PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105
 

PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING 2017

PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING 2017

DESKRIPSI

Dalam penjualan dan pelayanan kepada pelanggan, kepribadian positif menjadi sangat penting, disamping menguasai pengetahuan produk dan pengetahuan pelayanan. Kepribadian positif menentukan kualitas pelayanan dan keberhasilan penjualan. Kepribadian positif mampu menjalankan tugas untuk menjual dengan kuantitas terbanyak dan memberikan pelayanan dengan kualitas tertinggi.

Setiap karyawan di bidang pelayanan dan penjualan haruslah bermental wiraswasta. Karyawan yang bermental wiraswasta memperlakukan perusahaan seperti milikinya sendiri, sehingga selalu merasa bertanggung jawab penuh untuk setiap aspek dalam pelayanan dan penjualan. Selalu menerima tanggung jawab penuh atas tindakan. Tidak pernah melempar kesalahan kepada siapapun, dan tidak pernah memiliki alasan untuk tidak melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

Melakukan pekerjaan pelayanan dan penjualan haruslah muncul dari kesadaran diri sendiri, untuk mengoptimalkan sikap dan perilaku terbaik agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang indah dari pelayanan karyawan. Sebagai penjual dan pelayan yang profesional, karyawan harus memiliki empati saat berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan mampu memberikan tanggapan positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan kepuasaan dan pengalaman terbaik dari layanan yang diberikan oleh karyawan perusahaan.

Program pelatihan selama satu hari ini bertujuan untuk menguatkan kepribadian karyawan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan penjualan. Hal-hal yang dikuatkan melalui pelatihan ini mencakup aspek kepribadian yang terfokus pada penguatan emosi, jiwa positif, fisik yang selalu sehat dan bugar, komunikasi, kepemimpinan diri sendiri, etika, sopan-santun, mental pemenang, keyakinan untuk sukses, sugesti sukses, dan rasa percaya diri. Selanjutnya, dari sisi pelayanan dan penjualan meliputi perilaku yang membuat pelanggan mendapatkan sopan-santun, senyum, komunikasi positif, rasa hormat, rasa dihargai, pelayanan tepat waktu, info produk yang benar, ekspresi kerja tim yang produktif dan kompak, kualitas produk terbaik, serta perilaku yang selalu mematuhi janji dan komitmen.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan layanan kepada customer.
  2. Meningkatkan penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Terbentuknya kepribadian positif yang melayani pelanggan dengan sepenuh hati.
  2. Memahami cara layanan pelanggan yang berkualitas dan cara menjual dengan kuantitas terbanyak.
  3. Memahami keterampilan pribadi yang harus dimiliki oleh seorang penjual agar sukses dalam menjual.
  4. Memiliki pemahaman tentang bagaimana kerja sama tim dan komunikasi yang efektif mempengaruhi situasi positif dalam penjualan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING

SESI 1: KEPRIBADIAN POSITIF DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN SEMPURNA

Sub Bahasan

  1. Memimpin diri sendiri untuk memberikan pelayanan berkualitas.
  2. Menyatukan diri dalam visi dan nilai-nilai pelayanan perusahaan.
  3. Menciptakan energi positif dalam pelayanan.
  4. Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan.
  5. Memahami bahaya dari pikiran negatif terhadap pelayanan.
  6. Pikiran positif menurunkan stres dan meningkatkan kegembiraan.
  7. Memahami mindset pemenang dan siklus ketahanan diri.
  8. Penguatan tubuh fisik dan tubuh mental untuk mengelola pikiran positif.

SESI 2 : KOMUNIKASI POSITIF DALAM PELAYANAN DAN PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Komunikasi adalah jembatan penghubung dalam penjualan.
  2. Mendengar dengan bijak dan menjual dengan hati.
  3. Cara mengatasi salah paham dengan komunikasi positif.
  4. Berkomunikasi dengan landasan kasih sayang, empati, dan toleransi.
  5. Berkomunikasi dengan kecerdasan bahasa tubuh dan para bahasa.
  6. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  7. Berkomuniasi untuk menangani keluhan pelanggan.
  8. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  9. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  10. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik di frontliner.

SESI 3: MOTIVASI MENJUAL DENGAN RASA PERCAYA DIRI YANG TINGGI

Sub Bahasan

  1. Menguatkan sugesti sukses dalam menjual.
  2. Peran self-efficacy dan self-confidence dalam menjual.
  3. Selalu bersemangat dalam proses penjualan dan saat memberikan pelayanan.
  4. Berpikiran positif saat menghadapi kesulitan dan tantangan.
  5. Bekerja dengan nilai-nilai positif di sepanjang proses menjual.
  6. Tidak takut gagal dan berani bekerja di luar zona kenyamanan.
  7. Tidak meragukan diri sendiri saat ketidakpastian menguat.
  8. Kebiasaan kerja dalam kolaborasi, koordinasi, komunikasi, dan saling membantu.
  9. Selalu optimis untuk mencapai target penjualan.
  10. Terbuka dengan ide-ide baru dan mudah beradaptasi dengan perubahan.

SESI 4: PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS                                                                                      

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani pelanggan dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  4. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  5. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  6. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  7. Kesadaran untuk memperbaiki karakter buruk dan berinteraksi dengan karakter baik.
  8. Kesadaran bahwa pelayanan terbaik dihasilkan dari kerjasama antar divisi yang bersumber dari ketulusan dan keikhlasan.
  9. Mengorganisir hubungan baik dan menjalankan tanggung jawab dengan efektif.

Untuk Training Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2017

PELATIHAN UNTUK TEAM SALES PROGRAM 2 HARI 2017

DESKRIPSI

Pertumbuhan penjualan yang sejati bukan tentang mengabaikan semua kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Satu-satunya cara yang benar dalam menjual adalah melalui kesulitan dan keyakinan yang membatasi. Penjualan terbaik hanya didapatkan dari jiwa yang optimis dan yakin menang saat berurusan dengan semua rintangan dan kesulitan.

Membangun lingkungan kerja yang optimis dan produktif untuk tim penjualan sangat penting dalam mencapai kesuksesan bisnis. Semakin solid dan kompak team penjual, semakin mudah membangun persepsi yang sama dalam mencapai kinerja terbaik penjualan. Sikap dan perilaku optimis meningkatkan omset penjualan. Sebaliknya, sikap dan perilaku yang pesimis dan negatif menurunkan produktivitas dan semangat kerja.

Keunggulan penjualan berasal dari pribadi-pribadi optimis yang bekerja dengan semangat tinggi sesuai strategi dan taktik. Dan juga, sangat ditentukan oleh kepemimpinan team penjualan untuk membentuk lingkungan yang energik, yakin, percaya diri, bersatu dalam kerja sama tim, bekerja di luar zona kenyamanan, serta selalu merayakan keberhasilan dengan gembira dan tetap fokus untuk pencapaian berikut yang lebih tinggi.

Team penjual yang energik dan optimis mampu menginspirasi dan membangun kepercayaan pada orang lain. Mereka mampu menularkan semangat, antusiasme, motivasi, keyakinan, etos terbaik, dan keberanian – kepada rekan-rekan kerja mereka, atasan mereka, bawahan mereka, dan juga pelanggan mereka. Mereka juga menjadi orang yang paling dipercaya, diinginkan, dibutuhkan, dan diandalkan.

Program pelatihan untuk Team Sales selama 2 hari ini, membangun kepercayaan diri dan keyakinan team sales agar selalu siap menghadapi berbagai situasi dalam realitas penjualan di lapangan dan memenangkan kompetisi; selalu fokus dan bertekad untuk meraih kinerja penjualan terbaik; selalu tegas dan berani untuk bekerja di luar wilayah zona kenyamanan; selalu meningkatkan kemampuan komunikasi untuk membuat pembeli merasa puas dan bahagia; selalu memperhatikan teknik negosiasi dan meningkatkan kualitasnya agar pelanggan tetap membeli dan berbisnis dengan setia; selalu memperhatikan karakter dan kepribadian diri sendiri dalam menjual dan membangun hubungan bisnis dengan pelanggan; selalu bersikap ramah, rendah hati, tegas, pasti, dan melayani dengan hati; selalu meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan optimis untuk meningkatkan penjualan pada level yang lebih tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan untuk Team Sales ini, para penjual bisa mempersiapkan keyakinan dan kepercayaan dirinya untuk menetapkan target yang menantang dan mencapainya dengan penuh semangat; para penjual juga mampu menyiapkan mental pemenang dan bekerja dengan kompetensi yang hebat untuk menuju kesuksesan.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Membangun kualitas komunikasi yang lebih cerdas dan efektif.
  2. Meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi.
  3. Membangun karakter yang jauh lebih cerdas.
  4. Meningkatkan pelayanan dengan sikap ramah dan melayani dengan hati
  5. Menumbuhkan mental pemenang yang siap bekerja di luar zona kenyamanan dengan kreatif dan penuh percaya diri.
  6. Menumbuhkan kepercayaan diri dalam menjual.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta diharapkan mampu membangun tingkat komunikasi yang cerdas dan efektif agar pembeli merasa puas.
  2. Peserta diharapkan menjadi termotivasi dan optimis untuk mendukung strategi dan taktik menjual dengan yakin, percaya diri, jelas, fokus, dan penuh semangat.
  3. Peserta diharapkan meningkatkan kemampuan dalam teknik negosiasi penjualan yang jauh lebih effektif dan juga menarik untuk para pelanggannya.
  4. Peserta diharapkan mampu membangun karakter menjual yang jauh lebih cerdas dan menjadikan diri masing-masing sebagai energi sukses untuk memaksimalkan kinerja penjualan.
  5. Peserta diharapkan mampu bersikap ramah, melayani dengan hati, serta memperlihatkan perilaku, sikap, bahasa tubuh, cara berbicara yang positif.
  6. Peserta diharapkan mau meninggalkan zona kenyamanan, bekerja lebih kreatif dan inovatif.
  7. Peserta diharapkan meningkatkan kepercayaan diri dalam menjual dan selalu optimis untuk meningkatkan penjualan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus Pada Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN UNTUK TEAM SALES SELAMA 2 HARI

Hari Pertama

SESI 1: MEMBANGUN TINGKAT KOMUNIKASI YANG CERDAS DAN EFFEKTIF AGAR PEMBELI MERASA PUAS

Sub Bahasan

  1. Bahasa tubuh dan bahasa verbal untuk kesan pertama yang menyentuh hati pembeli.
  2. Mengatur alur, akting, karakter, ekspresi, sifat dalam komunikasi.
  3. Berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika.
  4. Menempatkan pelanggan sebagai orang yang memberikan bisnis dan kinerja untuk Anda.
  5. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  6. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  7. Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan.
  8. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  9. Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

SESI 2: TEKNIK NEGOSIASI YANG EFFEKTIF DAN JUGA MENARIK UNTUK PARA CUSTOMER

Sub Bahasan

  1. Bernegosiasi secara efektif untuk mendapatkan solusi (win-win).
  2. Prinsip dan sikap yang dapat digunakan untuk teknik negosiasi terbaik.
  3. Kemampuan pengendalian diri dalam proses negosiasi.
  4. Menyatukan persepsi dan kepentingan dalam negosiasi.
  5. Mengelola kedinamisan dan ketidakpastian dalam proses negosiasi.
  6. Mengatur emosi, pikiran, dan hati nurani dalam negosiasi agar dapat memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
  7. Menghindari pengambilan keputusan saat emosi dan pikiran dalam kendali kemarahan.
  8. Proses negosiasi dari landasan hati yang penuh kasih sayang, empati, dan toleransi kepada pelanggan.
  9. Kekuatan kata-kata positif dalam keberhasilan negosiasi.

SESI 3: MEMBANGUN KARAKTER YANG LEBIH CERDAS DALAM MENJUAL DAN MENINGKATKAN BISNIS

Sub Bahasan

  1. Menjadikan diri sendiri sebagai motivasi dan kualitas terbaik untuk bekerja dalam visi, misi dan nilai-nilai perusahaan.
  2. Membuang semua belenggu yang menghalangi Anda untuk menjual dengan hebat.
  3. Menunjukkan minat, energi, semangat, dan antusiasme yang tinggi untuk menggunakan potensi penuh dalam menjual.
  4. Karakter kerja yang menyukai tantangan dan selalu optimis untuk pencapaian terbaik.
  5. Bekerja karena panggilan hati dan termotivasi untuk berkinerja tinggi.
  6. Menjadi diri sendiri yang andal, kuat, unik, unggul, dan produktif.
  7. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin untuk keberhasilan pencapaian target.
  8. Mengambil tanggung jawab penuh untuk meningkatkan kinerja penjualan.
  9. Bermental pemenang dalam mengubah target menjadi hasil nyata.
  10. Mengelola dan memanfaatkan ego secara produktif untuk peningkatan penjualan.

Hari Kedua

SESI 4: BERSIKAP RAMAH DENGAN PELANGGAN DAN MELAYANI DENGAN HATI YANG TULUS DAN IKHLAS

Sub Bahasan

  1. Sikap baik dan senyum dalam pelayanan pelanggan.
  2. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu pelanggan.
  3. Kesadaran untuk melayani pelanggan dengan sikap ramah dan totalitas.
  4. Menyederhanakan pelayanan yang kompleks.
  5. Cerdas berinteraksi dengan berbagai karakter pelanggan.
  6. Memahami apa yang pelanggan inginkan dan butuhkan.
  7. Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan.
  8. Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan.
  9. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  10. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  11. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta. 

SESI 5: MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DIRI DALAM MENJUAL DAN SELALU OPTIMIS UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Membangun rasa percaya diri yang unggul.
  2. Menguasai kekuatan self-efficacy.
  3. Menguasai kekuatan self-esteem.
  4. Gambar mental sukses dalam menjual yang kuat.
  5. Selalu berhati-hati terhadap sabotase dari cara berpikir negatif.
  6. Berani meninggalkan zona kenyamanan dan berkarya di luar zona kenyamanan.
  7. Tidak takut gagal: Menghitung, memetakan, menghindari, dan mengambil resiko.
  8. Menetapkan tujuan, fokus pada target, dan mengambil tantangan.
  9. Menciptakan positif self-talk dan tidak meragukan diri sendiri.
  10. Semakin kuat kepercayaan diri saat ketidakpastian menguat.
  11. Melakukan presentasi dengan percaya diri.
  12. Teknik mengekspresikan ketidaksepakatan.

SESI 6: MENINGKATKAN KEPATUHAN PADA ETIKA PELAYANAN DAN ETIKA PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Memahami etika dan moral dalam pelayanan dan penjualan.
  2. Mengapa etika penting bagi Anda dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan?
  3. Situasi etika dan motif kepentingan diantara penjual dan pembeli.
  4. Dilema kepribadian tanpa etika.
  5. Sumber etika dan kesadaran individu.
  6. Sifat etika dalam pelayanan dan penjualanan.
  7. Membangun proses penjualan dan pelayanan yang beretika.
  8. Model perilaku etis yang perlu Anda tampilkan dihadapan pelanggan.
  9. Tanda-tanda energi negatif merusak etika Anda.
  10. Etika penanganan terhadap pelanggan yang sulit diatur.
  11. Mengelola etika dengan emosi positif agar tidak merusak proses pelayanan.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN MOTIVASI SALES AND MARKETING “MENJUAL DI SAAT KONDISI PASAR YANG SEDANG SULIT”

PELATIHAN MOTIVASI SALES AND MARKETING “MENJUAL DI SAAT KONDISI PASAR YANG SEDANG SULIT”

Deskripsi

Bagi orang-orang optimis tidak pernah ada masa sulit, semua kondisi dan situasi memberikan peluang untuk tumbuh dan mencapai hasil terbaik.

Seberapa sulit pun kondisi pasar, Anda harus menjual. Tanpa menjual, tidak ada bisnis. Bagi seorang penjual, menjual seperti bernafas. Dia harus menemukan cara untuk bisa menjual dalam situasi apa pun. Tidak ada kata sulit, tidak ada kata tidak bisa, tidak ada kata menyerah bagi seorang penjual. Seorang penjual sejati haruslah bermental pemenang, dan menjadi juara menjual, walau pasar sedang sangat sulit.

Menjual dalam kondisi pasar yang sulit membutuhkan mental optimis dan pendekatan yang lebih mempengaruhi pembeli. Ingat, pembeli selalu ada, jangan percaya semua yang Anda dengar tentang kondisi pasar yang sulit. Boleh saja media dan para pakar mengatakan ekonomi sedang buruk, tetapi bagi seorang penjual yang tangguh dan andal, tidak boleh ada kata sulit dalam menjual.

Pola pikir, mental optimis, dan emosi yang penuh keyakinan untuk bisa menjual, adalah modal terpenting dalam menyikapi pasar yang tidak bersahabat. Anda harus meningkatkan mental positif dan menjadi lebih berani untuk bergerak menuju target menjual Anda. Fokuskan waktu dan energi Anda pada tujuan utama Anda. Kuatkan keyakinan Anda dengan doa-doa dan afirmasi untuk mencapai sukses dalam menjual. Hal terpenting, bergaullah dengan orang-orang optimis, hindari untuk mendengarkan orang-orang pesimis. Dalam kondisi pasar yang tidak bersahabat dengan penjual, orang-orang pesimis seperti wabah penyakit yang akan melemahkan mental optimis Anda. Sebaliknya, orang-orang optimis seperti obat kuat yang menjadikan Anda lebih percaya diri untuk meningkatkan penjualan.

Program motivasi “Bagaimana Menyiasati Penjualan di Saat Kondisi Pasar Sedang Sulit” selama dua jam ini, memberikan semangat dan penguatan keyakinan agar peserta mampu beradaptasi dengan realitas pasar yang sedang sulit. Lalu, berani mengambil langkah-langkah yang optimis dan strategis untuk mencapai target penjualan mereka.

Tujuan Pelatihan

Memberikan motivasi untuk peningkatan rasa percaya diri, keberanian, ketekunan, keuletan, dan mental tidak pernah menyerah dalam menghadapi kondisi pasar yang sedang sulit.

Manfaat Pelatihan 

Mendapatkan pencerahan dan pengetahuan untuk memiliki mental optimis dan keyakinan pantang menyerah dalam mencapai target penjualan.

Garis Besar Materi Pembahasan

  1. Mindset untuk menjual dalam kondisi apapun
  2. Tetap ada pembeli dalam kondisi tersulit
  3. Merawat dan berkomunikasi dengan pelanggan
  4. Menggunakan media sosial untuk lebih dekat dengan pelanggan
  5. Memberikan presentasi terbaik dan lebih dekat dengan pelanggan Anda
  6. Menjadi lebih terlihat dan lebih sering berada di sekitar pelanggan
  7. Menyempurnakan keterampilan penjualan Anda
  8. Yakin bahwa pasar selalu berfluktuasi, dan Anda siap mengambil peluang dari fluktuasi pasar

Untuk Pelatihan Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN SALES MOTIVATION PROGRAM 2 JAM 2016

PELATIHAN SALES MOTIVATION PROGRAM 2 JAM 2016

DESKRIPSI

Setiap penjual yang ingin menjadi penjual yang sukses di pasar yang kompetitif saat ini haruslah memiliki tekad dan motivasi yang kuat. Anda yang sangat termotivasi untuk menjual lebih banyak, selalu memiliki banyak akal untuk menang dari pesaing dan mendapatkan lebih banyak klien terbaik. Motivasi penjualan adalah kekuatan yang menghasilkan pola pikir kreatif untuk memiliki sikap dan perilaku yang tepat di setiap momen penjualan. Seorang penjual harus selalu kreatif saat bertemu dengan berbagai sikap dan perilaku dari klien. Kemampuan untuk beradaptasi dan mengadopsi sikap yang tepat, kemampuan untuk menyiapkan diri dengan keterampilan penjualan terbaik di setiap situasi dan keadaan, akan menjadikan Anda sebagai penjual berkinerja terbaik.

Seorang penjual yang profesional mampu melakukan penjualan terbaik di dalam situasi dan keadaan yang bertekanan tinggi dan tidak pasti. Penjual terbaik muncul dari keinginan, keyakinan, dan tindakan untuk menjual dengan penuh percaya diri dari motivasi diri yang kuat. Motivasi penjualan merupakan faktor paling penting dalam keberhasilan seorang penjual. Seorang penjual yang termotivasi dari dalam diri, serta memiliki gairah dan semangat pantang menyerah untuk menjual lebih banyak, akan memiliki intuisi dan naluriah untuk melakukan yang terbaik bagi pencapaian kinerja penjualan terbaik.

Program pelatihan selama 2 jam ini mempersiapkan motivasi dari internal diri peserta, untuk melakukan yang tepat dan terbaik dalam proses penjualan. Penjualan merupakan interaksi dan komunikasi antara dua pihak, yaitu: pembeli dan penjual. Karena penjualan adalah tentang kepercayaan yang dihasilkan dari permainan emosional yang kreatif, maka seorang penjual harus cerdas emosional saat beradaptasi dengan berbagai lingkungan penjualan. Perilaku dan sikap menjadi salah satu komponen utama dari program ini. Program motivasi ini memberikan penekanan untuk membangun semangat dan kepercayaan diri yang lebih kuat dalam mencapai peningkatan penjualanan secara lebih konsisten.

Tujuan program motivasi ini: meningkatkan motivasi dari hati terdalam peserta. Peserta diajarkan untuk memiliki daya tahan fisik dan mental saat melakukan repetisi di dalam proses penjualan, sehingga peserta memiliki kemampuan mental yang andal saat bersaing dan harus memberikan perhatian total pada target yang akan dicapai.

Manfaat dari program motivasi ini: memampukan peserta untuk memanfaatkan kekuatan motivasi diri dalam memandu dirinya menjadi penjual berkinerja tinggi. Di samping itu peserta akan memahami cara untuk selalu percaya diri, yakin, merasa mampu, termotivasi, serta memiliki naluri dan intuisi di setiap tindakan menjual.

Garis besar materi pembahasan sales motivation selama 2 jam:

  1. Sifat, sikap, perilaku, kebiasaan, dan kepribadian dari seorang penjual sukses.
  2. Cara memotivasi diri setiap hari untuk menjual lebih banyak.
  3. Keseimbangan mental, emosional, spiritual, fisik, dan kekuatan bawah sadar diri.
  4. Fokus dan ketekunan dalam mengelola prospek penjualan.
  5. Presentasi yang fokus pada manfaat dan penutupan yang otomatis.

Untuk mengundang Motivator Djajendra hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

Layani maka kau terlayaniPELATIHAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN SEMANGAT PELAYANAN, PENJUALAN, DAN PEMASARAN 3 JAM

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

DESKRIPSI

Bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk melayani realitas pasar dan memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus. Bisnis yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal di dalam menjual, memasarkan, dan melayani. Diperlukan karakter, sikap, perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.  Pelatihan motivasi pelayanan dan pemasaran ini dirancang untuk perusahaan  yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dan penjualan yang maksimal.

Pelatihan selama 3 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima untuk menghasilkan penjualan  optimal .  Peserta akan belajar untuk tetap meningkatkan kualitas dan semangat diri di setiap situasi dan keadaan. Peserta akan belajar cara beradaptasi dengan situasi, cara meningkatkan kepercayaan diri di setiap keadaan, cara pengendalian diri dan meningkatkan semangat menjual, cara mencapai kebahagiaan di setiap keadaan bisnis, serta meningkatkan keterampilan untuk terhubung dan berkomunikasi dengan hati terhadap pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana peserta berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah untuk membangkitkan semangat dan motivasi dari dalam diri peserta, untuk dapat menjual dan memasarkan produk perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Peserta diberikan kesadaran dan pengetahuan untuk menjadikan dirinya energi positif di semua aspek kehidupan dan pekerjaan. Peserta dimotivasi untuk menangani realitas layanan dan penjualanan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan dan pemasaran, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan dan pemasaran, serta pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter, sikap, kepribadian, etos kerja, dan mental yang hebat dan andal dalam  pelayanan dan pemasaran produk.
  2. Menginternalisasi energi komunikasi positif agar mudah terhubung dengan pelanggan.
  3. Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  4. Mendengarkan pelanggan secara aktif, sabar, tenang, positif, dan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sikap baik.
  5. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  6. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  7. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  8. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  9. Menjadikan peserta sebagai pribadi berenergi positif yang selalu penuh energi di dalam melayani pelanggan dan perusahaan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu menjual dan memasarkan produk lebih optimal.
  3. Peserta mampu berkomunikasi, terhubung, dan berinteraksi dengan pelanggan secara bijak dan produktif.
  4. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  6. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  7. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  8. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh,kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI PELATIHAN SERVING WITH HEART & EXCELLENT MARKETING 3 Jam

Sub Bahasan 

  1. Pelayanan dari hati yang ikhlas dan tulus
  2. Menjual dengan mental dan kepribadian yang andal
  3. Menyatukan pikiran, jiwa, tubuh, dan hati untuk menghasilkan penjualan terbaik
  4. Memahami bahwa setiap orang memiliki pola pikir dan sistem penilaian yang berbeda.
  5. Teknik mengendalikan ego, marah, kesal, serta membuat diri tetap positif di setiap situasi.
  6. Etos kerja yang hebat dan andal untuk peningkatan penjualan dan pelayanan.
  7. Karakter layanan yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
  9. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan pelanggan secara profesional.
  10. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  11. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  12. Cara menjaga semangat kerja yang hebat dan perilaku kerja yang produktif.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 8777 083

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES 1 HARI 8 JAM

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES – PELAYANAN ANDAL DARI KARYAWAN GARIS DEPAN

DESKRIPSI

Frontliner atau orang-orang di garis depan perusahaan adalah pembawa citra dan pencipta reputasi. Perusahaan hebat selalu menyiapkan orang-orang andal, untuk dapat melayani nasabah atau stakeholders lainnya dengan penuh tanggung jawab dan berkualitas. Profesionalisme, integritas, akuntabilitas dan sikap baik dari para frontliner akan meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan. Setiap insan perusahaan di garis depan wajib memiliki sikap, perilaku, dan perbuatan yang cerdas sosial, serta mampu menjadi energi baik untuk pelayanan berkualitas.

Pelatihan Excellent Frontline Services ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Pelatihan ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas para frontliner agar mereka dapat menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, transparansi dan etika.

Pelatihan selama 8 jam ini mengajak peserta untuk cerdas membawa diri dan menyesuaikan diri saat berhadapan dengan berbagai realitas di garis depan pelayanan perusahaan. Peserta dilatih dan disiapkan untuk memiliki kualitas perilaku, sikap, perbuatan, dan kompetensi yang andal dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada nasabah. Peserta dilatih untuk meningkatkan peran dan fungsi pelayanan sehingga terampil dalam menangani, mempengaruhi, memulihkan, dan memenuhi harapan nasabah. Frontliner yang andal selalu cerdas berkomunikasi dan melayani nasabah dengan hati.

Frontliner yang andal sangat cerdas emosional, sehingga selalu mengalirkan pikiran dan emosi baik dalam pelayanannya. Frontliner yang andal sangat cerdas untuk meningkatkan hubungan yang penuh empati dengan nasabah. Frontliner yang andal sangat cerdas menyediakan layanan nasabah terbaik, sehingga membuat nasabah datang kembali dan selalu setia kepada perusahaan. Frontliner yang andal selalu menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik, mengadopsi sikap dan perilaku yang benar dan etis, serta menangani pelayanan dengan ramah tamah dan memudahkan urusan nasabah.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan Frontliner di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR

Frontliner adalah ujung tombak pelayanan perusahaan. Diperlukan kepribadian dan kualitas dalam melayani nasabah yang beragam dan berbeda cara berpikirnya, perilakunya, persepsinya, harapannya, kebutuhannya, dan logika berpikirnya. Setiap tim dan individu di garis depan perusahaan wajib memiliki kecerdasan sosial dan kompetensi pelayanan yang andal, sehingga dapat mengalir bersama energi positif, untuk memberikan pelayanan kepada keragaman dan perbedaan yang dimiliki oleh para nasabah.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati di frontline perusahaan.
  2. Memfasilitasi pembentukan jiwa profesional, citra diri yang ramah tamah, dan keandalan diri untuk bekerja secara produktif di unit organisasi.
  3. Menetapkan perilaku, sikap, perbuatan, dan kualitas untuk menjamin peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
  4. Menanggapi keluhan nasabah dengan cepat dan benar.
  5. Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan nasabah.
  6. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan nasabah.
  7. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani nasabah yang sulit.
  8. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelayanan nasabah.
  9. Memiliki kecerdasan emosional untuk pelayanan berkualitas.
  10. Karakter positif yang melayani nasabah melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  11. Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani nasabah dengan jati diri yang konsisten dan etis.
  12. Membangun kebiasaan dan disiplin layanan nasabah yang terfokus pada kualitas dan integritas.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Menciptakan kesan pertama yang profesional, konsisten, bertanggung jawab, ramah tamah, dan melayani dengan sepenuh hati.
  2. Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan dan pelayanan terbaik.
  3. Menjadi lebih tenang dan profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan nasabah.
  4. Memiliki kebiasaan dan disiplin pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  5. Menangani percakapan secara profesional dari kemampuan empati yang cerdas emosi.
  6. Menerima perbedaan dengan nasabah dan memiliki pola pikir yang kreatif untuk pelayanan terbaik.
  7. Menjawab nasabah secara profesional, menyaring kebutuhan, mengarahkan, mengambil pesan yang lengkap, dan bersikap baik dalam situasi apapun.
  8. Bersikap positif, menggunakan inisiatif baik, menerima tanggung jawab dengan ikhlas, berhadapan dengan nasabah secara sportif dan etis.
  9. Selalu fokus untuk membangun hubungan baik, memenuhi kebutuhan nasabah, dan menindaklanjuti secara pro aktif.
  10. Tata bahasa positif, kata-kata positif, nada suara positif, kecepatan dan aura suara yang sejuk dan damai.
  11. Tetap profesional dan tenang di dalam tekanan. Terampil untuk memprioritaskan, mengendalikan panggilan, penanganan keluhan dan berurusan dengan orang sulit.
  12. Membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah.
  13. Meredakan interaksi yang tidak nyamandengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.

MATERI PELATIHAN

PK. 08.00 – 09.30 WIB. SESI 1: EXCELLENT FRONTLINE SERVICES

Sub Bahasan

  1. Frontliner dengan kesan pertama yang profesional.
  2. Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika.
  3. Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional.
  4. Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas.
  5. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja.
  6. Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan perusahaan.

PK.09.30 – 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 10.00 –12.00 WIB. SESI 2: MENGELOLA PELAYANAN, NASABAH, DAN ORANG-ORANG DENGAN KUALITAS TERBAIK

Sub Bahasan

  1. Mengelola pelayanan dengan nilai,sistem, dan etos kerja perusahaan.
  2. Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan gairah kerja.
  3. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline.
  4. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur.
  5. Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif.
  6. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan.
  7. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK. 13.00 –14.30 WIB. SESI 3: MENDENGARKAN DAN MERESPON NASABAH

Sub Bahasan

  1. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
  2. Manajemen menunggu/antri.
  3. Mengenal karakter nasabah.
  4. Layanan kapan saja, di mana saja.
  5. Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka.
  6. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  7. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.
  8. Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan.
  9. Kode etik untuk keunggulan layanan.
  10. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 14.45 –16.30 WIB. SESI 4: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK MENGUATKAN SIKAP BAIK DALAM PELAYANAN

Sub Bahasan

  1. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  2. Kecerdasan emosi dan keunggulan kesadaran diri dalam pelayanan.
  3. Kecerdasan emosi dan keunggulan manajemen diri dalam pelayanan.
  4. Kecerdasan emosi dan keunggulan motivasi diri dalam pelayanan.
  5. Kecerdasan emosi dan keunggulan empati dalam pelayanan.
  6. Kecerdasan emosi dan keunggulan sosial skill dalam pelayanan.
  7. Kecerdasan emosi dan keunggulan pikiran positif dalam pelayanan.
  8. Membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.
  9. Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.
  10. Memahami peran iklim budaya kerja dalam menjalankan kecerdasan emosi.
  11. Memahami peran leadership dalam mewujudkan pelayanan yang cerdas emosi.

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505 . Hp. 0812 131 888 99. Fax. (021) 5738105
Website:http://djajendra-motivator.com
E-mail:training@djajendra-motivator.com