PELATIHAN PELAYANAN DENGAN HATI UNTUK RUMAH SAKIT 2 HARI 2015

cropped-COVER-DES-2014.jpg

PELATIHAN PELAYANAN DENGAN HATI UNTUK RUMAH SAKIT 2 HARI 2015

EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE UNTUK RUMAH SAKIT

Pelayanan di rumah sakit sangat unik dan tidak sama dengan pelayanan di industri atau jenis usaha lainnya. Di rumah sakit, pelayanan tidak hanya untuk pasien, tetapi juga untuk keluarga pasien. Sangat banyak situasi tidak pasti atau sangat dinamis persoalan-persoalan yang bisa muncul di tengah pelayanan. Oleh karena itu, pelayanan rumah sakit harus selalu dengan sikap baik, dan harus dengan penuh perhatian memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya kepada pasien dan keluarga. Masyarakat yang datang ke rumah sakit memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan yang menyembuhkan, bermutu, manusiawi, memperhatikan, penuh empati, tanpa diskriminasi, serta mendapatkan pelayanan yang sepenuh hati dari setiap orang dan setiap bagian di rumah sakit. Keluarga pasien dan pasien haruslah diperhatikan sesuai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit. Peraturan dan tata tertib pelayanan di rumah sakit haruslah berorientasi pelayanan yang adil, membantu, menenangkan, jujur, manusiawi, beretika, dan menjaga keamanan semua pihak. Pelayanan di rumah sakit harus selalu rendah hati dan memiliki empati dalam memahami suasana hati pasien dan keluarganya. Diperlukan sebuah budaya pelayanan unggul, untuk mewujudkan visi pelayanan rumah sakit yang terbaik.

Pelatihan selama 2 hari ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan terbaik. Yang dimaksud dengan pelanggan dalam pelatihan ini adalah setiap pasien, anggota keluarga pasien, dokter, pengunjung, perwakilan perusahaan, rekan kerja, pimpinan, bawahan, dan semua stakeholder yang lainnya. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Kepribadian positif para customer service di front line rumah sakit akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu rumah sakit dalam meningkatkan reputasi. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Pelatihan ini akan disampaikan dengan berbagai metodologi yang berkonsep pelatihan aktif. Peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik. Peserta akan mendapatkan coaching dan counseling untuk mentuntaskan berbagai situasi kerja atau dilema pelayanan prima. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan oleh berbagai fakta yang tidak mudah.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

Author: DJAJENDRA

Djajendra adalah praktisi, penulis, dan pembicara di bidang Manajemen Korporasi. Djajendra menulis dan berbicara untuk kehidupan kerja yang produktif, bahagia, kreatif, damai, tenang, berintegritas, melayani, bertanggung jawab, dan bersatu untuk mencapai kinerja terbaik.

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
Hubungi: PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
http://djajendra-motivator.com
Email: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 5701505
Mobile phone : 0812 131 888 99
Fax : 021- 5738105

Leave a Reply