusahaan tidak dapat menyiapkan etos kerja untuk karyawannya; etos kerja merupakan kewajiban karyawan untuk diberikan kepada perusahaannya.

Dalam praktik, sering sekali, perusahaan begitu berambisi untuk memaksakan sebuah etos kerja kepada karyawannya. Hasil akhirnya, perusahaan-perusahaan tersebut tetap merasa kecewa karena karyawannya tidak bisa memiliki etos kerja seperti yang diinginkan tersebut. Etos kerja bukanlah produk dari pemaksaan, tetapi produk dari kesadaran.

Banyak orang suka lupa bahwa etos kerja merupakan produk dari kesadaran diri tertinggi. Bila ingin membangkitkan etos kerja terbaik, maka masuklah ke dalam kesadaran tertinggi insan perusahaan lalu tanamlah benih-benih etos kerja dalam bentuk keyakinan, pikiran, perasaan, emosi, sikap, perilaku, kebiasaan, karakter, dan kepribadian. Etos kerja terbaik yang paling produktif dan yang paling berkinerja bersumber dari kesadaran hati yang paling dalam.

Etos kerja yang asli selalu mengalir dari hati yang bahagia, gembira, senang, sukacita, dan merasa pekerjaannya seperti mainan tersayang. Sedangkan etos kerja yang palsu selalu mengalir karena rasa takut, terpaksa, tidak ada pilihan, khawatir, dan merasa pekerjaannya seperti beban yang paling berat.

Etos kerja terbaik dihasilkan dari kemampuan kesadaran diri terdalam untuk menyalakan semua kekuatan positif dari dalam diri, sehingga diri menjadi terang dengan energi positifnya. Ketika karyawan sudah terang bersama energi positifnya. Maka, karyawan selalu bersyukur dengan pekerjaannya, disiplin tinggi, tekun, rajin, ulet, semangat, senang, kuat, tepat waktu. Dengan kata lain, mereka menerima budaya kerja dan budaya perusahaan dengan sepenuh hati.

Etos kerja terbaik dihasilkan dari hati yang ikhlas dan penuh rasa syukur untuk melayani dan berkontribusi terhadap visi, misi, nilai-nilai perusahaan, dan kepemimpinan yang ada. Intinya, etos kerja dihasilkan dari jiwa yang mensyukuri segala sesuatu di tempat kerja, dan dengan rendah hati melayani perusahaan melalui sikap dan perilaku produktif terbaik.

Etos terbaik merupakan anugerah untuk kehidupan di tempat kerja. Etos terbaik secara menakjubkan memberikan efek positif terhadap keharmonisan hubungan kerja. Etos terbaik menjadikan semua orang selalu semangat; sepenuh hati; selalu senyum bahagia; selalu andal dan kuat menghadapi tantangan; selalu bekerja di luar zona kenyamanan; selalu hebat dan kuat menghadapi perubahan dan ketidakpastian.

Etos kerja terbaik selalu menumbuhkan potensi positif dari dalam diri. Dia menunjukkan kepada perusahaan tentang kekuatannya yang bersumber dari dalam diri. Dia menunjukkan kepada kita semua bahwa etos itu sangat berharga dan sangat penting untuk mencapai visi dan misi kerja.

Untuk pelatihan hubungi www.djajendra-motivator.com

BUDAYA MENERIMA TAMU DAN PELANGGAN DI KANTOR

PELAYANAN DENGAN SENYUM DAN SIKAP BAIKBUDAYA MENERIMA TAMU DAN PELANGGAN DI KANTOR

“Perkuat semangat pelayanan unggul dengan cara penguatan energi positif di dalam kepribadian insan perusahaan.”~Djajendra

Bagaimana sikap, perilaku, etos, dan tata krama penerimaan tamu di kantor Anda? Apakah perusahaan Anda sudah memiliki tata cara atau tata kelola penerimaan tamu di lingkungan kantor? Tamu perusahaan adalah orang-orang yang menghidupi bisnis, dan juga berkontribusi untuk kemajuan perusahaan. Berikan perhatian dan kepedulian yang besar agar tamu dan pelanggan perusahaan selalu nyaman dan senang ketika hadir di kantor Anda.

Ketika tamu dan pelanggan perusahaan melangkah ke wilayah perusahaan, maka setiap orang yang bertugas di front line wajib menyambut dengan sikap dan perilaku terbaik. Senyum dan pilihan kata-kata terbaik, bahasa tubuh yang penuh persahabatan menjadikan tamu dan pelanggan nyaman. Jangan menciptakan masalah dengan tamu dan pelanggan, ciptakan kemudahan dan bantu mereka dengan ikhlas dan sepenuh hati. Ingat selalu! Pelayanan dimulai sejak pelanggan memasuki gerbang perusahaan, sejak itu Anda harus memiliki sikap baik dan senyum tulus dalam pelayanan Anda.

Konsistensi pelayanan memerlukan tata kelola, budaya, tata cara yang tertulis dan terinternalisasi ke dalam mind set seluruh insan perusahaan. Kantor yang tertib dan berbudaya kuat selalu didukung dengan standar dan tata cara yang berkualitas tinggi. Lingkungkan kantor yang tertib dan kondusif mampu meningkatkan produktivitas kerja yang tinggi, dan menghasilkan kinerja terbaik.

Memang. Pelanggan dan tamu kadang-kadang ingin mengabaikan aturan dan tata tertib di kantor. Semua tamu dan pelanggan selalu ingin dilayani secepat mungkin, semudah mungkin, dan sebebas mungkin. Tetapi, perusahaan harus tetap tegas dan memastikan semua tamu dan pelanggan mematuhi tata tertib kantor. Selama senyum dan sikap baik menjadi jembatan yang menghubungkan Anda dengan tamu Anda, maka tidak perlu khawatir bahwa tamu dan pelanggan akan marah atau kecewa. Senyum dan sikap baik yang tulus adalah kekuatan baik  yang akan mengirimkan energi positif dari hati Anda ke hati pelanggan, sehingga semuanya akan mencapai kedamaian dalam pelayanan.

Setiap insan perusahaan di wilayah front line wajib menjiwai tugas dan tanggung jawabnya, wajib menginternalisasi tata tertib dan aturan ke dalam mindsetnya. Implementasi dan internalisasi tata cara penerimaan tamu dan pelanggan perusahaan haruslah sesuai dengan prosedur yang sudah disetujui secara resmi oleh dewan direksi. Tata cara dan tahapan penerimaan tamu kedinasan dan tamu non kedinasaan harus jelas dan dapat dilayani secara cerdas.

Setiap tamu pastilah penting bagi perusahaan, tetapi ada juga tamu-tamu prioritas yang mungkin sangat terkait dengan kecepatan proses bisnis. Untuk itu, pastikan tamu-tamu prioritas mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan lebih mudah. Menciptakan budaya keunggulan layanan pelanggan berarti memperhatikan kecepatan dari proses pelayanan. Semakin cepat proses pelayanan, semakin mudah proses pelayanan, semakin berkualitas isi pelayanan, maka semakin unggul pelayanan yang diberikan.

Tata tertib penerimaan tamu dan pelanggan perusahaan merupakan bagian dari penguatan budaya pelayanan. Dokumen ini merupakan bagian terpenting dari budaya tertulis, dan setiap orang yang terlibat di dalam pelayanan pelanggan ataupun penerimaan tamu perusahaan memiliki pengetahuan yang jelas dan pasti. Hal ini berdampak positif dalam mengakomodasi permintaan tamu ataupun pelanggan, sehingga ada keberanian dan kepastian untuk mengatakan “ya” dan “tidak” kepada tamu ataupun pelanggan.

Setiap front liner harus memiliki kejelasan dan kepastian tentang tata cara penerimaan tamu dan pelanggan. Semakin jelas pengetahuan mereka tentang hal ini dan semakin sederhana cara untuk melakukannya, maka semakin mudah bagi para front liner untuk memberikan pelayanan berkualitas dan sepenuh hati.

Menciptakan budaya layanan unggul bagi pelanggan dan tamu memerlukan aturan, tata kelola, sistem, tata cara, serta budaya berbasis etika dan sopan santun. Pembentukan perilaku, sikap, dan etos pelayanan dengan model energi positif akan menjadikan insan perusahaan selalu hebat dan andal dalam pelayanan.

Tata tertib penerimaan tamu dan pelanggan perusahaan merupakan cara yang profesional untuk memberitahu karyawan perusahaan dengan tepat dan benar. Semakin berkualitas dan lengkap isi dari tata tertib tersebut, semakin dia menjadi alat yang memperkuat budaya pelayanan.

BUDAYA PENERIMAAN TAMU DI KANTOR

Untuk pelatihan hubungi www.djajendra-motivator.com