PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Leadership Organization Business Personal Interpersonal Entrepreneurs and Employed Professionals

Date: January 5, 2018

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam 2018

Layani maka kau terlayaniPELATIHAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN SEMANGAT PELAYANAN, PENJUALAN, DAN PEMASARAN 3 JAM

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

DESKRIPSI

Bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk melayani realitas pasar dan memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus. Bisnis yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal di dalam menjual, memasarkan, dan melayani. Diperlukan karakter, sikap, perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.  Pelatihan motivasi pelayanan dan pemasaran ini dirancang untuk perusahaan  yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dan penjualan yang maksimal.

Pelatihan selama 3 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima untuk menghasilkan penjualan  optimal .  Peserta akan belajar untuk tetap meningkatkan kualitas dan semangat diri di setiap situasi dan keadaan. Peserta akan belajar cara beradaptasi dengan situasi, cara meningkatkan kepercayaan diri di setiap keadaan, cara pengendalian diri dan meningkatkan semangat menjual, cara mencapai kebahagiaan di setiap keadaan bisnis, serta meningkatkan keterampilan untuk terhubung dan berkomunikasi dengan hati terhadap pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana peserta berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah untuk membangkitkan semangat dan motivasi dari dalam diri peserta, untuk dapat menjual dan memasarkan produk perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Peserta diberikan kesadaran dan pengetahuan untuk menjadikan dirinya energi positif di semua aspek kehidupan dan pekerjaan. Peserta dimotivasi untuk menangani realitas layanan dan penjualanan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan dan pemasaran, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan dan pemasaran, serta pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter, sikap, kepribadian, etos kerja, dan mental yang hebat dan andal dalam  pelayanan dan pemasaran produk.
  2. Menginternalisasi energi komunikasi positif agar mudah terhubung dengan pelanggan.
  3. Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  4. Mendengarkan pelanggan secara aktif, sabar, tenang, positif, dan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sikap baik.
  5. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  6. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  7. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  8. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  9. Menjadikan peserta sebagai pribadi berenergi positif yang selalu penuh energi di dalam melayani pelanggan dan perusahaan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu menjual dan memasarkan produk lebih optimal.
  3. Peserta mampu berkomunikasi, terhubung, dan berinteraksi dengan pelanggan secara bijak dan produktif.
  4. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  6. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  7. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  8. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh,kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI PELATIHAN SERVING WITH HEART & EXCELLENT MARKETING 3 Jam

Sub Bahasan 

  1. Pelayanan dari hati yang ikhlas dan tulus
  2. Menjual dengan mental dan kepribadian yang andal
  3. Menyatukan pikiran, jiwa, tubuh, dan hati untuk menghasilkan penjualan terbaik
  4. Memahami bahwa setiap orang memiliki pola pikir dan sistem penilaian yang berbeda.
  5. Teknik mengendalikan ego, marah, kesal, serta membuat diri tetap positif di setiap situasi.
  6. Etos kerja yang hebat dan andal untuk peningkatan penjualan dan pelayanan.
  7. Karakter layanan yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
  9. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan pelanggan secara profesional.
  10. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  11. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  12. Cara menjaga semangat kerja yang hebat dan perilaku kerja yang produktif.

Untuk Pelatihan Hubungi:0812 8777 083

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE PROGRAM 1 HARI 2018

 

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK: BUILDING TRUST AND PROVIDING EXCELLENT SERVICE THROUGH COMMUNICATION DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

“Sikap Sabar Dalam Menghadapi Customer Dan Sikap Patuh Pada Mutu Pelayanan Perusahaan Akan Menghasilkan Pelayanan Prima.” – Djajendra.

“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra.

DESKRIPSI

Keunggulan pelayanan pelanggan adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk  meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelatihan motivasi ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Peran terpenting dari seorang customer service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang customer service haruslah menjadi pemimpin, komunikator, motivator, dan salesman yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para customer service, tanpa bekerja keras membangun mind set customer service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.

Mengingat selama ini hampir semua perusahaan hanya menuntut kepada para customer service atau front linernya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, tanpa pernah mau memahami suasana hati dan pikiran si customer service. Padahal, sehebat apa pun keterampilan teknis si customer service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka si customer service itu tidak lebih hanya menjadi perusak reputasi dan kredibilats perusahaan.

Pelatihan selama satu hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set customer service, agar para customer service mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.

KONSEP DASAR

Setiap customer service wajib memiliki motivasi yang tinggi untuk melayani pelanggan. Motivasi yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.

TUJUAN

Memotivasi mindset dan karakter customer service bahwa pelayanan pelanggan berkualitas menjadi salah satu kunci sukses perusahaan, bersamaan dengan sikap baik untuk melayani kepentingan pelanggan dengan sepenuh hati.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Studi Kasus, Brainstorming, Games, Diskusi, Role Play, Icebreaker.

MANFAAT

  1. Peserta belajar memahami pentingnya layanan pelanggan untuk membuat keuntungan dan keberhasilan organisasi.
  2. Peserta belajar memahami pelanggan untuk melayani pelanggan secara efektif.
  3. Peserta mendapatkan cara-cara  komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.
  4. Peserta mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran customer service.
  5. Peserta mendapatkan cara dan teknik untuk mengembangkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan berkualitas.
  6. Peserta dimotivasi untuk menyiapkan kualitas diri pribadi yang selaras dengan prinsip dan nilai budaya pelayanan beretika.
  7. Peserta dicerahkan untuk menjalankan kehidupan kerja dan kehidupan pribadi dengan bahagia.
  8. Peserta belajar etika bertelepon dan standar etika tatap muka, apa yang harus dikatakan dan bagaimana menangani pelanggan.
  9. Peserta belajar mengelola dan memantau keluhan pelanggan.
  10. Peserta meningkatkan kesadaran diri dan memahami dampak dari gaya hubungan interpersonal.
  11. Peserta meningkatkan rasa percaya diri dan belajar menangani pelanggan yang tidak puas dan marah secara efektif.
  12. Peserta berani mengambil tindakan untuk membuat perubahan positif.
  13. Peserta mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
  14. Peserta  mendapatkan tips dan trik untuk menuju etos kerja yang diperkaya dengan nilai-nilai kerja terbaik. Termasuk, dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara.

MATERI PEMBAHASAN

PK. 08.30 – PK 10.00 WIB. SESI 1: CUSTOMER SERVICE DENGAN KARAKTER YANG MEMBUAT PELANGGAN MERASA TERLAYANI DENGAN BAIK.

Dalam sesi 1, peserta belajar memperlakukan setiap pelanggan sebagai pelanggan penting. Belajar meningkatkan motivasi diri dan sikap ekselen (excellent). Belajar menomorsatukan kepentingan pelanggan. Belajar membuat pelanggan senang dan terpuaskan semua harapan dan kebutuhannya. Belajar membangun karakter diri untuk mendapatkan lebih banyak penghargaan diri positif dari stakeholder. Belajar memecah masalah dan menemukan solusi pelayanan berkualitas. Belajar memiliki perilaku, sifat, kebiasaan, etika, dan integritas dalam memberikan pelayanan berkualitas.

PK. 10.00 – 10.15 WIB: COFFEE BREAK

PK. 10.15 – 12.00 WIB. SESI 2: TEKNIK BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

Dalam sesi 2, peserta belajar meningkatkan kualitas perilaku komunikasi verbal dan nonverbal dalam meningkatkan layanan pelanggan berkualitas.  Belajar sikap dan perilaku mentalitas pelayanan pelanggan prima. Belajar mengidentifikasi karakteristik pelayanan pelanggan berkualitas dalam tatap muka, telepon, dan komunikasi email. Belajar memahami keluhan pelanggan sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Belajar memanfaatkan kekuatan sikap baik diri sendiri dalam menyediakan layanan pelanggan berkualitas prima. Belajar meningkatkan profesionalisme melalui teknik komunikasi yang baik di garis depan perusahaan (frontline). Belajar meningkatkan hubungan positif dengan pelanggan. Belajar menangani pengaduan pelanggan secara efektif. Belajar mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan cara-cara persuasif.

PK. 12.00 – 13.00 WIB: LUNCH BREAK

PK. 13.00 – 15.00 WIB. SESI 3 :  KECERDASAN EMOSIONAL SEBAGAI DASAR PELAYANAN SEMPURNA

Dalam sesi 3, peserta belajar memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan. Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan organisasi. Peserta belajar untuk mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi. Peserta belajar membangun hubungan , komunikasi, interaksi, melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill. Peserta belajar melakukan penanganan pengaduan melalui kecerdasan emosional. Peserta belajar  memberikan layanan unggulan melalui kecerdasan emosional. Peserta belajar memiliki sikap, empati, dan kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan.

PK.15.00 – 15.15 WIB: COFFEE BREAK

PK.15.15 – 16.45 WIB. SESI 4 : ETIKA PELAYANAN SEMPURNA (INTEGRITAS, ETIKA, LOYALITAS, DAN TANGGUNG JAWAB MORAL)

Dalam sesi 4, peserta belajar mengimplementasikan etika pelayanan sempurna. Belajar tentang manfaat perilaku beretika untuk membangun reputasi organisasi. Belajar tentang implikasi hukum terkait dengan pengabaian etika pelayanan. Belajar mengurangi perilaku negatif yang berpotensi menciptakan kemacetan dalam pelayanan organisasi.  Belajar melestarikan lingkungan kerja dengan nilai-nilai etika, integritas, loyalitas, moralitas, dan tanggung jawab. Belajar membangun hubungan yang jelas dan jujur dalam hubungan profesional dan bisnis dengan semua pelanggan dan calon pelanggan.  Belajar bersikap adil, benar, jujur, dan memberikan jaminan mutu pelayanan kepada organisasi dan stakeholder.

Untuk pelatihan hubungi: 0812 1318 8899

EMAIL: training@djajendra-motivator.com

 

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2018

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2018

DESKRIPSI

Pertumbuhan penjualan yang sejati bukan tentang mengabaikan semua kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Satu-satunya cara yang benar dalam menjual adalah melalui kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Penjualan terbaik hanya didapatkan dari jiwa yang optimis dan yakin menang saat berurusan dengan semua rintangan dan kesulitan.

Membangun lingkungan kerja yang optimis dan produktif untuk tim penjualan sangat penting dalam mencapai kesuksesan bisnis. Semakin solid dan kompak team penjual, semakin mudah membangun persepsi yang sama dalam mencapai kinerja terbaik penjualan. Sikap dan perilaku optimis meningkatkan omset penjualan. Sebaliknya, sikap dan perilaku yang pesimis dan negatif menurunkan produktivitas dan semangat kerja.

Keunggulan penjualan berasal dari pribadi-pribadi optimis yang bekerja dengan semangat tinggi sesuai strategi dan taktik. Dan juga, sangat ditentukan oleh kepemimpinan team penjualan untuk membentuk lingkungan yang energik, yakin, percaya diri, bersatu dalam kerja sama tim, bekerja di luar zona kenyamanan, serta selalu merayakan keberhasilan dengan gembira dan tetap fokus untuk pencapaian berikut yang lebih tinggi.

Team penjual yang energik dan optimis mampu menginspirasi dan membangun kepercayaan pada orang lain. Mereka mampu menularkan semangat, antusiasme, motivasi, keyakinan, etos terbaik, dan keberanian – kepada rekan-rekan kerja mereka, atasan mereka, bawahan mereka, dan juga pelanggan mereka. Mereka juga menjadi orang yang paling dipercaya, diinginkan, dibutuhkan, dan diandalkan.

Program pelatihan untuk Team Sales selama 2 hari ini, membangun kepercayaan diri dan keyakinan team sales agar selalu siap menghadapi berbagai situasi dalam realitas penjualan di lapangan dan memenangkan kompetisi; selalu fokus dan bertekad untuk meraih kinerja penjualan terbaik; selalu tegas dan berani untuk bekerja di luar wilayah zona kenyamanan; selalu meningkatkan kemampuan komunikasi untuk membuat pembeli merasa puas dan bahagia; selalu memperhatikan teknik negosiasi dan meningkatkan kualitasnya agar pelanggan tetap membeli dan berbisnis dengan setia; selalu memperhatikan karakter dan kepribadian diri sendiri dalam menjual dan membangun hubungan bisnis dengan pelanggan; selalu bersikap ramah, rendah hati, tegas, pasti, dan melayani dengan hati; selalu meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan optimis untuk meningkatkan penjualan pada level yang lebih tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan untuk Team Sales ini, para penjual bisa mempersiapkan keyakinan dan kepercayaan dirinya untuk menetapkan target yang menantang dan mencapainya dengan penuh semangat; para penjual juga mampu menyiapkan mental pemenang dan bekerja dengan kompetensi yang hebat untuk menuju kesuksesan.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Membangun kualitas komunikasi yang lebih cerdas dan efektif.
  2. Meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi.
  3. Membangun karakter yang jauh lebih cerdas.
  4. Meningkatkan pelayanan dengan sikap ramah dan melayani dengan hati
  5. Menumbuhkan mental pemenang yang siap bekerja di luar zona kenyamanan dengan kreatif dan penuh percaya diri.
  6. Menumbuhkan kepercayaan diri dalam menjual.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta diharapkan mampu membangun tingkat komunikasi yang cerdas dan efektif agar pembeli merasa puas.
  2. Peserta diharapkan menjadi termotivasi dan optimis untuk mendukung strategi dan taktik menjual dengan yakin, percaya diri, jelas, fokus, dan penuh semangat.
  3. Peserta diharapkan meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi penjualan yang jauh lebih effektif dan juga menarik untuk para pelanggannya.
  4. Peserta diharapkan mampu membangun karakter menjual yang jauh lebih cerdas dan menjadikan diri masing-masing sebagai energi sukses untuk memaksimalkan kinerja penjualan.
  5. Peserta diharapkan mampu bersikap ramah, melayani dengan hati, serta memperlihatkan perilaku, sikap, bahasa tubuh, cara berbicara yang positif.
  6. Peserta diharapkan mau meninggalkan zona kenyamanan, bekerja lebih kreatif dan inovatif.
  7. Peserta diharapkan meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan selalu optimis untuk meningkatkan penjualan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus Pada Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN UNTUK TEAM SALES SELAMA 2 HARI

Hari Pertama

SESI 1: MEMBANGUN TINGKAT KOMUNIKASI YANG CERDAS DAN EFFEKTIF AGAR PEMBELI MERASA PUAS

Sub Bahasan

  1. Bahasa tubuh dan bahasa verbal untuk kesan pertama yang menyentuh hati pembeli.
  2. Mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, sifat dalam komunikasi.
  3. Berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika.
  4. Menempatkan pelanggan sebagai orang yang memberikan bisnis dan kinerja untuk Anda.
  5. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  6. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  7. Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan.
  8. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  9. Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

SESI 2: TEKNIK NEGOSIASI YANG EFFEKTIF DAN JUGA MENARIK UNTUK PARA CUSTOMER

Sub Bahasan

  1. Bernegosiasi secara efektif untuk mendapatkan solusi (win-win).
  2. Prinsip dan sikap yang dapat digunakan untuk teknik negosiasi terbaik.
  3. Kemampuan pengendalian diri dalam proses negosiasi.
  4. Menyatukan persepsi dan kepentingan dalam negosiasi.
  5. Mengelola kedinamisan dan ketidakpastian dalam proses negosiasi.
  6. Mengatur emosi, pikiran, dan hati nurani dalam negosiasi agar dapat memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
  7. Menghindari pengambilan keputusan saat emosi dan pikiran dalam kendali kemarahan.
  8. Proses negosiasi dari landasan hati yang penuh kasih sayang, empati, dan toleransi kepada pelanggan.
  9. Kekuatan kata-kata positif dalam keberhasilan negosiasi.

SESI 3: MEMBANGUN KARAKTER YANG LEBIH CERDAS DALAM MENJUAL DAN MENINGKATKAN BISNIS

Sub Bahasan

  1. Menjadikan diri sendiri sebagai motivasi dan kualitas terbaik untuk bekerja dalam visi, misi dan nilai-nilai perusahaan.
  2. Membuang semua belenggu yang menghalangi Anda untuk menjual dengan hebat.
  3. Menunjukkan minat, energi, semangat, dan antusiasme yang tinggi untuk menggunakan potensi penuh dalam menjual.
  4. Karakter kerja yang menyukai tantangan dan selalu optimis untuk pencapaian terbaik.
  5. Bekerja karena panggilan hati dan termotivasi untuk berkinerja tinggi.
  6. Menjadi diri sendiri yang andal, kuat, unik, unggul, dan produktif.
  7. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin untuk keberhasilan pencapaian target.
  8. Mengambil tanggung jawab penuh untuk meningkatkan kinerja penjualan.
  9. Bermental pemenang dalam mengubah target menjadi hasil nyata.
  10. Mengelola dan memanfaatkan ego secara produktif untuk peningkatan penjualan.

Hari Kedua

SESI 4: BERSIKAP RAMAH DENGAN PELANGGAN DAN MELAYANI DENGAN HATI YANG TULUS DAN IKHLAS

Sub Bahasan

  1. Sikap baik dan senyum dalam pelayanan pelanggan.
  2. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu pelanggan.
  3. Kesadaran untuk melayani pelanggan dengan sikap ramah dan totalitas.
  4. Menyederhanakan pelayanan yang kompleks.
  5. Cerdas berinteraksi dengan berbagai karakter pelanggan.
  6. Memahami apa yang pelanggan inginkan dan butuhkan.
  7. Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan.
  8. Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan.
  9. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  10. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  11. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta. 

SESI 5: MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DIRI DALAM MENJUAL DAN SELALU OPTIMIS UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Membangun rasa percaya diri yang unggul.
  2. Menguasai kekuatan self-efficacy.
  3. Menguasai kekuatan self-esteem.
  4. Gambar mental sukses dalam menjual yang kuat.
  5. Selalu berhati-hati terhadap sabotase dari cara berpikir negatif.
  6. Berani meninggalkan zona kenyamanan dan berkarya di luar zona kenyamanan.
  7. Tidak takut gagal: Menghitung, memetakan, menghindari, dan mengambil resiko.
  8. Menetapkan tujuan, fokus pada target, dan mengambil tantangan.
  9. Menciptakan positif self-talk dan tidak meragukan diri sendiri.
  10. Semakin kuat kepercayaan diri saat ketidakpastian menguat.
  11. Melakukan presentasi dengan percaya diri.
  12. Teknik mengekspresikan ketidaksepakatan.

SESI 6: MENINGKATKAN KEPATUHAN PADA ETIKA PELAYANAN DAN ETIKA PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Memahami etika dan moral dalam pelayanan dan penjualan.
  2. Mengapa etika penting bagi Anda dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan?
  3. Situasi etika dan motif kepentingan diantara penjual dan pembeli.
  4. Dilema kepribadian tanpa etika.
  5. Sumber etika dan kesadaran individu.
  6. Sifat etika dalam pelayanan dan penjualanan.
  7. Membangun proses penjualan dan pelayanan yang beretika.
  8. Model perilaku etis yang perlu Anda tampilkan dihadapan pelanggan.
  9. Tanda-tanda energi negatif merusak etika Anda.
  10. Etika penanganan terhadap pelanggan yang sulit diatur.
  11. Mengelola etika dengan emosi positif agar tidak merusak proses pelayanan.

Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 8777 083

PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 2018

 

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK: SERVICE EXCELLENCE IN THE PUBLIC SECTOR

DESKRIPSI

Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.

Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga masyarakat.

Pelayanan Publik sangat berbeda dengan pelayanan pelanggan di sektor bisnis, di mana perusahaan dapat memilih jenis dan segmen pelanggan untuk dilayani. Tetapi, dalam pelayanan publik instansi pemerintah tidak dapat memilih siapa yang harus dilayani, karena adanya keadilan sosial untuk memperhatikan dan melayani setiap warga masyarakat dengan adil. Demikian juga, warga masyarakat yang menggunakan layanan publik tidak memiliki pilihan, mereka hanya memiliki satu pintu untuk mendapatkan pelayanan dari instansi terkait.

Peran terpenting dari seorang Pelayan Publik adalah membangun reputasi baik instansi kepada warga masyarakat. Seorang Pelayan Publik haruslah menjadi komunikator yang persuasif dalam relasinya dengan warga masyarakat. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga; harus cerdas beroperasi di lingkungan politik yang saling mempengaruhi; harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya; dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.

Pelatihan selama satu hari ini bertujuan untuk memelihara sikap pelayanan prima dalam Pelayanan Publik.  Memacu pengembangan inisiatif  peserta dalam memberikan Pelayanan Publik untuk keunggulan instansi, dan keterbukaan sikap terhadap masukan dan saran dari publik dan bisnis.

KONSEP DASAR

Dengan semakin terintegrasinya warga masyarakat dalam lingkungan global maupun lokal yang berubah dengan cepat, Instansi Publik harus lebih gesit dan terus berbenah diri untuk menjaga pelayanan yang memenuhi harapan dan kebutuhan warga masyarakat.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk memotivasi dan memberikan pencerahan, agar peserta dapat memaksimalkan potensi mereka, sehingga dapat memberikan Pelayanan Publik yang lebih berkualitas melalui kesadaran diri tertinggi. Dan juga, memotivasi peserta untuk selalu merawat  sikap, perilaku, emosional, dan karakter yang etis dalam keunggulan integritas pribadi. Peserta akan diberikan pengetahuan untuk selalu dapat termotivasi, terlibat, inovatif dan giat dalam memacu pengembangan diri dengan berbagai inisiatif positif untuk memberikan Pelayanan Publik terbaik.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Studi Kasus, Brainstorming, Games, Diskusi, Role Play, Icebreaker.

MANFAAT

  1. Peserta belajar memahami pentingnya layanan publik untuk meningkatkan reputasi dan kredibilitas instansi.
  2. Peserta belajar teknik dan cara melayani publik dengan efektif.
  3. Peserta mendapatkan cara-cara  komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
  4. Peserta mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun kesadaran diri untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan publik dengan sempurna.
  5. Peserta mendapatkan cara dan teknik untuk mengembangkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan publik berkualitas.
  6. Peserta dimotivasi untuk menyiapkan kualitas diri pribadi yang selaras dengan prinsip dan nilai budaya pelayanan yang etis.
  7. Peserta dicerahkan untuk menjalankan kehidupan kerja dan kehidupan pribadi dengan bahagia.
  8. Peserta belajar etika bertelepon dan standar etika tatap muka, apa yang harus dikatakan dan bagaimana menangani layanan publik.
  9. Peserta belajar mengelola dan memantau keluhan publik.
  10. Peserta meningkatkan kesadaran diri dan memahami dampak dari gaya hubungan interpersonal.
  11. Peserta meningkatkan rasa percaya diri dan belajar menangani ketidakpuasan dalam pelayanan publik.
  12. Peserta berani mengambil tindakan untuk membuat perubahan positif.
  13. Peserta mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
  14. Peserta  mendapatkan tips dan trik untuk etos pelayanan publik yang diperkaya dengan nilai-nilai kerja terbaik. Termasuk, dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara.

MATERI PEMBAHASAN

Pk. 08.30 – Pk 10.00 Wib. Sesi 1: Karakter Pelayanan Publik Yang Membuat Warga Masyarakat Merasa Terlayani Dengan Baik.

Pk. 10.00 – 10.15 Wib: Coffee Break

Pk. 10.15 – 12.00 Wib. Sesi 2: Berinteraksi Dan Berkomunikasi Secara Efektif Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan

Pk. 12.00 – 13.00 Wib: Lunch Break

Pk. 13.00 – 15.00 Wib. Sesi 3 :  Kecerdasan Emosional Dan Kecerdasan Sosial Sebagai Dasar Pelayanan Publik

Pk.15.00 – 15.15 Wib: Coffee Break

Pk.15.15 – 16.45 Wib. Sesi 4 : Etika Pelayanan Dalam Wujud Integritas Pribadi, Loyalitas, Dan Tanggung Jawab Moral Terhadap Instansi Dan Publik.

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI:  0812 131 888 99

Email: training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ETHICS PROGRAM 1 HARI 2018

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ETHICS, PROGRAM 1 HARI 8 JAM

DESKRIPSI

Etika merupakan prinsip moral yang mengatur atau mempengaruhi perilaku seseorang. Etika dalam bisnis sangat penting karena perusahaan bekerja dengan stakeholder dalam sebuah komunitas yang berorientasi kepada pelayanan, dan para stakeholder tersebut harus dapat mempercayai perusahaan, agar bisnis yang dijalankan perusahaan selalu unggul dan mampu menempatkan reputasi dan kredibilitas  di mindset stakeholder. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan,  dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

Program customer service ethics ini akan membantu peserta untuk berperilaku dengan cara kerja yang profesional dan etis dalam lingkungan tempat kerja dan pelayanan bisnis perusahaan. Peserta akan dapat merawat pelanggan melalui pelayanan sempurna yang etis dan berkualitas, seperti memberikan pelayanan prima melalui sikap baik dan pengetahuan etika yang sempurna, menerima dan memuaskan harapan pelanggan, dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang patuh pada etika bisnis dan kode etik pelayanan.

KONSEP DASAR

Secara garis besar, program pelatihan customer service ethics berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap orang dibidang pelayanan harus memahami dan menguasai keterampilan etika pelayanan untuk dapat memberikan pelayanan sempurna kepada pelanggan. Customer service adalah jenis pekerjaan yang membutuhkan banyak interaksi dengan pelanggan sehingga wajib memiliki sikap yang beretika terhadap pekerjaan dan terhadap pelanggan. Customer service harus bertindak dengan kejujuran dan integritas, untuk menghormati dan memperlakukan pelanggan melalui sikap ramah yang etis dan berkualitas tinggi, untuk  bisa memberikan pelayanan unggul.

TUJUAN PELATIHAN

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan:

  1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
  2.  Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
  3.   Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
  4.   Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
  5.  Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
  6.  Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
  7.   Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Diskusi, Brainstorming, Role Play, Games Dan Icebreaker.

MATERI

SESI 1: The Importance of Service Ethics

Sub bahasan sesi 1: Pengertian perilaku etis dan manfaatnya untuk bisnis; sumber, isi dan jenis-jenis etika untuk pelayanan; nilai – nilai etika dalam pelayanan; perbedaan dan persamaan antara hukum, kebijakan dan etika; etika yang baik berarti bisnis yang baik; perilaku etis dalam pelayanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan; pemahaman tentang model etika untuk pelayanan sempurna.

SESI 2: Customer Service Code of Ethics

Sub bahasan sesi 2: prinsip dasar kode etik pelayanan; pemahaman kode etik pelayanan sebagai kewajiban untuk melayani pelanggan/stakeholder; kode etik pelayanan untuk memenuhi harapan, kepentingan, kebutuhan, keuntungan, reputasi,dan kinerja  perusahaan; kode etik pelayanan untuk meningkatkan kredibilitas, profesionalisme, kualitas, keyakinan, integritas, objektivitas, kompetensi profesional, kerahasiaan, perilaku profesional, dan standar teknis pelayanan.

SESI 3: Building Trust and Customer Service Ethics

Sub bahasan sesi 3: menjelaskan pentingnya kepercayaan dalam pelayanan; karakteristik yang membedakan kepercayaan berbasis etika dan tanpa etika; cara menjalankan etika untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan; menjelaskan bagaimana dasar-dasar pengetahuan etika dapat  membantu membangun kepercayaan dan hubungan positif; memahami pentingnya etika dalam semua komitmen dan janji kepada pelanggan; bahaya dari perilaku tidak etis terhadap pelayanan prima.

SESI 4: Best Practice – Providing Excellent Customer Service

Sub bahasan sesi 4: Prinsip dasar untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul; karakter dan kepribadian untuk pelayanan unggul; sikap positif dalam budaya kerja sama yang kolaboratif untuk pelayanan unggul; selalu siap untuk bertemu dengan tantangan dalam pelayanan; mengoptimalkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan unggul; mau bertanya, mau berubah, mau mengevaluasi diri, dan mau berpikir kreatif dalam memberikan pelayanan unggul; selalu merasa senang, nyaman, dan bahagia untuk memberikan pelayanan unggul.

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI : 0812 131 888 99

PELATIHAN KECERDASAN EMOSIONAL DAN MORAL HAZARD 3 HARI 24 JAM

PELATIHAN KECERDASAN EMOSIONAL DAN MORAL HAZARD PROGRAM 3 HARI 2018

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PAPARAN RINGKAS TENTANG EMOTIONAL INTELLIGENCE

Pelatihan selama 3 hari ini berfokus pada peningkatan kompetensi emotional intelligence personal skills dan emotional intelligence interpersonal skills. Peserta akan belajar cara mencerdaskan emosi diri sendiri untuk mengelola sisi dalam diri sendiri, dan juga mencerdaskan emosi diri sendiri untuk menghadapi orang lain dengan sikap baik. Materi untuk personal skills terdiri atas kompetensi untuk memahami diri sendiri, kesadaran diri, manajemen diri, motivasi diri, penanganan rasa takut,  peningkatan kualitas integritas diri, pembentukan kualitas moral positif, sikap positif, penanganan rasa marah, dan lain sebagainya yang terkait untuk mengelola sisi dalam diri sendiri. Materi untuk interpersonal skills terdiri atas kompetensi interaksi dan komunikasi dengan orang lain, kesadaran sosial, kecerdasan sosial, empati, toleransi, pengaruh, dan lain sebagainya yang terkait dalam berhubungan dengan orang lain.

EMOTIONAL INTELLIGENCE UNTUK PERSONAL SKILLS

Pelatihan Emotional Intelligence for personal skills Difokuskan Untuk Pengembangan Kepribadian Karyawan Dibidang Self-Awareness, Self-Management Self-Motivation, Anger Management,Handling Fear.

DESKRIPSI   EI – PERSONAL SKILLS

Orang-orang yang menguasai pengetahuan dan cara menjalankan kecerdasan emosional akan memainkan peran penting dalam kehidupan individu. Sejumlah tantangan kompetensi dalam kecerdasan emosional berhubungan dengan keterampilan pribadi. Kesadaran diri dan analisis diri secara signifikan dapat membantu Anda untuk memahami mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dan apa yang dapat Anda rubah dalam diri Anda untuk mendapatkan kehidupan yang lebih baik. Termasuk, kemampuan untuk merespon, berinteraksi, dan memahami orang lain dengan lebih baik.

Pelatihan Kecerdasan Emosional ini akan fokus pada keterampilan pribadi dengan menggunakan berbagai contoh, studi kasus, contoh percakapan dan teknik untuk menguasai setiap kompetensi kecerdasan emosional. Peserta akan belajar tentang cara menghormati diri sendiri, harga diri, siklus perilaku, berpikir positif vs negatif, penanganan ketakutan, mengelola perasaan marah, terbuka dan tidak menyimpan masalah dalam hati, tidak memelihara emosi dendam, motivasi, suara hati, firasat dan sebagainya. Tujuannya adalah untuk mengubah sudut pandang peserta yang mungkin telah terbiasa menggunakan perilaku tertentu tanpa menyadari efek positif dan negatif dari perilaku tersebut bila digunakan pada orang lain. Pelatihan ini akan meningkatkan kesadaran diri sendiri, dan membantu peserta untuk secara signifikan mengubah perilaku dengan menggunakan teknik yang sederhana namun efektif saat diimplementasikan dalam kehidupan sehari-hari.

KONSEP DASAR  EI – PERSONAL SKILLS

Pelatihan  ini mengandung konten tentang bagaimana cara seseorang untuk menangani reaksi negatif diri sendiri dan membuat diri berkembang bersama emosional yang baik. Keluarga, teman dan rekan bisa menjadi penghambat atau pendorong  untuk menjadikan seseorang cerdas secara emosional. Tetapi, kemampuan diri sendiri untuk menangani reaksi dengan emosi baik akan membantu seseorang untuk tumbuh dengan menjadi lebih cerdas secara emosional.

TUJUAN PELATIHAN   EI – PERSONAL SKILLS

Membangun kompetensi kecerdasan emosional dari sisi keterampilan pribadi. Peserta akan mendapatkan cara melakukan perubahan perilaku untuk menunjukkan atau merawat emosional diri sendiri. Tujuan lain dari pelatihan ini adalah memungkinkan peserta untuk berpikir tentang interaksi masa depan mereka dengan cara baru, untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dan mendapatkan lebih banyak keuntungan dari kehidupan.

MANFAAT PELATIHAN  EI – PERSONAL SKILLS

  1. Peserta akan mempelajari bagaimana kompetensi kecerdasan emosional mampu meningkatkan kualitas hidup dan membantu peserta dalam meraih prestasi di tempat kerja.
  2. Peserta akan belajar cara menganalisa perilaku diri sendiri, mengatur reaksi dari orang lain, dan menciptakan  perilaku yang seimbang dalam menjalani peran kehidupan.
  3. Peserta akan belajar cara mengadopsi strategi untuk mencegah masuknya emosi negatif ke dalam diri dan cara mengganti pikiran yang merusak dengan pikiran yang kuat.
  4. Peserta akan belajar cara mengubah pikiran dan mentalitas negatif untuk berpikir positif dan mengurangi kekhawatiran.
  5. Peserta akan belajar  tentang hal-hal yang diperlukan untuk bisa percaya pada diri sendiri dan cara untuk mendapatkan motivasi.
  6. Peserta akan belajar cara menangani perasaan takut, perasaan marah,  dan cara untuk meningkatkan harga diri.
  7. Peserta akan belajar cara membantu orang lain dengan  meminimalkan konflik emosional dan mengelola hubungan.
  8. Peserta akan belajar tentang manfaat kecerdasan emosional untuk kesehatan fisik dan mental.

EMOTIONAL INTELLIGENCE UNTUK INTERPERSONAL SKILLS

Pelatihan Emotional Intelligence For Interpersonal Skills Difokuskan Untuk Meningkatkan Kualitas Empati Melalui Interaksi Dan Komunikasi Sesama Karyawan, Pimpinan, Dan Kolega; Meningkatkan Kualitas  Komunikasi Verbal Dan Non Verbal, Perilaku Kerja Yang Etis Dan Berintegritas, Manajemen Konflik, Manajemen Politik Kantor, Pengaruh, Kesadaran Sosial, Kecerdasan Sosial, Dan Emosi Positif Untuk Saling Membantu Di Tempat Kerja.

DESKRIPSI  EI – INTERPERSONAL SKILLS

Apakah Anda pernah berpikir untuk menjadi pribadi panutan yang penuh empati dan bijak dalam interaksi kerja dan mampu menghadirkan perasaan damai dan nyaman di hati orang lain. Bila pernah berpikir seperti itu, maka pelatihan kecerdasan emosional program interpersonal skills ini sangat sesuai dengan kebutuhan Anda. Pelatihan ini akan membuat Anda mengetahui apa yang harus Anda lakukan, dan bagaimana berkomunikasi dengan orang lain melalui empati yang beretika. Anda akan dilatih untuk memiliki keterampilan emosional agar Anda dapat menjalani interaksi dan komunikasi dengan siapa pun dalam perasaan nyaman. Pengalaman hidup selalu memberikan bukti bahwa logika berpikir, persepsi, keyakinan, dan nilai-nilai kehidupan dari orang-orang yang ditemui selalu sangat beragam. Oleh karena itu,  Anda perlu mengetahui cara menavigasi secara efisien setiap interaksi dan komunikasi Anda dengan siapa pun. Dan, dalam pelatihan ini Anda akan mempelajari keterampilan dan nilai-nilai yang bisa membuat Anda selalu cerdas secara emosi dalam setiap interaksi di tempat kerja, baik dengan pimpinan, sesama teman kerja, bawahan, dan stakeholder lainnya.

Program pelatihan kecerdasan emosional ini akan fokus secara sangat spesifik pada keterampilan interpersonal, sehingga peserta dapat mengeksplorasi topik untuk meningkatkan kualitas kompetensi kecerdasan emosional melalui kecerdasan sosial dan komunikasi. Khususnya dalam aspek seperti empati, perhatian, keragaman, perbedaan, membangun hubungan baik, pengertian kepada persepsi orang lain, pengaruh, toleransi, kolaborasi, perilaku etis, integritas diri untuk saling menghormati, bertindak untuk kebaikan perusahaan, dan lain sebagainya. Peserta akan dilatih untuk mengeksplorasi berbagai metode untuk menangani situasi interaksi dan komunikasi sehari-hari ditempat kerja dan menemukan metode apa yang terbaik untuk mereka. Berbagai contoh seperti pertemuan bisnis, interaksi dengan teman, rekan kerja, manajer atau bahkan dengan para pesaing.

KONSEP DASAR EI – INTERPERSONAL SKILLS

Perilaku dan emosional manusia sangatlah beragam, diperlukan kompetensi kecerdasan emosional untuk memahami keragaman emosional dan perbedaan pola pikir dalam setiap interaksi. Berita baiknya adalah bahwa setiap orang bisa melatih kecerdasan emosionalnya untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain dalam kendali emosional baik.

TUJUAN PELATIHAN  EI – INTERPERSONAL SKILLS

Memberikan pengetahuan, keterampilan, dan kesadaran kepada karyawan untuk memiliki empati dan perilaku kerja yang etis dalam integritas diri yang diperkaya oleh kecerdasan emosional dari sisi interpersonal atau hubungan antar pribadi.

MANFAAT PELATIHAN  EI – INTERPERSONAL SKILLS

  1. Peserta akan belajar tentang dasar-dasar kompetensi kecerdasan emosional interpersonal skills.
  2. Peserta akan belajar untuk memahami pentingnya interaksi dan komunikasi positif dengan orang lain dan apa yang diperlukan untuk menjalin hubungan positif yang penuh empati.
  3. Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan kekuatan empati dan memperkuat hubungan melalui tata krama yang etis dengan orang lain.
  4. Peserta akan belajar cara mengakui orang lain dan meningkatkan kontribusi dalam setiap hubungan.
  5. Peserta akan belajar untuk tidak mengecilkan harga diri orang lain.
  6. Peserta akan belajar cara menggunakan perilaku positif  yang etis untuk menjalin hubungan kerja dengan teman dan atasan melalui sinyal langsung dan bawah sadar emosi positif.
  7. Peserta akan belajar cara bertindak sesuai dengan target yang diinginkan dan menampilkan sisi karismatik diri secara berkualitas.
  8. Peserta akan belajar cara mengendalikan pengaruh orang lain dan mengelola emosi pelarian atau emosi liar, serta memandu interaksi dan komunikasi untuk saling menghormati dan tidak saling menyakitkan.
  9. Peserta akan belajar cara memonitor hubungan dirinya dengan orang lain dan menyadari konsekuensinya.
  10. Peserta akan belajar cara mengendalikan politik kantor dan konflik.

METODOLOGI PELATIHAN

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Studi Kasus, Icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN SELAMA 3 HARI

HARI PERTAMA

MATERI PELATIHAN PERSONAL SKILLS

SESI 1: SELF-AWARENESS

Sub Bahasan

  1. Perilaku dan ciri orang dengan kesadaran diri
  2. Siklus perilaku pikiran, perasaan dan implikasinya
  3. Jujur dan akurat dalam mengukur kesadaran
  4. Sadar untuk memahami nilai, tujuan, motif, emosi dasar
  5. Memahami diri sendiri dan meningkatkan kualitas diri
  6. Meningkatkan harga diri Anda
  7. Menganalisis dan menyeimbangkan kehidupan untuk memastikan tidak ada yang diabaikan

SESI 2: SELF MOTIVATION

Sub Bahasan

  1. Orang-orang sukses selalu lebih termotivasi daripada yang lain
  2. Mentalitas untuk meraih keberhasilan dan kesuksesan
  3. Keberanian dan keunggulan orang-orang sukses dalam sejarah
  4. Membuat diri Anda selalu termotivasi
  5. Berani untuk keluar dari zona kenyamanan Anda
  6. Berani bertindak untuk perubahan
  7. Teknik dan cara memotivasi diri sendiri
  8. Disiplin dan motivasi untuk sukses

SESI 3: SELF-MANAGEMENT

Sub Bahasan

  1. Manajemen diri melalui prinsip dan nilai kehidupan positif
  2. Mencegah masuknya nilai-nilai negatif ke pikiran bawah sadar
  3. Meningkatkan kualitas diri melalui manajemen waktu
  4. Work life balance
  5. Manajemen kesehatan diri
  6. Moral hazard
  7. Manajemen sikap positif
  8. Cara menggunakan mentalitas positif
  9. Visualisasi dan internalisasi kata-kata positif
  10. Manajemen hati nurani
  11. Cara mengotomatisasi berpikir positif di dalam diri
  12. Penanganan reaksi emosional
  13. Akar penyebab reaksi dan artinya bagi Anda
  14. Cara mencari dan memberikan dukungan
  15. Strategi terbaik untuk menangani perlawanan orang lain untuk pertumbuhan Anda

SESI 4: ANGER MANAGEMENT

Sub Bahasan

  1. Memahami bahaya emosi marah untuk kemajuan karir
  2. Urutan peristiwa yang menyebabkan agresi atau marah
  3. Cara mengontrol kemarahan
  4. Permintaan maaf dan kekuatan pengampunan

HARI KEDUA

SESI 5: HANDLING FEAR

Sub Bahasan

  1. Mengatasi takut karena konflik, kehilangan identitas, kurangnya keamanan
  2. Menggunakan rasa takut sebagai alat motivasi
  3. Jenis ketakutan dan cara menanganinya
  4. Mengelola emosional takut melalui kepercayaan diri
  5. Akar penyebab takut dan artinya bagi kemajuan diri
  6. Membangun ketahanan diri untuk mengatasi rasa takut

SESI 6: SPIRITUAL QUOTIENT ( SQ) DAN INTEGRITAS PRIBADI

Sub Bahasan

  1. Kekuatan rasa syukur dan terima kasih
  2. Melayani perusahaan dengan hati
  3. Pengabdian dan kontribusi
  4. Membangun rasa cinta kepada perusahaan
  5. Kejujuran
  6. Keterusterangan
  7. Tanggung jawab
  8. Kedewasaan
  9. Kepercayaan
  10. Kesetiaan
  11. Kerja keras
  12. Anti korupsi

SESI 7: SOCIAL INTELLIGENCE

Sub Bahasan

  1. Memahami apa itu kecerdasan sosial
  2. Mengendalikan sinyal emosional sosial dari stakeholders
  3. Memahami penularan emosi sosial di tempat kerja dan dikehidupan sosial Anda
  4. Emosi stakeholders dalam hubungan sosial dengan perusahaan
  5. Memahami kegagalan komunikasi sosial
  6. Kekuatan pengetahuan  etika sosial
  7. Kesadaran emosional sosial
  8. Diversity/ keragaman

SESI 8: SOCIAL AWARENESS

Sub Bahasan

  1. Memahami apa itu kesadaran sosial
  2. Cara membangun hubungan baik
  3. Membebaskan emosi diskriminasi
  4. Kehidupan yang saling bertanggung jawab
  5. Cara mencapai perhatian bersama
  6. Psikologis kontak mata
  7. Perilaku etis adalah modal sosial
  8. Cara bereaksi terhadap orang-orang yang mengekspresikan emosi negatif dan implikasinya

HARI KETIGA

SESI 9: EMPATI DAN TOLERANSI DALAM PEKERJAAN

Sub Bahasan

  1. Cara menampilkan empati dalam pekerjaan dan kehidupan
  2. Cara menampilkan simpati dan toleransi
  3. Menggunakan empati untuk kolaborasi kerja
  4. Empati untuk memahami orang lain
  5. Empati untuk melayani perusahaan
  6. Empati untuk memahami keinginan orang lain
  7. Disiplin dan integritas menghasilkan empati
  8. Batas-batas empati dan toleransi di tempat kerja
  9. Empati dan toleransi dalam memperkuat soliditas kerja
  10. Empati untuk membantu staf, pimpinan, nasabah, dan stakeholders lainnya.
  11. Teknik verbal atau nonverbal yang cocok untuk menunjukkan empati
  12. Berkomunikasi dengan empati dan membuat komunikasi itu empatik

SESI 10: KECERDASAN EMOSI DALAM KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

Sub Bahasan

  1. Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
  2. Cara berbicara dengan emosi cerdas
  3. Cara menulis surat atau email dengan emosi cerdas
  4. Cara mendengarkan dengan emosi cerdas
  5. Cara membaca dengan emosi cerdas
  6. Cerdas emosi dalam mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, dan sifat dalam komunikasi
  7. Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
  8. Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika
  9. Bahasa tubuh yang cerdas emosi
  10. Sentuhan komunikasi dalam tata krama
  11. Memahami kekuatan parabahasa dalam interaksi dan komunikasi
  12. Penampilan fisik

SESI 11: PENGARUH DARI LUAR DIRI DAN DAMPAKNYA DALAM MENGELOLA KECERDASAN EMOSI DIRI

Sub Bahasan

  1. Memahami peran dan jenis pengaruh
  2. Menentukan kekuatan pengaruh
  3. Taktik persuasi untuk pengaruh
  4. Memahami risiko pengaruh menular dalam kerumunan
  5. Pedoman perilaku pengaruh
  6. Menggunakan pengaruh untuk merubah perilaku
  7. Menggunakan pengaruh untuk merubah risiko menjadi peluang
  8. Karakteristik orang-orang berpengaruh

UNTUK TRAINING HUBUNGI :  0812 131 888 99

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENCAPAIAN TARGET PROGRAM 1 HARI 2018

 

MOTIVASI PELAYANAN DAN PENCAPAIAN TARGET 2018

DESKRIPSI

Salah satu aktivitas terpenting perusahaan adalah memetakan rencana dan proyeksi untuk pencapaian target, lalu memberikan pelayanan sepenuh hati dan totalitas untuk mencapai target tersebut. Semua rencana pencapaian target haruslah memiliki adaptasi yang diperlukan agar mudah mencapai puncak kinerja terbaik. Rencana pencapaian target yang baik adalah yang cerdas menanggapi tantangan dan rintangan tak terduga; yang memotivasi sumber daya manusia untuk sepenuh hati dan totalitas dalam proses; yang menyiapkan SDM untuk terbiasa memberikan pelayanan berkualitas, prima, sempurna, dan sepenuh hati; serta membangun dan mengandalkan keunggulan pemangku kepentingan dan mitra untuk mencapai hasil akhir sesuai target.

Setiap orang yang bertanggung jawab harus memiliki inisiatif dari strategi eksekusi untuk mencapai semua target yang direncanakan dengan sempurna. Dan juga, harus bertanggung jawab atas target masing-masing, bergerak cepat dalam kawalan tata kelola yang bersih dengan manajemen risiko, bergerak penuh percaya diri untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, serta mempercepat eksekusi target dan menghasilkan kinerja sesuai rencana.

Program Motivasi Pelayanan dan Pencapaian Target selama 8 jam ini, merupakan program soft skills yang bertujuan memotivasi dan menginspirasi peserta, untuk memulai perjalanan pencapaian target dengan lebih memperhatikan hal-hal yang terkait kepada pelayanan berkualitas. Kebiasaan untuk memberikan pelayanan yang baik, berkualitas, prima, dan sempurna, akan memudahkan proses pencapaian target dan kinerja terbaik.

KONSEP DASAR

Pencapaian target terbaik diawali dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, dan pelayanan dari hati yang ikhlas. Peserta didorong untuk menghidupkan hati dalam memberikan pelayanan, dan mampu mencapai target terbaik dengan akal sehat yang kreatif.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati. Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan. Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis. Menanggapi keluhan dan mendengarkan pelanggan dengan cepat dan benar. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  2. Memberikan kiat-kiat kepada peserta untuk dapat meningkatkan kinerja pencapaian target dengan memahami teknik yang efektif dan produktif. Memahami alasan orang membeli produk/jasa yang dijual. Strategi menjual yang luar biasa. Cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan. Cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon permintaan pelanggan, serta cerdas menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Peserta mampu memperlihatkan karakter pelayanan yang andal dan terpercaya. Peserta mampu berkomunikasi dengan bijak, cerdas, dan memuaskan.
  2. Peserta mampu bekerja dengan mindset dan pola kerja yang optimis untuk pencapaian target. Peserta mampu menjadikan dirinya sebagai energi support untuk memaksimalkan pencapaian target. Peserta mampu mengelola diri sendiri dan terhubung dengan semua pihak dengan energi positif dan optimis. Peserta mampu menguasai tujuan dan cerdas mengarahkan waktu dan sumber daya untuk pencapaian target.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

MATERI PELATIHAN

PK.08.00 – 09.45 WIB. SESI 1:PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.
  4. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  5. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  6. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  7. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  8. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta.

PK.09.45 – 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK.10.00 –12.00 WIB. SESI 2: MOTIVASI MENCAPAI TARGET DENGAN KINERJA TERBAIK

Sub Bahasan

  1. Bertekad untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan.
  2. Bermotivasi tinggi, bersikap positif dan profesional.
  3. Presentasi yang meyakinkan pelanggan.
  4. Mampu memetakan potensi dan daya beli customer.
  5. Selalu menemukan cara-cara baru untuk melakukan pendekatan ke customer.
  6. Bersedia bernegosiasi dengan sabar.
  7. Mampu memfokuskan diri untuk menggoalkan transaksi.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK.13.00 –14.30 WIB. SESI 3: KARAKTER KERJA YANG ANDAL UNTUK PENCAPAIAN TARGET DAN KINERJA PELAYANAN YANG HEBAT

Sub Bahasan

  1. Keandalan kerja dimulai dari akuntabilitas, integritas, transparansi, kualitas, dan kompetensi.
  2. Memanfaatkan 8 kekuatan super manusia untuk mencapai target dan kinerja terbaik.
  3. Perilaku kerja yang hadir, memotivasi penyelesaian tugas, penyerahan tugas tepat waktu dengan berkualitas.
  4. Perilaku kerja yang menguatkan proses kerja dengan inisiatif, nilai, sistem, dan etos.
  5. Perilaku kerja yang cerdas menyesuaikan kebutuhan organisasi: kompeten, berkarya, melayani, berkontribusi, produktif, efektif, konsisten, berkualitas, mampu, tegas, hormat, patuh, disiplin, dan mengalir di dalam proses kerja.

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK.14.45 –16.30 WIB. SESI 4: KOMUNIKASI YANG ANDAL, KECERDASAN MENGELOLA ORANG LAIN, DAN KECERDASAN EMOSI DALAM MEMAKSIMALKAN TARGET DAN PELAYANAN BERKUALITAS

Sub Bahasan

  1. Perbedaan antara komunikasi berorientasi tugas dan hubungan.
  2. Beradaptasi dengan gaya komunikasi yang berbeda.
  3. Pentingnya parabahasa dan komunikasi non verbal.
  4. Keterampilan berbicara dan presentasi.
  5. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik.
  6. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang yang sulit diatur.
  7. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses kerja.
  8. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas dan pencapaian target.
  9. Ketenangan, kesabaran, kejernihan pikiran, dan kemampuan untuk mengalir dalam proses pencapaian target.

Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 131 888 99

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM 2018

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi: Hp: 0812 8777 083