PELATIHAN SERVING WITH HEART 2 HARI 16 JAM

PELATIHAN SERVING WITH HEART, PROGRAM 2 HARI 16 JAM

SERVING WITH HEART

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

DESKRIPSI

Pelayanan berkualitas dimulai dari soliditas korps pegawai dan pimpinan perusahaan, untuk memberikan layanan sepenuh hati dalam totalitas di internal perusahaan. Setelah soliditas pelayanan di internal perusahaan tercipta; maka setiap individu dari dalam perusahaan dapat melayani pelanggan/nasabah dalam keragaman dan perbedaan perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Diperlukan karakter individu yang unggul dalam kehidupan kerja, yang cerdas memberikan pelayanan dari hati yang tulus dan ikhlas kepada customer di internal dan eksternal perusahaan. Pelatihan selama 2 hari 16 jam ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN

1.     Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati.

2.     Memfasilitasi proses pembentukan soliditas korps internal perusahaan, untuk memberikan pelayanan berkualitas dengan sepenuh hati.

3.     Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.

4.     Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.

5.     Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.

6.     Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.

7.     Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.

8.     Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.

MANFAAT PELATIHAN

1.     Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.

2.     Peserta mampu mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan untuk pelayanan berkualitas.

3.     Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

4.     Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

MATERI PELATIHAN

HARI 1

SESI 1:  ENERGIZER (30 MENIT)

Aktivitas

1.     Ice Breaking

2.     Service Motivation

SESI 2: SERVING WITH HEART ( 3 JAM)

Sub Bahasan 

1.     Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.

2.     Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.

3.     Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.

4.     Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.

5.     Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.

6.     Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.

7.     Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.

8.     Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta.

SESI 3: SERVING WITH HEART (4,5 JAM)

Sub Bahasan

1.     Kepribadian positif dalam prinsip layanan sempurna pelanggan.

2.     Sumber pelayanan unggul.

3.     Peran staf front office dan pengembangan hubungan baik dengan nasabah.

4.     Karakter  layanan yang membuat nasabah merasa terlayani dengan baik.

5.     Etika, empati dan integritas dalam pelayanan.

6.     Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.

7.     Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku.

8.     Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara profesional.

9.     Berbicara dengan urutan kalimat untuk menjaga loyalitas pelanggan.

10.                        Teknik menyampaikan pelayanan kelas dunia dengan mutu terbaik.

11.                        Memahami dan membentuk peran dalam rantai pelayanan  pelanggan.

12.                        Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

HARI 2

SESI 4:  ENERGIZER (30 MENIT)

Aktivitas

1.     Ice Breaking

2.     Service Motivation

SESI 5: SERVING WITH HEART ( 3 JAM)

Sub Bahasan

1.     Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.

2.     Manajemen menunggu/antri.

3.     Mengenal nasabah.

4.     Layanan kapan saja, di mana saja.

5.     Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka.

6.     Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.

7.     Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.

8.     Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan.

9.     Kode etik untuk keunggulan layanan.

10.                        Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.

SESI 6: SERVING WITH HEART ( 4,5 JAM)

Sub Bahasan

1.     Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.

2.     Kecerdasan emosi dan keunggulan kesadaran diri dalam pelayanan.

3.     Kecerdasan emosi dan keunggulan manajemen diri dalam pelayanan.

4.     Kecerdasan emosi dan keunggulan motivasi diri dalam pelayanan.

5.     Kecerdasan emosi dan keunggulan empati dalam pelayanan.

6.     Kecerdasan emosi dan keunggulan sosial skill dalam pelayanan.

7.     Kecerdasan emosi dan keunggulan pikiran positif dalam pelayanan.

8.     Membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.

9.     Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.

10.                        Memahami peran iklim budaya kerja dalam menjalankan kecerdasan emosi.

11.                        Memahami peran leadership dalam mewujudkan pelayanan yang cerdas emosi.

UNTUK TRAINING HUBUNGI

PT. DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505 

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

Author: DJAJENDRA

Djajendra adalah praktisi, penulis, dan pembicara di bidang Manajemen Korporasi. Djajendra menulis dan berbicara untuk kehidupan kerja yang produktif, bahagia, kreatif, damai, tenang, berintegritas, melayani, bertanggung jawab, dan bersatu untuk mencapai kinerja terbaik.

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
Hubungi: PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
http://djajendra-motivator.com
Email: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 5701505
Mobile phone : 0812 131 888 99
Fax : 021- 5738105