PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Leadership Organization Business Personal Interpersonal Entrepreneurs and Employed Professionals

Date: January 2, 2018 (page 1 of 2)

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK UNTUK INSTANSI PEMERINTAH 3 HARI 2018

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK UNTUK INSTANSI PEMERINTAH PROGRAM 3 HARI 2018

PELAYANAN PUBLIK UNTUK INSTANSI PEMERINTAH

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

DESKRIPSI

Pelayanan publik dari instansi pemerintah adalah pelayanan yang sifatnya pengabdian pada bangsa dan negara. Melalui pemilihan umum yang demokratis, pemerintah diberikan amanah dan tanggung jawab oleh warga negara, untuk mengelola negara dan melayani setiap masyarakat dengan adil dan taat hukum. Pemerintah memberikan pelayanan kepada masyarakat melalui instansi pemerintah, yang memiliki fungsi dan tanggung jawab sebagai aparatur pelayanan masyarakat. Sebagai pemegang amanah dan tanggung jawab dari warga negara, pemerintah selalu memiliki visi dan harapan untuk memberikan pelayanan berkualitas dan yang memudahkan kepentingan masyarakat. Pelayanan yang berkualitas dan memudahkan warga ini, harus juga mengutamakan pengamanan terhadap kedaulatan negara, serta taat hukum dan tata kelola pelayanan yang bebas risiko.

Visi dan harapan pemerintah yang selalu ingin memberikan pelayan publik yang nyaman, aman, pasti hukum, tepat waktu, berkualitas dan yang memudahkan masyarakat, haruslah diimplementasikan di lapangan oleh para staf yang diberikan wewenang dan tanggung jawab sebagai pelayan masyarakat. Karena sifat pelayanan dari instansi pemerintah bersifat kekuasaan dalam monopoli pelayanan, maka setiap staf di garis depan pelayanan wajib memiliki mindset pengabdian dan cinta pada bangsa dan negara.

Diperlukan tiga aspek dasar untuk dapat memberikan pelayanan publik yang berkualitas, yaitu: aspek teknis pelayanan, aspek manajemen pelayanan, dan aspek integritas pribadi untuk pelayanan berkualitas. Ketiga aspek tersebut wajib dijalankan dengan menegakkan kebijakan dan prosedur sesuai dengan janji dan visi layanan di masing-masing instansi pemerintah. Sebuah pelayanan publik yang baik dikontribusikan dari sikap dan perilaku pelayanan yang sopan dan tulus. Termasuk, melindungi hak asasi manusia yang dilayani dan memberikan kepastian hukum, sehingga pelayanan publik yang diperoleh warga memiliki dasar hukum yang kuat dan jelas.

Setiap petugas pelayanan publik di instansi pemerintah harus sadar bahwa dirinya sedang mewakili negara, pemerintah, dan instansi; untuk memberikan layanan berkualitas, serta berkewajiban untuk menjaga reputasi dan kredibilitas instansi dalam memenuhi visi dan harapan pemerintah. Pelayanan dengan prinsip kehati-hatian dengan memahami kebenaran identitas warga yang dilayani akan menjadikan fungsi pelayanan lebih berkualitas. Pelayanan yang efektif dan produktif dengan konsep’Know Your Customer’ akan menjadikan pelayanan tersebut dapat dipertanggungjawabkan dalam tata kelola yang transparan dan berwibawa.

Melayani masyarakat dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan masyarakat. Setiap pelayan publik wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan masyarakat dalam situasi sulit, dan cara memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan, sehingga masyarakat benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan berkualitas yang dijanjikan. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan publik yang berkualitas. Kepribadian positif di front line akan memastikan masyarakat mendapatkan sopan-santun layanan, yang mendorong terciptanya layanan berkualitas dengan kredibilitas yang selalu dipercaya warga.

Pelatihan selama 3 hari ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan publik,yang secara khusus terfokus kepada ruang lingkup dan kebijakan pelayanan di instansi pemerintah terkait dalam melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik. Materi pelatihan dikombinasikan dari tiga aspek dasar, yaitu: aspek teknis pelayanan, aspek manajemen pelayanan, dan aspek integritas pribadi untuk pelayanan publik yang berkualitas.Materi difokuskan untuk memahami manajemen mutu, cara kerja yang efektif untuk pelayanan berkualitas, integritas dan kepribadian positif untuk pelayanan berkualitas, komunikasi dan interaksi, kecerdasan emosional dalam pelayanan, tata krama dan etiket pelayanan, pelayanan dari hati yang memiliki nilai-nilai pengabdian kepada bangsa dan negara, serta cara menangani realitas layanan di lapangan dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan publik. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti tatap muka, help-desk, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan publik, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan warga yang dilayani, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR

Sifat layanan publik menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Diperlukan konsistensi untuk menjalankan tiga aspek dasar pelayanan, yaitu: aspek teknis, aspek manajemen pelayanan berkualitas, dan aspek integritas pribadi untuk pelayanan berkualitas, agar semua tantangan dalam pelayanan dapat diatasi dengan kualitas.Konsep dasar pelatihan ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi nyata pelayanan publik. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan organisasi. Dan juga, setiap pelayanan wajib mematuhi prosedur, etika, dan hukum yang mengikat layanan tersebut.

TUJUAN PELATIHAN

·        Memfasilitasi proses pembelajaran untuk meningkatkan kualitas layanan publik di lingkungan instansi pemerintah

·        Pelayanan dari hati untuk pengabdian dan cinta pada bangsa dan negara

·        Membangun kebiasaan layanan publik dengan perilaku kerja yang terfokus pada manajemen mutu dan manajemen kerja yang efektif

·        Menggambarkan layanan publik yang memiliki sensitivitas tinggi

·        Pelayanan publik yang efektif dengan mematuhi prosedur, etika, kebijakan, dan standar pelayanan

·        Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kualitas dan kepuasan pelayanan masyarakat

·        Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan masyarakat yang dilayani

·        Menginternalisasi perilaku positif untuk memastikan masyarakat memiliki kesan yang baik dari pelayanan

·        Menanggapi keluhan dengan cepat dan sesuai prosedur

·        Mendengarkan suara kebutuhan warga

·        Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan kebutuhan warga

·        Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani warga yang sulit

·        Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah warga

·        Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna

·        Karakter yang melayani melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik

·        Mengevaluasi kebutuhan warga dan menanggapi dengan tepat

·        Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani warga dengan reputasi baik dari integritas pribadi

MANFAAT PELATIHAN

·        Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan publik untuk masyarakat dari berbagai latar belakang

·        Peserta mampu mengajukan pertanyaan dengan efektif untuk mengkontribusikan layanan publik yang berkualitas

·        Peserta memahami cara mengimplementasi visi, misi, motto, dan janji layanan dari instansi kepada masyarakat

·        Peserta mampu menggunakan prinsip kehati-hatian dengan menjalankan ‘Know Your Customer’ untuk mempertahankan reputasi, kualitas, dan kredibilitas pelayanan publik

·        Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan warga, serta cerdas emosi dalam menjaga hubungan baik dengan warga

·        Peserta mampu memiliki kebiasaan kerja dengan manajemen efektif untuk dapat memberikan pelayanan berkualitas yang efektif

·        Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna

·        Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi

·        Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dalam pelayanan, serta menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional sesuai aturan dan prosedur

·        Peserta mampu menata kepribadian positif dari integritas pribadi, dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik

·        Peserta mampu memiliki visi bersama dengan pemerintah dan instansi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN

DAY 1/HARI 1

SESI 1: PELAYANAN DARI HATI UNTUK PENGABDIAN DAN CINTA KEPADA BANGSA DAN NEGARA

Sub Bahasan

·        Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain

·        Kesadaran untuk melayani negara dan bangsa dengan totalitas

·        Pengabdian dan cinta kepada bangsa dan negara

·        Mengembangkan soliditas korps di internal untuk pelayanan berkualitas

·        Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus

·        Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas

·        Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda

·        Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego

·        Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta

SESI 2: MOTIVASI MANAJEMEN MUTU

Sub Bahasan

·        Prinsip-prinsip untuk membangun manajemen mutu

·        Pengertian mutu terbaik dalam pelayanan publik

·        Proses peningkatan mutu berkelanjutan

·        Kapasitas dan kompetensi diri untuk menghasilkan manajemen mutu

·        Disiplin diri dalam peningkatan manajemen mutu

·        Berani keluar dari zona nyaman dengan pikiran kreatif

·        Menerima tanggung jawab untuk memperbaiki mutu pelayanan

SESI 3: MEMBANGUN MANAJEMEN KERJA YANG EFEKTIF UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

·        Membangun manajemen kerja yang efektif

·        Bekerja untuk meningkatkan kinerja dan prestasi organisasi

·        Karakter kerja yang tegas, amanah, dihormati dan bekerja jujur

·        Mengembangkan hubungan kerja yang saling pengertian dalam kepercayaan

·        Memberikan umpan balik dan saling membantu untuk meningkatkan kinerja

·        Mengelola kekompakan dan menjaga kualitas hubungan kerja yang harmonis

·        Menciptakan lingkungan kerja yang efektif, efisien, kreatif, produktif, dan berkinerja

HARI 2/DAY2

SESI 4: KEPRIBADIAN POSITIF DALAM PRINSIP LAYANAN MASYARAKAT

Sub Bahasan

·        Prinsip-prinsip dasar layanan masyarakat

·        Pelayanan dalam prinsip kehati-hatian ‘Know Your Customer’

·        Cara berinteraksi dengan berbagai perilaku masyarakat

·        Cara melayani kepribadian masyarakat yang berbeda

·        Memahami apa yang masyarakat inginkan

·        Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan masyarakat

·        Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk masyarakat

·        Menata kepribadian positif untuk pelayanan unggul

·        Integritas pribadi dalam pelayanan publik

·        Pelayanan yang etis sesuai prosedurdan tata krama

SESI 5 : TEKNIK BERTANYA DAN MENYAMPAIKAN TUJUAN PELAYANAN BERKUALITAS KEPADA MASYARAKAT

Sub Bahasan

·        Cara dan teknik bertanya yang etis kepada masyarakat

·        Teknik bertanya untuk memastikan kepuasan masyarakat

·        Teknik menyampaikan pelayanan dengan mutu terbaik

·        Memahami dan membentuk peran dalam rantai pelayanan masyarakat

·        Menjalankan sistem manajemen hubungan masyarakat untuk membantu organisasi mencapai reputasi

SESI 6: KETERAMPILAN TELEPON DAN  KESANTUNAN KOMUNIKASI  SUARA TANPA TATAP MUKA

Sub Bahasan

·        Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif

·        Menempatkan dan merujuk panggilan telepon

·        Suara dengan emosi baik saat berbicara

·        Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara

·        Kesantunan dalam komunikasi suara tanpa tatap muka

DAY 3/HARI 3

SESI 7: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

·        Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan masyarakat

·        Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan

·        Cara mudah mencerdaskan emosi melalui latihan dan kebiasaan hidup

·        Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi

·        membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill

·        Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan masyarakat

·        Memahami logika di balik harapan masyarakat dari kekuatan kecerdasan emosional

·        Cara berempati dengan masyarakat dan menjaga hubungan baik

·        Menunjukkan pelayanan yang memahami masyarakat dan peduli terhadap masalah mereka

SESI 8: MENJAGA LAYANAN MASYARAKAT DALAM KESEDERHANAAN SIKAP DAN PERILAKU

Sub Bahasan

·        Menangani pelayanan dengan profesional

·        Menangani perilaku warga yang marah

·        Menangani perilaku warga yang bersumpah

·        Menangani perilaku warga yang tidak percaya

·        Menangani perilaku warga yang menuntut

·        Menangani perilaku warga yang menangis

·        Menangani perilaku warga yang berbohong

·        Menangani perilaku warga yang merusak reputasi

·        Menangani antrian panjang

SESI 9: PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT

Sub Bahasan

·        Membuat keluhan masyarakat menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang masyarakat inginkan

·        Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelayanan sesuai prosedur

·        Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan

·        Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif

·        Memberikan apa yang masyarakat inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan

·        Jadilah pribadi yang sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan

·        Memahami kepentingan masyarakat dan memahami peran Anda sebagai penjaga reputasi pelayanan negara

·        Prinsip kehati-hatian dalam menangani keluhan

·        Ketahui siapa yang sedang Anda layani

SESI 10: ETIKET DAN CARA BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF DENGAN BAHASA TUBUH DAN KATA-KATA POSITIF

Sub Bahasan

·        Sinyal bahasa tubuh untuk kesan pertama yang hebat

·        Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dan membiarkan Anda menjalin hubungan dengan mereka

·        Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal

·        Mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, sifat dalam komunikasi

·        Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi

·        Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika

·        Bahasa tubuh, sentuhan, parabahasa, penampilan fisik, warna, simbol, wawasan

·        Berpakaian, kontak mata, memperkenalkan orang, percakapan,tata krama, peristiwa sosial, etiket di tempat kerja, etiket lokal, etiket internasional

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI: 0812 131 888 99 

E-mail:training@djajendra-motivator.com

cropped-COVER-DSCN9179.jpg

PELATIHAN IMPROVING SELF CONFIDENCE AND ACCOUNTABILITY PROGRAM 1 HARI 2018

PELATIHAN IMPROVING SELF CONFIDENCE AND ACCOUNTABILITY PROGRAM 1 HARI 2018

JUDUL: MEMBANGUN MENTAL BAJA DAN KESATRIA UNTUK MENYELESAIKAN TARGET DENGAN TEPAT WAKTU

Kepercayaan diri adalah keadaan pikiran dan emosi. Akuntabilitas adalah sikap yang dihasilkan dari kejujuran, integritas, kompetensi, dan pengetahuan. Keduanya hanya dapat dihasilkan dari pikiran positif yang sangat kuat. Pikiran positif berasal dari keyakinan pada kemampuan diri sendiri yang kuat, serta dari keterampilan dan pengalaman yang andal. Kepercayaan diri turun saat Anda merasa takut, tidak siap, ragu, kurangnya pengetahuan, kurangnya informasi, kurangnya perhatian, manajemen waktu yang gagal, tidak siap menerima kritik, dan tidak siap dengan perubahan. Penurunan kepercayaan diri menurunkan kualitas akuntabilitas. Sebab, saat kepercayaan diri hilang, Anda akan kehilangan kemampuan untuk mempertanggung jawabkan pekerjaan dengan baik. Kepercayaan diri bukanlah sesuatu yang permanen, dia bisa meningkat dan juga bisa menurun sesuai realitas yang dihadapi. Bila kepercayaan diri meningkat di setiap momen kehidupan dan pekerjaan, maka semua peran dan tugas dapat diselesaikan dengan produktif dan kinerja penuh.

Orang-orang yang percaya diri selalu andal untuk belajar dari kesalahan mereka, dan tidak akan melempar kesalahan kepada siapapun. Mereka selalu mengeksplorasi konsekuensi dari setiap pilihan. Mereka mencari tahu apa konsekuensinya sebelum membuat keputusan ataupun pilihan. Mereka juga menggunakan informasi yang tepat untuk membuat pilihan, dan selalu berhitung risiko.

Kepercayaan diri dan akuntabilitas diri yang tinggi akan menyingkirkan sumber pikiran dan perasaan negatif. Akuntabilitas mendorong peningkatan harga diri dan membantu Anda mempertahankan momentum integritas. Akuntabilitas membantu Anda mengubah pemikiran negatif menjadi berpikir untuk bertanggung jawab. Dan semua ini, akan meningkatkan martabat dan rasa hormat terhadap Anda. Sikap bertanggung jawab Anda akan menjadi komponen penting untuk pengembangan karir dan kemajuan hidup Anda. Anda yang terbiasa bertanggung jawab akan menciptakan momentum menguntungkan untuk keberhasilan karir dan kehidupan di masa depan. Anda yang percaya diri dan bertanggung jawab penuh mampu membantu membangun impian dengan solusi yang tepat.

Program pelatihan Improving Self Confidence and Accountability ini akan meningkatkan kepercayaan diri; meningkatkan tanggung jawab dan akuntabilitas; meningkatkan kemampuan mental untuk tidak pernah menyerah dan senang menjadi orang yang dapat diandalkan; sikap mental yang bertanggung jawab pada kata-kata dan janji yang diucapkan; menjadi pribadi yang bekerja dengan etos dan sikap-sikap profesional, serta membangun mental baja dan kesatria untuk menyelesaikan target dengan tepat waktu.

Pelatihan ini mampu menjadikan peserta lebih akuntable, disiplin diri yang tinggi, berpikir positif, berkemauan kuat untuk sukses, berkepribadian yang kuat dan unggul, mampu mengatasi dan menemukan solusi dalam realitas kehidupan yang rumit, berani dan tidak gentar oleh rintangan apapun, kreatif dan memiliki banyak strategi untuk menuntaskan tanggung jawab.

Untuk training hubungi:0812 1318 8899

Email: training@djajendra-motivator.com

 

PELATIHAN HABITS OF EMPOWERMENT ( MEMBERDAYAKAN KEBIASAAN BAIK DI TEMPAT KERJA) PROGRAM 3 HARI 2018

cropped-COVER-DMU.jpgPELATIHAN HABITS OF EMPOWERMENT ( MEMBERDAYAKAN KEBIASAAN BAIK DI TEMPAT KERJA) PROGRAM 3 HARI 2018

 “Kebiasaan baik adalah harta yang membuat diri selalu bersinar di dalam keberhasilan dan keunggulan.”~Djajendra

DESKRIPSI

Kebiasaan baik memudahkan untuk mencapai yang terbaik. Kebiasaan buruk menyulitkan dan membatasi untuk mencapai yang terbaik. Kebiasaan dihasilkan dari sikap dan perilaku yang sudah terisi di dalam pikiran bawah sadar, sehingga menjadi otomatis. Kebiasaan dikendalikan oleh pikiran bawah sadar, dan terwujud dari proses pengulangan. Kebiasaan positif dihasilkan dari nilai-nilai positif. Kebiasaan buruk dihasilkan dari nilai-nilai negatif.

Kebiasaan merupakan kekuatan yang menentukan jalan hidup seseorang. Kebiasaan buruk menghasilkan kekuatan yang membahayakan diri sendiri maupun orang lain. Kebiasaan baik menghasilkan hal-hal baik, etika, prestasi, dan kinerja.

Kebiasaan buruk merusak karir dan pekerjaan. Kebiasaan buruk merusak reputasi dan kredibilitas. Kebiasaan buruk mengundang konflik dan banyak musuh.

Perilaku positif dan mindset positif dapat membiasakan diri dengan energi baik, sehingga diri terbiasa dengan sikap dan perilaku yang baik. Kebiasaan baik akan menghargai diri sendiri dan orang lain. Kebiasaan baik menjadikan diri menikmati kehidupan dengan berkualitas.

Ciptakan kebiasaan baik dan berdayakan diri sendiri dengan nilai-nilai positif. Semakin mampu diri menciptakan perilaku dan pola pikir di dalam kebiasaan positif, semakin terbiasa diri memanfaatkan waktunya untuk hal-hal positif.

Kebiasaan baik karyawan di tempat kerja menjadikan mereka penuh disiplin, dan selalu optimis dengan pekerjaannya. Kebiasaan baik karyawan di tempat kerja membuat mereka selalu hadir tepat waktu, selalu berpikir positif, menghindari gosip dan rumor, fokus pada target, mengalir di dalam perubahan, beradaptasi dengan realitas, selalu fleksible, tidak pernah menunda-nunda pekerjaan, manajemen diri yang baik, serta selalu rendah hati di dalam komunikasi dan hubungan kerja.

Kebiasaan buruk mudah menghadirkan stres dan mempersulit karir. Kebiasaan buruk hanya menjadikan karir terhambat, dan selalu menghadapi situasi yang tidak diinginkan.

Kebiasaan merupakan kekuatan yang diekspresikan dari pikiran bawah sadar. Bila setiap hari dengan sadar mampu menginternalisasikan nilai-nilai positif, dan melakukan tindakan-tindakan positif, maka semua itu akan menjadi kebiasaan, dan perilaku positif yang akan muncul dari karakter diri yang asli.

Kesadaran dan kemauan untuk mengembangkan disiplin diri dengan nilai-nilai positif, akan menjadikan diri selalu positif dan berprestasi. Diperlukan kegigihan dan motivasi yang tinggi, untuk mengembangkan sikap dan perilaku positif. Semakin sadar dan berniat mengembangkan diri dengan nilai-nilai positif, maka semakin unggul diri Anda dengan kebiasaan-kebiasaan, yang memberdayakan dan menjadikan Anda sukses.

LATAR BELAKANG PELATIHAN/WORKSHOP

Kebutuhan dalam pembentukan perilaku positif, untuk penguatan budaya organisasi, serta mencapai visi dan misi organisasi.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Peserta memahami konsep Habits of Empowerment dan dapat mengaplikasikannya dalam kegiatan harian
  2. Peserta dapat menjadi agen pelaksana Habits of Empowerment di dalam perusahaan, maupun saat berinteraksi dengan stakeholders di luar perusahaan

METODE

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

HASIL AKHIR PELATIHAN/OUTPUT

  1. Mampu bekerja dengan kebiasaan,  sikap, dan perilaku sesuai core values dan 8 habits.
  2. Mampu menggunakan 8 kebiasaan kerja menjadi perilaku kerja, untuk meningkatkan pelayanan perusahaan kepada stakeholder.
  3. Mampu mengoptimalisasi potensi diri berdasarkan 8 kebiasaan yang memberdayakan diri sendiri, untuk mewujudkan visi perusahaan, serta memperlancar misi di dalam rutinitas kerja.
  4. Mampu menjalankan roda organisasi perusahaan dan bisnis dengan kekuatan nilai-nilai budaya organisasi.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN SELAMA 3 HARI

DAY 1/HARI 1

SESI 1: THE POWER OF HABIT

Sub Bahasan

  1. Why habits?
  2. What is a habit?
  3. How is a habit formed?
  4. How our brain values something
  5. What makes changing habits difficult?
  6. Changing habits a plan for success

Metode: Discussion dan Sharing Experience

SESI 2: RESPECT MYSELF, EVERYONE, AND EVERYTHING

Sub Bahasan

  1. Respect: Self-respect, respect others, and respect everything
  2. Appropriate Behavior Conduct
  3. Build self-esteem
  4. Respect differences

Metode: Sharing Experience dan Group Sharing

SESI 3: LISTEN WITH MY HEART AND MIND

Sub Bahasan

  1. Empathy
  2. Understanding
  3. Active Listening
  4. Communication Skill

Metode: Role play

SESI 4: OPTIMIZE MY POTENTIAL AND DO MY BEST

Sub Bahasan

  1. Positive mindset
  2. Self-discipline
  3. Time Management

Metode:Discussion dan Sharing Experience

DAY 2/HARI KE 2

SESI 5: TAKE CHARGE AND BE ACCOUNTABLE

Sub Bahasan

  1. Persistence
  2. Accountability
  3. Responsibility

Metode: Discussion, Sharing Experience,Case Studies

SESI 6: BE TRUTHFUL

Sub Bahasan

  1. Tell the truth
  2. Do what is right
  3. Moral

Metode: Sharing Experience dan Group Sharing

SESI 7: BE CURIOUS AND FIND SOLUTIONS

Sub Bahasan

  1. Problem Solving
  2. To be skeptic
  3. Search for unlimited resources
  4. Ask around for information and clues

Metode: Case Studies dan Games

SESI 8: THINK, ACT, AND REFLECT

Sub Bahasan

  1. Assess the purpose of task – set measurable goals
  2. Identify the obstacles (how to modify into opportunity)
  3. Review the process and what else needed to complete task
  4. How to manage stress
  5. Goal Setting : Short & Long Term

Metode: Activity – Ambiguous Situation dan Sharing

DAY 3/HARI KE 3

SESI 9: TEAM UP FOR BETTER RESULTS

Sub Bahasan

  1. Team Building
  2. Commitment
  3. Aware of Responsibility
  4. Communication

Metode: Role Playing Game dan Treasure Hunt

Untuk pelatihan hubungi: 0812 1318 8899

Email: training@djajendra-motivator.com

 

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ETHICS 2018

2013-04-22

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ETHICS

PROGRAM 1 HARI 8 JAM

JUDUL: ACHIEVING EXCELLENT SERVICE THROUGH CUSTOMER SERVICE ETHICS

“Customer Service Dengan Etika pelayanan Tahu Bahwa Kesuksesan Perusahaan Sangat Tergantung Pada Persepsi Pelanggan, Yaitu Saat Pelanggan Merasakan kebaikan Dan Kejujuran Dari Pelayanan Perusahaan.”-Djajendra

DESKRIPSI

Etika merupakan prinsip moral yang mengatur atau mempengaruhi perilaku seseorang. Etika dalam bisnis sangat penting karena perusahaan bekerja dengan stakeholder dalam sebuah komunitas yang berorientasi kepada pelayanan, dan para stakeholder tersebut harus dapat mempercayai perusahaan, agar bisnis yang dijalankan perusahaan selalu unggul dan mampu menempatkan reputasi dan kredibilitas  di mindset stakeholder. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan,  dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

Program customer service ethics ini akan membantu peserta untuk berperilaku dengan cara kerja yang profesional dan etis dalam lingkungan tempat kerja dan pelayanan bisnis perusahaan. Peserta akan dapat merawat pelanggan melalui pelayanan sempurna yang etis dan berkualitas, seperti memberikan pelayanan prima melalui sikap baik dan pengetahuan etika yang sempurna, menerima dan memuaskan harapan pelanggan, dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang patuh pada etika bisnis dan kode etik pelayanan.

KONSEP DASAR

Secara garis besar, program pelatihan customer service ethics berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap orang dibidang pelayanan harus memahami dan menguasai keterampilan etika pelayanan untuk dapat memberikan pelayanan sempurna kepada pelanggan. Customer service adalah jenis pekerjaan yang membutuhkan banyak interaksi dengan pelanggan sehingga wajib memiliki sikap yang beretika terhadap pekerjaan dan terhadap pelanggan. Customer service harus bertindak dengan kejujuran dan integritas, untuk menghormati dan memperlakukan pelanggan melalui sikap ramah yang etis dan berkualitas tinggi, untuk  bisa memberikan pelayanan unggul.

TUJUAN PELATIHAN

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan:

  1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
  2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
  3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
  4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
  5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
  6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
  7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Diskusi, Brainstorming, Role Play, Games Dan Icebreaker.

MATERI BAHASAN

SESI 1: PENTINGNYA ETIKA DALAM PELAYANAN PELANGGAN (The Importance of Service Ethics)

Sub bahasan sesi 1: Pengertian perilaku etis dan manfaatnya untuk bisnis; sumber, isi dan jenis-jenis etika untuk pelayanan; nilai – nilai etika dalam pelayanan; perbedaan dan persamaan antara hukum, kebijakan dan etika; etika yang baik berarti bisnis yang baik; perilaku etis dalam pelayanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan; pemahaman tentang model etika untuk pelayanan sempurna.

SESI 2: KODE ETIK PELAYANAN (Customer Service Code of Ethics)

Sub bahasan sesi 2: prinsip dasar kode etik pelayanan; pemahaman kode etik pelayanan sebagai kewajiban untuk melayani pelanggan/stakeholder; kode etik pelayanan untuk memenuhi harapan, kepentingan, kebutuhan, keuntungan, reputasi,dan kinerja  perusahaan; kode etik pelayanan untuk meningkatkan kredibilitas, profesionalisme, kualitas, keyakinan, integritas, objektivitas, kompetensi profesional, kerahasiaan, perilaku profesional, dan standar teknis pelayanan.

SESI 3: MEMBANGUN KEPERCAYAAN DAN ETIKA LAYANAN PELANGGAN (Building Trust and Customer Service Ethics)

Sub bahasan sesi 3: menjelaskan pentingnya kepercayaan dalam pelayanan; karakteristik yang membedakan kepercayaan berbasis etika dan tanpa etika; cara menjalankan etika untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan; menjelaskan bagaimana dasar-dasar pengetahuan etika dapat  membantu membangun kepercayaan dan hubungan positif; memahami pentingnya etika dalam semua komitmen dan janji kepada pelanggan; bahaya dari perilaku tidak etis terhadap pelayanan prima.

SESI 4: PENYEDIAAN LAYANAN PELANGGAN  YANG UNGGUL ( Best Practice – Providing Excellent Customer Service)

Sub bahasan sesi 4: Prinsip dasar untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul; karakter dan kepribadian untuk pelayanan unggul; sikap positif dalam budaya kerja sama yang kolaboratif untuk pelayanan unggul; selalu siap untuk bertemu dengan tantangan dalam pelayanan; mengoptimalkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan unggul; mau bertanya, mau berubah, mau mengevaluasi diri, dan mau berpikir kreatif dalam memberikan pelayanan unggul; selalu merasa senang, nyaman, dan bahagia untuk memberikan pelayanan unggul.

Untuk training hubungi: 0812 1318 88 99

Email: training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENINGKATAN KINERJA UNTUK KARYAWAN HOTEL 4 JAM

PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENINGKATAN KINERJA UNTUK KARYAWAN HOTEL 4 JAM

MELAYANI DENGAN HATI DAN MENINGKATKAN KINERJA UNTUK KARYAWAN HOTEL

DESKRIPSI

Pelayanan hotel bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, yang membuat tamu selalu rindu dan ingin menginap kembali. Dan juga, membuat tamu menjadi marketing yang memberitahu teman-teman mereka, kolega, dan kerabatnya, untuk menginap di hotel yang dirasakan pelayanannya luar biasa menyenangkan.

Program Motivasi Pelayanan dan Peningkatan Kinerja selama 4 jam, dengan tema Melayani dengan Hati dan Meningkatkan Kinerja”, dirancang untuk  memberikan motivasi dan pencerahan dibidang pelayanan dan kinerja bagi karyawan hotel. Program ini dimaksudkan untuk memotivasi karyawan menjadi lebih tulus dan ikhlas bekerja, lebih meningkatkan kerja sama di dalam pelayanan, lebih cerdas emosi, lebih meningkatkan kinerja dan disiplin, lebih termotivasi untuk memiliki sikap dan perilaku yang ramah-tamah, lebih andal dan unggul dengan karakter dan kepribadian positif, berempati, jujur, intuitif, dan berkepribadian yang penuh tanggung jawab.

Reputasi sebuah hotel sangat ditentukan dari sikap, perilaku, pelayanan, dan kualitas yang diberikan kepada para tamu dan wisatawan. Merupakan tugas utama dari manajemen dan staf hotel, untuk memberikan pelayanan yang penuh empati dan kebaikan. Tidak hanya menjadi tugas frontliner (staf garis depan) untuk tersenyum dan melayani dengan penuh empati, dan keaslian jati diri. Tetapi, juga menjadi tugas karyawan back office, untuk menjadi pendukung yang tangguh, sehingga frontliner dapat memberikan yang terbaik dan berkualitas kepada para tamu hotel.

Sikap dan perilaku yang ceria merupakan jati diri bisnis hotel. Setiap karyawan hotel harus memiliki kepribadian yang baik, tulus, ikhlas, penuh humor, memberikan perhatian yang detail, praktis, tindaklanjut yang dinamis dan efisien, serta membuat tamu selalu merasa nyaman dan penting. 

Pelayanan berkualitas dimulai dengan memfokuskan energi positif kolektif manajemen dan karyawan untuk meningkatkan kinerja. Setiap staf harus cerdas mengalir di dalam proses pelayanan, mulai dari proses check in, proses tinggal di hotel, sampai dengan proses check out. Semua proses tersebut wajib dilayani dengan sepenuh hati yang terfokus , ramah, cepat, dan penuh sikap baik.

Peningkatan kinerja hotel membutuhkan perilaku kerja kolektif, yang menempatkan visi hotel di atas kepentingan pribadi. Lalu, cerdas berbagi tujuan, bekerja sama, menerima satu sama lain,menerima perbedaan, bersatupadu dalam kolaborasi. Dan juga, membangun fondasi kerja tim di atas kejujuran, akuntabilitas, karakter, integritas, keyakinan, cinta, dan kesetiaan; serta mampu mengendalikan energi egois di tengah kerja sama tim untuk memberikan pelayanan terbaik bagi tamu hotel.

Program empat jam ini memotivasi peserta untuk berada dalam perspektif yang sama, sehingga dapat saling menguatkan efektivitas dan produktivitas kerja masing-masing. Dan juga, selalu meningkatkan pemahaman bersama untuk benar-benar mencapai kinerja terbaik dengan cara-cara berkualitas.

TUJUAN

  1. Pelayanan dengan kepribadian yang ceria dan positif
  2. Kualitas kerja individu untuk mencapai kinerja terbaik
  3. Berkinerja dan membuat tamu merasa nyaman dan penting
  4. Hubungan kerja yang profesional di internal perusahaan
  5. Bekerja dengan tulus, ikhlas, andal, disiplin, dan produktif
  6. Terampil, intuitif, cepat, melayani, menyelesaikan, dan berkomitmen untuk lebih baik

METODOLOGI PELATIHAN

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Brainstorming, Icebreaker

HASIL AKHIR PELATIHAN/OUTPUT

  1. Menjadi pribadi yang hadir, tersedia, bersikap baik, terhubung dengan pelanggan secara etis dan profesional
  2. Menjadi energi support untuk memaksimalkan kinerja perusahaan
  3. Menjadi lebih cerdas emosi, berempati, intuitif, ceria, dan berkepribadian yang melayani
  4. Melayani dengan detail, praktis, dan membuat tamu merasa nyaman dan penting
  5. Berkomunikasi dengan kata-kata, bahasa tubuh, dan parabahasa yang etis dan melayani
  6. Bekerja dengan tulus, ikhlas, dan berkualitas
  7. Selalu termotivasi untuk memberikan yang terbaik
  8. Bertanggung jawab dan memiliki disiplin untuk menuntaskan pekerjaan

GARIS BESAR MATERI  PEMBAHASAN SELAMA 4 JAM

TEMA: MELAYANI DENGAN HATI DAN MENINGKATKAN KINERJA

Sub Bahasan

  1. Meningkatkan keandalan diri untuk menjadi lebih profesional di tempat kerja
  2. Kompeten, produktif, efektif, konsisten, berkualitas, mampu, tegas, hormat, patuh, disiplin, dan mengalir di dalam proses kerja
  3. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif
  4. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik
  5. Mengelola stres dan marah dengan emosi cerdas
  6. Menjaga suasana hati yang baik dalam setiap interaksi dan komunikasi
  7. Memahami persepsi, logika berpikir, kepercayaan, dan keyakinan lawan bicara
  8. Memberikan pelayanan unggul dari hati yang ikhlas dan tulus
  9. Meningkatkan kinerja dan menjadi lebih produktif
  10. Pelayanan yang membuat pelanggan merasa nyaman dan penting
  11. Menjadi energi positif dalam aliran proses kerja dan proses pelayanan pelanggan

Untuk Pelatihan Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN PELAYANAN DENGAN HATI UNTUK RUMAH SAKIT 2 HARI 2018

 

PELATIHAN PELAYANAN DENGAN HATI UNTUK RUMAH SAKIT 2 HARI 2018

EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE UNTUK RUMAH SAKIT

Pelayanan di rumah sakit sangat unik dan tidak sama dengan pelayanan di industri atau jenis usaha lainnya. Di rumah sakit, pelayanan tidak hanya untuk pasien, tetapi juga untuk keluarga pasien. Sangat banyak situasi tidak pasti atau sangat dinamis persoalan-persoalan yang bisa muncul di tengah pelayanan. Oleh karena itu, pelayanan rumah sakit harus selalu dengan sikap baik, dan harus dengan penuh perhatian memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya kepada pasien dan keluarga. Masyarakat yang datang ke rumah sakit memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan yang menyembuhkan, bermutu, manusiawi, memperhatikan, penuh empati, tanpa diskriminasi, serta mendapatkan pelayanan yang sepenuh hati dari setiap orang dan setiap bagian di rumah sakit. Keluarga pasien dan pasien haruslah diperhatikan sesuai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit. Peraturan dan tata tertib pelayanan di rumah sakit haruslah berorientasi pelayanan yang adil, membantu, menenangkan, jujur, manusiawi, beretika, dan menjaga keamanan semua pihak. Pelayanan di rumah sakit harus selalu rendah hati dan memiliki empati dalam memahami suasana hati pasien dan keluarganya. Diperlukan sebuah budaya pelayanan unggul, untuk mewujudkan visi pelayanan rumah sakit yang terbaik.

Pelatihan selama 2 hari ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan terbaik. Yang dimaksud dengan pelanggan dalam pelatihan ini adalah setiap pasien, anggota keluarga pasien, dokter, pengunjung, perwakilan perusahaan, rekan kerja, pimpinan, bawahan, dan semua stakeholder yang lainnya. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Kepribadian positif para customer service di front line rumah sakit akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu rumah sakit dalam meningkatkan reputasi. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Pelatihan ini akan disampaikan dengan berbagai metodologi yang berkonsep pelatihan aktif. Peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik. Peserta akan mendapatkan coaching dan counseling untuk mentuntaskan berbagai situasi kerja atau dilema pelayanan prima. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan oleh berbagai fakta yang tidak mudah.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SALES MOTIVATION PROGRAM 2 JAM 2018

PELATIHAN SALES MOTIVATION PROGRAM 2 JAM 2018

DESKRIPSI

Setiap penjual yang ingin menjadi penjual yang sukses di pasar yang kompetitif saat ini haruslah memiliki tekad dan motivasi yang kuat. Anda yang sangat termotivasi untuk menjual lebih banyak, selalu memiliki banyak akal untuk menang dari pesaing dan mendapatkan lebih banyak klien terbaik. Motivasi penjualan adalah kekuatan yang menghasilkan pola pikir kreatif untuk memiliki sikap dan perilaku yang tepat di setiap momen penjualan. Seorang penjual harus selalu kreatif saat bertemu dengan berbagai sikap dan perilaku dari klien. Kemampuan untuk beradaptasi dan mengadopsi sikap yang tepat, kemampuan untuk menyiapkan diri dengan keterampilan penjualan terbaik di setiap situasi dan keadaan, akan menjadikan Anda sebagai penjual berkinerja terbaik.

Seorang penjual yang profesional mampu melakukan penjualan terbaik di dalam situasi dan keadaan yang bertekanan tinggi dan tidak pasti. Penjual terbaik muncul dari keinginan, keyakinan, dan tindakan untuk menjual dengan penuh percaya diri dari motivasi diri yang kuat. Motivasi penjualan merupakan faktor paling penting dalam keberhasilan seorang penjual. Seorang penjual yang termotivasi dari dalam diri, serta memiliki gairah dan semangat pantang menyerah untuk menjual lebih banyak, akan memiliki intuisi dan naluriah untuk melakukan yang terbaik bagi pencapaian kinerja penjualan terbaik.

Program pelatihan selama 2 jam ini mempersiapkan motivasi dari internal diri peserta, untuk melakukan yang tepat dan terbaik dalam proses penjualan. Penjualan merupakan interaksi dan komunikasi antara dua pihak, yaitu: pembeli dan penjual. Karena penjualan adalah tentang kepercayaan yang dihasilkan dari permainan emosional yang kreatif, maka seorang penjual harus cerdas emosional saat beradaptasi dengan berbagai lingkungan penjualan. Perilaku dan sikap menjadi salah satu komponen utama dari program ini. Program motivasi ini memberikan penekanan untuk membangun semangat dan kepercayaan diri yang lebih kuat dalam mencapai peningkatan penjualanan secara lebih konsisten.

Tujuan program motivasi ini: meningkatkan motivasi dari hati terdalam peserta. Peserta diajarkan untuk memiliki daya tahan fisik dan mental saat melakukan repetisi di dalam proses penjualan, sehingga peserta memiliki kemampuan mental yang andal saat bersaing dan harus memberikan perhatian total pada target yang akan dicapai.

Manfaat dari program motivasi ini: memampukan peserta untuk memanfaatkan kekuatan motivasi diri dalam memandu dirinya menjadi penjual berkinerja tinggi. Di samping itu peserta akan memahami cara untuk selalu percaya diri, yakin, merasa mampu, termotivasi, serta memiliki naluri dan intuisi di setiap tindakan menjual.

Garis besar materi pembahasan sales motivation selama 2 jam:

  1. Sifat, sikap, perilaku, kebiasaan, dan kepribadian dari seorang penjual sukses.
  2. Cara memotivasi diri setiap hari untuk menjual lebih banyak.
  3. Keseimbangan mental, emosional, spiritual, fisik, dan kekuatan bawah sadar diri.
  4. Fokus dan ketekunan dalam mengelola prospek penjualan.
  5. Presentasi yang fokus pada manfaat dan penutupan yang otomatis.

Untuk mengundang Motivator Djajendra hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN MOTIVASI SALES AND MARKETING “MENJUAL DI SAAT KONDISI PASAR YANG SEDANG SULIT”

PELATIHAN MOTIVASI SALES AND MARKETING “MENJUAL DI SAAT KONDISI PASAR YANG SEDANG SULIT”

Deskripsi

Bagi orang-orang optimis tidak pernah ada masa sulit, semua kondisi dan situasi memberikan peluang untuk tumbuh dan mencapai hasil terbaik.

Seberapa sulit pun kondisi pasar, Anda harus menjual. Tanpa menjual, tidak ada bisnis. Bagi seorang penjual, menjual seperti bernafas. Dia harus menemukan cara untuk bisa menjual dalam situasi apa pun. Tidak ada kata sulit, tidak ada kata tidak bisa, tidak ada kata menyerah bagi seorang penjual. Seorang penjual sejati haruslah bermental pemenang, dan menjadi juara menjual, walau pasar sedang sangat sulit.

Menjual dalam kondisi pasar yang sulit membutuhkan mental optimis dan pendekatan yang lebih mempengaruhi pembeli. Ingat, pembeli selalu ada, jangan percaya semua yang Anda dengar tentang kondisi pasar yang sulit. Boleh saja media dan para pakar mengatakan ekonomi sedang buruk, tetapi bagi seorang penjual yang tangguh dan andal, tidak boleh ada kata sulit dalam menjual.

Pola pikir, mental optimis, dan emosi yang penuh keyakinan untuk bisa menjual, adalah modal terpenting dalam menyikapi pasar yang tidak bersahabat. Anda harus meningkatkan mental positif dan menjadi lebih berani untuk bergerak menuju target menjual Anda. Fokuskan waktu dan energi Anda pada tujuan utama Anda. Kuatkan keyakinan Anda dengan doa-doa dan afirmasi untuk mencapai sukses dalam menjual. Hal terpenting, bergaullah dengan orang-orang optimis, hindari untuk mendengarkan orang-orang pesimis. Dalam kondisi pasar yang tidak bersahabat dengan penjual, orang-orang pesimis seperti wabah penyakit yang akan melemahkan mental optimis Anda. Sebaliknya, orang-orang optimis seperti obat kuat yang menjadikan Anda lebih percaya diri untuk meningkatkan penjualan.

Program motivasi “Bagaimana Menyiasati Penjualan di Saat Kondisi Pasar Sedang Sulit” selama dua jam ini, memberikan semangat dan penguatan keyakinan agar peserta mampu beradaptasi dengan realitas pasar yang sedang sulit. Lalu, berani mengambil langkah-langkah yang optimis dan strategis untuk mencapai target penjualan mereka.

Tujuan Pelatihan

Memberikan motivasi untuk peningkatan rasa percaya diri, keberanian, ketekunan, keuletan, dan mental tidak pernah menyerah dalam menghadapi kondisi pasar yang sedang sulit.

Manfaat Pelatihan 

Mendapatkan pencerahan dan pengetahuan untuk memiliki mental optimis dan keyakinan pantang menyerah dalam mencapai target penjualan.

Garis Besar Materi Pembahasan

  1. Mindset untuk menjual dalam kondisi apapun
  2. Tetap ada pembeli dalam kondisi tersulit
  3. Merawat dan berkomunikasi dengan pelanggan
  4. Menggunakan media sosial untuk lebih dekat dengan pelanggan
  5. Memberikan presentasi terbaik dan lebih dekat dengan pelanggan Anda
  6. Menjadi lebih terlihat dan lebih sering berada di sekitar pelanggan
  7. Menyempurnakan keterampilan penjualan Anda
  8. Yakin bahwa pasar selalu berfluktuasi, dan Anda siap mengambil peluang dari fluktuasi pasar

Untuk Pelatihan Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES 1 HARI 2018

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES – PELAYANAN ANDAL DARI KARYAWAN GARIS DEPAN

DESKRIPSI

Frontliner atau orang-orang di garis depan perusahaan adalah pembawa citra dan pencipta reputasi. Perusahaan hebat selalu menyiapkan orang-orang andal, untuk dapat melayani nasabah atau stakeholders lainnya dengan penuh tanggung jawab dan berkualitas. Profesionalisme, integritas, akuntabilitas dan sikap baik dari para frontliner akan meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan. Setiap insan perusahaan di garis depan wajib memiliki sikap, perilaku, dan perbuatan yang cerdas sosial, serta mampu menjadi energi baik untuk pelayanan berkualitas.

Pelatihan Excellent Frontline Services ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Pelatihan ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas para frontliner agar mereka dapat menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, transparansi dan etika.

Pelatihan selama 8 jam ini mengajak peserta untuk cerdas membawa diri dan menyesuaikan diri saat berhadapan dengan berbagai realitas di garis depan pelayanan perusahaan. Peserta dilatih dan disiapkan untuk memiliki kualitas perilaku, sikap, perbuatan, dan kompetensi yang andal dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada nasabah. Peserta dilatih untuk meningkatkan peran dan fungsi pelayanan sehingga terampil dalam menangani, mempengaruhi, memulihkan, dan memenuhi harapan nasabah. Frontliner yang andal selalu cerdas berkomunikasi dan melayani nasabah dengan hati.

Frontliner yang andal sangat cerdas emosional, sehingga selalu mengalirkan pikiran dan emosi baik dalam pelayanannya. Frontliner yang andal sangat cerdas untuk meningkatkan hubungan yang penuh empati dengan nasabah. Frontliner yang andal sangat cerdas menyediakan layanan nasabah terbaik, sehingga membuat nasabah datang kembali dan selalu setia kepada perusahaan. Frontliner yang andal selalu menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik, mengadopsi sikap dan perilaku yang benar dan etis, serta menangani pelayanan dengan ramah tamah dan memudahkan urusan nasabah.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan Frontliner di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR

Frontliner adalah ujung tombak pelayanan perusahaan. Diperlukan kepribadian dan kualitas dalam melayani nasabah yang beragam dan berbeda cara berpikirnya, perilakunya, persepsinya, harapannya, kebutuhannya, dan logika berpikirnya. Setiap tim dan individu di garis depan perusahaan wajib memiliki kecerdasan sosial dan kompetensi pelayanan yang andal, sehingga dapat mengalir bersama energi positif, untuk memberikan pelayanan kepada keragaman dan perbedaan yang dimiliki oleh para nasabah.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati di frontline perusahaan.
  2. Memfasilitasi pembentukan jiwa profesional, citra diri yang ramah tamah, dan keandalan diri untuk bekerja secara produktif di unit organisasi.
  3. Menetapkan perilaku, sikap, perbuatan, dan kualitas untuk menjamin peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
  4. Menanggapi keluhan nasabah dengan cepat dan benar.
  5. Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan nasabah.
  6. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan nasabah.
  7. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani nasabah yang sulit.
  8. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelayanan nasabah.
  9. Memiliki kecerdasan emosional untuk pelayanan berkualitas.
  10. Karakter positif yang melayani nasabah melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  11. Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani nasabah dengan jati diri yang konsisten dan etis.
  12. Membangun kebiasaan dan disiplin layanan nasabah yang terfokus pada kualitas dan integritas.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Menciptakan kesan pertama yang profesional, konsisten, bertanggung jawab, ramah tamah, dan melayani dengan sepenuh hati.
  2. Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan dan pelayanan terbaik.
  3. Menjadi lebih tenang dan profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan nasabah.
  4. Memiliki kebiasaan dan disiplin pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  5. Menangani percakapan secara profesional dari kemampuan empati yang cerdas emosi.
  6. Menerima perbedaan dengan nasabah dan memiliki pola pikir yang kreatif untuk pelayanan terbaik.
  7. Menjawab nasabah secara profesional, menyaring kebutuhan, mengarahkan, mengambil pesan yang lengkap, dan bersikap baik dalam situasi apapun.
  8. Bersikap positif, menggunakan inisiatif baik, menerima tanggung jawab dengan ikhlas, berhadapan dengan nasabah secara sportif dan etis.
  9. Selalu fokus untuk membangun hubungan baik, memenuhi kebutuhan nasabah, dan menindaklanjuti secara pro aktif.
  10. Tata bahasa positif, kata-kata positif, nada suara positif, kecepatan dan aura suara yang sejuk dan damai.
  11. Tetap profesional dan tenang di dalam tekanan. Terampil untuk memprioritaskan, mengendalikan panggilan, penanganan keluhan dan berurusan dengan orang sulit.
  12. Membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah.
  13. Meredakan interaksi yang tidak nyamandengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.

MATERI PELATIHAN

PK. 08.00 – 09.30 WIB. SESI 1: EXCELLENT FRONTLINE SERVICES

Sub Bahasan

  1. Frontliner dengan kesan pertama yang profesional.
  2. Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika.
  3. Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional.
  4. Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas.
  5. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja.
  6. Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan perusahaan.

PK.09.30 – 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 10.00 –12.00 WIB. SESI 2: MENGELOLA PELAYANAN, NASABAH, DAN ORANG-ORANG DENGAN KUALITAS TERBAIK

Sub Bahasan

  1. Mengelola pelayanan dengan nilai,sistem, dan etos kerja perusahaan.
  2. Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan gairah kerja.
  3. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline.
  4. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur.
  5. Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif.
  6. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan.
  7. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK. 13.00 –14.30 WIB. SESI 3: MENDENGARKAN DAN MERESPON NASABAH

Sub Bahasan

  1. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
  2. Manajemen menunggu/antri.
  3. Mengenal karakter nasabah.
  4. Layanan kapan saja, di mana saja.
  5. Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka.
  6. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  7. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.
  8. Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan.
  9. Kode etik untuk keunggulan layanan.
  10. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 14.45 –16.30 WIB. SESI 4: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK MENGUATKAN SIKAP BAIK DALAM PELAYANAN

Sub Bahasan

  1. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  2. Kecerdasan emosi dan keunggulan kesadaran diri dalam pelayanan.
  3. Kecerdasan emosi dan keunggulan manajemen diri dalam pelayanan.
  4. Kecerdasan emosi dan keunggulan motivasi diri dalam pelayanan.
  5. Kecerdasan emosi dan keunggulan empati dalam pelayanan.
  6. Kecerdasan emosi dan keunggulan sosial skill dalam pelayanan.
  7. Kecerdasan emosi dan keunggulan pikiran positif dalam pelayanan.
  8. Membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.
  9. Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.
  10. Memahami peran iklim budaya kerja dalam menjalankan kecerdasan emosi.
  11. Memahami peran leadership dalam mewujudkan pelayanan yang cerdas emosi.

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505 . Hp. 0812 131 888 99. Fax. (021) 5738105
Website:http://djajendra-motivator.com
E-mail:training@djajendra-motivator.com

 

PELATIHAN SALES AND MARKETING “KIAT-KIAT MARKETING YANG HEBAT” PROGRAM 4 JAM

PELATIHAN SALES AND MARKETING “KIAT-KIAT MARKETING YANG HEBAT” PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Penjual yang andal adalah yang mampu meningkatkan pertumbuhan penjualan secara terus-menerus. Walaupun tim penjual menghadapi persaingan yang serius dari kompetitor, tetaplah harus optimis dan menciptakan kiat-kiat yang lebih kreatif untuk dapat menjual lebih banyak lagi. Peran terpenting dari seorang penjual atau bagian pemasaran adalah bekerja untuk meningkatkan penjualan. Menguasai segmen pasar dengan serius dan menggarap calon pembeli dengan cerdas haruslah menjadi kewajiban yang dijalankan dengan penuh disiplin.

Menguasai pangsa pasar dan menggarap pangsa pasar yang dipahami secara cerdas, adalah modal untuk meningkatkan penjualan. Penjual yang hebat haruslah selalu memiliki kesanggupan, kekuatan, keberanian, kemampuan, dan kemauan yang tinggi untuk menutup transaksi dengan sukses.

Menjual dengan hebat membutuhkan karakter penjual yang tenang, sabar, melayani, memberikan layanan dan informasi yang lengkap kepada calon pembeli, menjelaskan produk secara rinci, serta selalu optimis dan yakin bahwa calon pembeli pasti membeli.

Program motivasi pemasaran dan penjualan selama 4 jam ini akan memberikan kiat-kiat untuk menjual dan melakukan pemasaran dengan sukses, serta selalu bersikap positif dan optimis, untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan di setiap keadaan pasar.

TUJUAN PELATIHAN

Memberikan kiat-kiat kepada peserta agar peserta dapat meningkatkan kinerja penjualan terbaik dengan memahami teknik dan cara menjual yang efektif dan produktif; memahami alasan orang membeli produk yang dijual; strategi menjual yang luar biasa; cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan; cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Mampu membantu kebutuhan pembeli dengan cepat dan profesional
  2. Selalu bersedia atau tersedia saat dihubungi calon pembeli
  3. Memperlihatkan karakter diri yang andal dan terpercaya
  4. Mampu memberikan pengetahuan dan informasi yang lengkap tentang produk yang dijual
  5. Berkomunikasi dengan bijak, cerdas, dan memuaskan pembeli
  6. Bersikap ramah dan melayani dengan hati
  7. Meningkatkan sikap optimis untuk meningkatkan penjualan
  8. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, brainstorming, icebreaker.

MATERI PELATIHAN

  1. Bertekad untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan
  2. Bermotivasi tinggi, bersikap positif dan profesional
  3. Bersedia mengunjungi customer dan mampu meyakinkan customer untuk membeli
  4. Mampu memetakan potensi dan daya beli customer
  5. Selalu menemukan cara-cara baru untuk melakukan pendekatan ke customer
  6. Bersedia melayani perusahaan dan customer setiap waktu
  7. Bersedia mendengarkan suara calon customer
  8. Bersedia bernegosiasi dengan sabar
  9. Menyajikan data dan informasi sesuai fakta
  10. Mampu memfokuskan diri untuk menggoalkan transaksi

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI:
PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105
Website:http://djajendra-motivator.com
E-mail:training@djajendra-motivator.com

Older posts