Pelatihan Pelayanan Publik Program 1 Hari

Pelatihan Pelayanan Publik Program 1 Hari

DESKRIPSI

Pelayanan publik yang profesional dan berkualitas sudah menjadi tuntutan dalam kehidupan publik. Setiap negara sedang berkompetisi untuk bisa memberikan pelayanan publik yang terbaik. Setiap pemerintahan di seluruh dunia sedang bekerja keras untuk bisa memberikan pelayanan publik yang baik, profesional, berkualitas, dan berintegritas. Demikian juga, Indonesia sebagai negara besar harus mampu memberikan layanan publik yang profesional dan berkualitas, di semua Instansi Pemerintah di semua tingkat, baik pusat maupun daerah.

Program pelatihan pelayanan publik ini dirancang khusus untuk semua tingkatan pegawai yang bekerja di Instansi Pemerintah pusat maupun daerah. Pegawai di instansi pemerintah selalu menjalankan peran sebagai petugas, pelayan, dan juga sebagai abdi negara yang wajib mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan dengan integritas yang tinggi. Pelatihan ini sangat interaktif dan menggunakan contoh nyata yang dihadapi pegawai pemerintahan dalam menjalankan tugas pelayanan publik. Pelatihan ini menggunakan banyak simulasi dan role play yang diambil dari pengalaman atau peristiwa-peristiwa yang dihadapi pegawai dilapangan, lalu pegawai dilatih agar mampu menciptakan pelayanan yang baik dan profesional sehingga publik pengguna jasa benar-benar merasa puas.

Program pelatihan ini mengajarkan cara membangun performance tim dan kedisiplinan yang baik dalam memberikan pelayanan berkualitas; peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja dalam pelayanan publik, keterampilan penanganan komplain dan keluhan pelanggan, keterampilan layanan yang profesional, cara berkomunikasi yang baik, cara memiliki sikap dan perilaku yang baik, cara memiliki bahasa tubuh yang baik, serta teknik untuk membuat layanan publik benar-benar efektif dan berkualitas di semua instansi publik manapun.

Peserta belajar untuk selalu tampil prima, bugar, penuh senyum dengan sikap baik, dan fokus pada apa yang bisa segera dilakukan untuk membantu masyarakat pengguna jasa pemerintah. Peserta juga belajar untuk bersikap positif dan terkendali saat harus menghadapi pelanggan pemerintah yang marah atau yang melampiaskan frustasi. Peserta juga dilatih agar mampu menjadi pendengar yang baik, pintar mengajukan pertanyaan, mampu segera memperbaiki, serta membuat pelanggan senang dan berterima kasih dengan pelayanan yang diberikan.

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kesan atau citra instansi publik dalam memberikan pelayanan publik terbaik. Setiap pegawai, baik sebagai individu maupun tim kerja harus mampu memberikan solusi dan layanan yang berorientasi kepada kepuasan publik yang dilayani. Pelatihan ini sangat membantu para pegawai pemerintah untuk menyiapkan diri dan memanfaatkan semua fasilitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat.

SIAPA YANG HARUS HADIR DALAM PELATIHAN INI (SASARAN)

Pelatihan ini untuk semua pegawai pemerintahan (pemerintah pusat, pemerintah daerah, dinas, dan organisasi nirlaba)

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan mutu dan kualitas operasional pelayanan publik.
  2. Meningkatkan performance tim dan kedisiplinan dalam memberikan pelayanan publik.
  3. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
  4. Menangani komplain dan keluhan dengan empati dan sepenuh hati.
  5. Membiasakan diri dengan perilaku positif, sikap positif, kata-kata positif, nada suara positif, dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
  6. Mendengarkan secara aktif dan sabar untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  7. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  8. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  9. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  10. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  11. Mengurangi tingkat stres pegawai di wilayah pelayanan publik.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Meningkatnya kualitas layanan publik.
  2. Meningkatnya kesadaran pegawai untuk menjaga mutu layanan publik.
  3. Terbentuknya sikap dan perilaku pelayanan yang profesional.
  4. Mampu memecahkan masalah dengan sabar, tenang, dan lebih baik.
  5. Mampu meningkatkan efisiensi dan tepat waktu untuk pelayanan yang diberikan.
  6. Peningkatan moral, etika, tanggung jawab, dan integritas pegawai.
  7. Meningkatnya repurasi dan citra pelayanan dari instansi kepada masyarakat. 

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 1 HARI

Pk. 08.30 – Pk 10.00 WIB. SESI 1: PERFORMANCE KERJA TIM DAN KEDISIPLINAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Layanan publik merupakan satu-satunya di kota atau di negara, berbeda dengan layanan pelanggan yang diberikan sektor bisnis.
  2. Anda mewakili negara dan pemerintah untuk lebih dipercaya rakyat.
  3. Menjalankan fungsi pelayanan dengan lebih baik.
  4. Layanan publik yang memuaskan masyarakat.
  5. Layanan dalam prinsip kehati-hatian.
  6. Memahami cara membantu pengguna jasa/pelanggan.
  7. Empati, kesabaran dan konsistensi meningkatkan kinerja pelayanan publik
  8. Semua orang ingin mendapatkan kemudahan dan menghindari kesulitan
  9. Melayani semua pelanggan dengan cepat dan tuntas
  10. Mampu menanggapi pelanggan dengan jawaban yang benar

Pk. 10.00 – Pk. 10.15 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk. 10.15 -Pk.12.00 WIB. SESI 2 : SERVICE QUALITY STANDARDS “ PENINGKATAN KUALITAS KERJA DAN MUTU KERJA”

Sub Bahasan

  1. Mutu pelayanan itu tak terbatas.
  2. Quality Management.
  3. Inovasi dan kreativitas untuk meningkatkan mutu layanan.
  4. Kapasitas untuk melayani dengan berkualitas.
  5. Keluar dari zona nyaman untuk bisa memberikan pelayanan yang lebih berkualitas.
  6. Hebat dalam pemecahan masalah.
  7. Hebat dalam memaksimalkan kualitas pelayanan.
  8. Mengelola permasalahan yang muncul dalam pekerjaan sehari-hari
  9. Komunikasi positif dan kerja tim yang solid.

Pk. 12.00 – Pk. 13.00 WIB. ISHOMA BREAK

Pk. 13.00 – Pk. 14.30 WIB. SESI 3 : PENANGANAN KOMPLAIN DAN KELUHAN PELANGGAN DENGAN BAIK

Sub Bahasan

  1. Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan.
  2. Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik.
  3. Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan.
  4. Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif.
  5. Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan.
  6. Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan.
  7. Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan.

Pk. 14.30 – Pk. 14.45 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk.13.00 – Pk. 14.30 WIB. SESI 4: MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KUALITAS DAN SIKAP BAIK

Sub Bahasan

  1. Kepedulian dan sikap baik harus selalu menjadi titik sentral dalam pelayanan prima.
  2. Perilaku untuk bisa memberikan layanan prima.
  3. Layanan prima mencakup emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi.
  4. Ciptakan kesan pertama yang positif saat pelanggan berinteraksi dengan anda.
  5. Pelayanan prima membutuhkan emosi yang konsisten untuk bersikap baik dan memberikan senyum tulus.
  6. Dengarkan untuk mengerti harapan pelanggan.
  7. Irama suara, volume, kecepatan, penekanan, emosi, kata-kata positif, bahasa tubuh, pancaran energi positif dari jiwa anda.
  8. Pelayanan prima dengan sikap rendah hati.

Untuk pelatihan telepon kami 0812 131 888 99 atau email ke training@djajendra-motivator.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 10112017

Pikiran yang tidak terkendali menghabiskan energi di dalam diri Anda, hal ini membuat Anda sulit menjalankan tanggung jawab. Kendalikan pikiran dan jangan membuang energi diri Anda untuk hal-hal yang tidak penting.~Djajendra

Setiap momen kehidupan hanya sepenting kemampuan kita untuk menghadapinya.~ Guy Finley

Kehidupan itu sangat dinamis dan tidak pasti. Oleh karena itu, keseimbangan dan kesabaran harus berada di dalam diri kita agar kita mampu menjalani hidup sesuai visi.~ Djajendra

Tanya yang berpengalaman bukan yang terpelajar.~pepatah bahasa Arab

Ada pikiran di benak Anda sekarang, Semakin lama Anda berpegang pada hal itu, semakin Anda memikirkannya, semakin banyak kehidupan yang Anda berikan pada pikiran itu. Berikan hidup yang cukup, dan ini akan menjadi nyata. Pikiran memang hebat.~Ralph Marston

Semua orang jenius. Tapi jika Anda menilai ikan dengan kemampuannya memanjat pohon, ia akan menjalani seluruh hidupnya dengan percaya bahwa itu bodoh.~ Albert Einstein

Pengalaman adalah hal yang luar biasa yang memungkinkan Anda mengenali kesalahan saat Anda membuatnya lagi.~Franklin P. Jones

Kesuksesan adalah kemampuan untuk beralih dari satu kegagalan ke kegagalan yang lain, tanpa kehilangan antusiasme.~Winston Churchill

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

PELATIHAN PERSUASIVE PRESENTATION PROGRAM 2 HARI

PELATIHAN PERSUASIVE PRESENTATION PROGRAM 2 HARI 2017

DESKRIPSI

Program pelatihan Persuasive Presentation ini sangat praktis dan memiliki tujuan untuk membantu peserta dalam mempersiapkan, merancang dan memberikan presentasi secara persuasif. Tujuan utama seorang presenter adalah menyampaikan pesan secara menarik, efektif, dan mudah diingat. Nada suara, bahasa tubuh, penampilan diri, sikap postif, dan penguasaan materi secara sempurna adalah dasar untuk bisa menjadi presenter yang menarik. Presenter harus mampu menciptakan suasana presentasi yang mempengaruhi dan memotivasi audience untuk berpartisipasi dengan sepenuh hati.

Continue reading “PELATIHAN PERSUASIVE PRESENTATION PROGRAM 2 HARI”